大年夜件物流之家电：社会化个性化智能化

物流产品网（ID:products56）原创

作者 | 李波

编辑 |李波

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家电，作为中国家庭生活的主要组成部分，在见证时期变迁的同时，也成为一个体量超千亿的超级市场，一幅全新形态的零售与供应链模式也全景式地展现在我们的面前。

随着电子商务家当飞速发展，家电类的大体积物品的线上发卖率涌现了大幅度的增长，在去年，我国B2C家电网购市场（含移动端）规模就已达到了5765亿元，同比增长17.51%。
家电物流配送市场的前景一片大好，家电产品通过快递的办法被送到消费者家中也逐渐成为时尚。
大件家电物流在发展中，呈现“三化”趋势，即社会化、个性化、智能化。

一、社会化

根据干系研究报告估量，大家电到2020年电商渠道渗透率将达到55%，大件网购需求匆匆成了大件电商物流的快速增长。

于是，在小件快递配送市场份额基本被瓜分殆尽确当下，市场险些空缺、发展空间巨大的大家电物流领域成为行业蓝海，一些家电配送公司开始发展起来，综合化转型的快递和电商物流巨子们也在该领域加速布局。

苏宁在物流做事上推出了大家电仓配一体做事，顺丰也与美的、海信等家电公司在物流配送上达成了计策互助；阿里则早在几年前，就对海尔的日日顺物流进行总额为28.22亿元港币(约合公民币22.13亿元)的投资，双方联手发力家电物流做事；而通达系、德邦等物流企业也相继上线了一系列干系的家电物流产品做事。

以家电为主的大件物流企业成熟的主要标志之一便是社会化，跳出自己的“一亩三分地”，打造社会化大家电物流企业才是题中之要，日日顺物流则是一个很好的例子。

日日顺以海尔集团家电物流起步，先后经历了“企业物流-物流企业-生态企业”三个阶段，致力于成为大件家电物流领域的引领者，社会化的领跑者。

2014年，日日顺85%的收入来自于海尔集团，而到2018年，日日顺的收入仅有30%来自于海尔集团。
日日顺与菜鸟、小米等外部企业建立互助，其做事的工具由企业内部向外拓展。

2019年财务报告可以看出，日日顺通过为天猫供应从仓、干、配、装、修等全流程物流做事，线上家电业务同比增长为8%。
除此之外，日日顺还为小米、格兰仕等供应社会化家电增值做事，导致社会化家电业务同比增长为35%。

然而，有着海尔集团背景的日日顺物流的社会化过程中并不顺利。
海尔的品牌形象可以为日日顺物流带来有效的支撑，但同样也会成为日日顺物流社会化推进的障碍。
毕竟其他家电品牌与海尔是竞争关系，它们更加担心企业数据的透露，也不愿与海尔共享自己的用户数据。
就目前而言，非海尔系的家电品牌仍旧徘徊在日日顺物流体系之外。

但是无论如何，日日顺物流的社会化对付家电网购来说是一个利好，由于目前市场上还没有成熟而专业的大家电物流企业，而物流瓶颈也一贯阻碍着家电网购的发展。

大家电物流全方位向社会开放，终极可使得千万商家降落供应链本钱、提升流利效率。
大家电物流引以为傲的送装一体、专业安装，真正做到了让卖家无后顾之忧，也为厂商破解大家电“体重大易破损、送不到送得慢、本钱高做事诉求多”等物流做事难题供应了机遇。

日日顺物流联合菜鸟共同为天猫搭建的大家电物流网络。
通过这张辐射全国的三级物流网络，大家电物流不仅能够覆盖省市区县和村落庄，还能同时供应送装一体做事。
既使其他家电品牌有所顾忌，但在相对的市场上风面前，它们仍会寻求与日日顺物流的互助。
容声冰箱电商运营总监赵磊在接管采访时，就对日日顺卖力的天猫大家电物流的时效性表示满意。

近日，日日顺要冲刺IPO， 这是大件家电物盛行业里的一件大事，标志着日日顺物流社会化的成功。

社会化，不仅对大件物流，便是其它物流，也是制胜的法宝。
此前，京东物流确实声势浩大，但一贯赚了吆喝却没赚到多少钱。
随着京东将物流开放给社会，开放给厂商，大大增加了收入，从而降落本钱，取得了赢利。

大件物流品牌发展过程中，开放与打破是其成功的主要缘故原由，是顺应时期潮流，进行计策转变的抓手，以更开放的姿态拥抱外部企业，才能为大件家电物流的发展供应活力。
实事也是如此，随着大家电物流社会化不断加速，已经有越来越多的消费者开始将家电等大件商品加入网购清单。

二、个性化

在分工越来越细的市场趋势下，大家电物流发展的方向是专业化和个性化。
原来聚焦于单品的送货速率、效率和安装体验的物流模式，已经很难适应时期的发展。
在物联网时期，用户个性化需求日益增强，个性化做事将成为用户体验升级的下一个阶段。

随着运营模式的转变，做事早已不再是传统的售后维修，或是线上零售模式的选购咨询、物流配送、退换体验等方面的内容。
除了“按约投递、送装一体”做事，还应供应更深更宽的个性化做事。

大件快递的发展前景比较于小件快递，大件快递首先磨练的便是做事能力。
随着网络、时效等竞争要素在未来的逐渐趋同，优质的个性做事正逐渐成为大件快递行业竞争的焦点。

同时，和普通产品物流不同的是，大件家电物流由于其自身多数带有精密的电子器件，对产品的仓储和运输装卸等过程均提出了更多更高的哀求。
大家电物流包括产品入户后安装与调试流程，其繁芜的操作和配送的难度性，意味着须要专业的个性化做事。

