8个方法让你削减退货造成的利润损失

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雨果网从外媒近日的宣布中理解到，退货选项是影响消费者购物的紧张成分之一，如果退货方便，买家更有可能购买。

电子产品零售商Crutchfield的首席实行官Bill Crutchfield表示，要充分理解消费者的需求，购买前要仔细辅导消费者各种利用事变。
但是仍旧有很多商品的退货率很高，比如电子产品、服装等。

服装以及有颜色和尺寸之分的产品退货率在15%-30%之间。
以是卖家并不可能完备肃清所有退货，但是以下这8种办法可以减少退货造成的利润丢失：

1、理解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。
只管即便掌握可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品破坏、发错货和供应商问题等。
按照供应商和SKU反馈的退货报告，改进问题。
此外邮件、谈天信息和客服职员也是反馈退货信息的渠道，要长于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。
手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。
根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少缺点和节约韶光。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经靠近限额，如果为了自己的现金流故意滞退却撤退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、反向物流

对付退货率高的行业，建立采取第三方退货做事，比如Newgistics或者FedEx GENCO，从而提高退货效率、减少本钱和改进客户体验。
UPS的调查显示，如果卖家供应免费退货标签，对塑造客户忠实度有积极影响。

5、让退货成为采购操持的一部分

在采购库存时，你要根据退货估量率而不是利润采购，避免涌现后面库存堆积的问题。

6、设计好事情台

设计事情台时，要以效率为优先，留余地让退货箱子或者其他垃圾可以移动。
考虑产品潜在的流利量，供应足够的操作空间。

7、仓库空间

很多仓库没有设计足够的空间容纳退货，也没有区域可以打开、查看和处理退货商品。
高退货率的行业，没有足够的仓库空间处理库存会放缓生产节奏。

8、退货后将商品发给其他等待的消费者

尽可能采取交叉转运的办法处理退货——即退货商品到达后，立即把商品发给正在等待的消费者，而不是重新入库。
（编译/雨果网张凯燕）

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