家电网购拥有很大的市场前景，但是物流又阻碍着这一市场的快速发展，而在这一情形下，以日日顺、安得物流为代表的专业大家电物流企业的个性化发展，不仅为电商打开了一扇窗，也为家电行业带来了新的发展机会。

个性化做事，表示在末了一公里，表示在入户的做事职员身上。
因此须要提高一线安装职员的安全意识、安装技能、做事水平，进一步提升上门做事体验，拉升大家电末端送装做事新高度，因此作业职员、作业工具和网络系统，都是个性化做事的核心资源。

大家电类产品分外，大而重，形状也多元化，贵重且易损，按用户场景、用户需求供应有温度的个性化做事必不可少。
并且通过交互用户真实需求，与攸关方共创办理方案并不断迭代，以此实现普通用户向终生用户的蜕变。

对付大家电物流，送到与安装不再是做事的终点，而是做事的出发点。

例如，日日顺物流除了为用户供应大家电“送装同步，一次就好”的场景体验外，还供应家电洗濯、除醛等定制化做事；根据需求进行上门做事，利用高温高压蒸汽洗濯技能洗濯空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等大家电；同时，利用专业的除醛技能检测甲醛、打消甲醛，供应清新安全的生活环境。

物流从来不但是搬运，物流做事需求是多元化的，多层次的，大件家电物流最极致地表现出了这一点。
例如日日顺物流，还打造了健身、家居、智家做事、便捷出行等场景生态链群，为用户供应全流程个性化的场景物流办理方案，为消费者供应增值做事，让各方得到代价分享。

将传统的“投递”由做事的终点转变为做事的出发点，后续通过触点网路感知用户个性化需求，推动各个环节环绕用户需求供应定制化的场景办理方案。

从长远的角度看，只有具备了专业性、个性化核心能力的物流企业才能知足家电企业和消费者对付大家电物流做事的各项需求。
个性化的做事创新，将给大家电物流带来全新的改变。

在海内大循环、海内国际双循坏的大格局下，整合全网生态资源，持续打造大件家电物流新模式，为用户供应创新性、个性化的场景办理方案，为用户供应速率与温度并存的全新场景做事体验，是由传统物流向当代物流转型的关键。

三、智能化

未来物流不管是大件物流，还是小件物流，一定因此科技为根本的物流，一定因此智能化为先导的物流，这已经是行业共识，智能化已经成为物盛行业转型的一定方向。

家电物流的开放化与专业化，或者说社会化与个性化，幕后是须要技能来驱动支撑的。
比如，当前火热的人工智能的发展能提升物流效率、增强物流开放；比如通过大数据的挖掘剖析，从而优化库存，增加个性。

物流的自动化、智能化、可控化、网络化等特色，能够与个性化、多样化的消费需求快速对接，实现供给和需求的精准匹配，从而大大节省人力、物流、韶光本钱，提升效率的同时，提高全体行业的做事水平。

随着人工智能、物联网等新技能的不断打破，物盛行业面临着新的寻衅和新的机会，工业互联网将是继移动互联网之后最大的发展机会，而以AIoT为代表的新技能，将会对物流发展理念与运营模式产生巨大影响。
此外，在物联网时期，大数据、5G等信息技能的发展，将会衍生出更多的运用处景，物流自动化智能化也将迎来新的迭代。

然而，大件家电物流智能化难度较大，其业务特点导致干系技能设备运用起来更有难度。
缘故原由在于，比较于小件快递，冰箱、空调、热水器等家电产品、跑步机、椭圆机等健身器材、电动车等出行工具由于体历年夜、易损等特点，实现自动化、无人化运作需付出更大的努力。

大件家电物流标杆企业日日顺，在物流智能化领域布局早、出发点高，投入大，建成了全国大件物流首个智能无人仓。
该无人仓不仅在行业率先集中运用全景智能扫描站、枢纽关头机器人、龙门拣选机器人等多项智能设备，还采取了视觉识别、智能掌握演算法等人工聪慧技能。

在无人仓中，除了大量运用领先的智能装备，还拥有一颗“聪慧大脑”——场景物流生态云平台。
在这颗“大脑”的指挥下，所有智能装备以三维数字孪生进行管理，8大核心系统获取所有运营数据，实现所有环节聪慧运行、匹配。

新举措，带来了新体验。
日日顺物流将7大黑科技深入“无人化”智能仓内，AGV可在0.1秒内从上万个点位组成的路径网格上钩划出最优路径；枢纽关头机器人可提升码垛效率80%；全景智能扫描站将货色信息采集匹配准确率提升至100%；自动立体库堆垛机实现大件定制化托盘的全自动高下架和移库；龙门拣选机器人实现了行业首例非标大件货色的混码场景；数字孪生让大数据全流程可控；骨骼机器人可有效减轻工人劳动包袱50%以上，提升生产效率。

智能化是核心竞争力，日日顺物流利过科技赋能，聪慧升级大件物流各个环节，为客户供应了全链路、全场景的高品质且有温度的大件物流做事。

以新科技保障稳、准、好的个性做事，通过新科技实现与客户更好的交互，通过科技运用挖掘并反馈客户需求，实现个性化做事，同时也通过新科技的运用保障企业的降本增效，智能化将是大件家电物流基于未来判断所做的计策布局。

大件家电物流变革与创新的背后，离不开智能技能的不断驱动，更离不开对体验与效率的不懈追求。
智能化将塑造在人、货、场重构后未来家电物盛行业的新图景。