网高下单防盗窗安完她却后悔不已 律师提醒：网购定制商品维权难

防盗窗与空调外机防护网冲突

邓女士家住名敦道南滨国际公寓的22楼，考虑到楼层过高、家中有小孩等多种成分，便想安装防盗网。

今年7月份，邓女士在网上某商城找到一家“旭泽门窗旗舰店”。
在客服职员的帮助下，她与主城九龙坡区一家门窗定制的老板取得联系，上门丈量尺寸后，共花了4000元订购下防盗窗。

△ 邓女士与商家的沟通记录。

“我原以为网高下单能更省事，但没想到麻烦更多，售后还难联系上人。
”邓女士说，防盗窗安装好后，丈夫回家便创造了一个安全隐患，便是防盗窗小门预留的位置与空调外机的防护网重叠了一部分。

邓女士见告，如果往后要改换空调，就无法直接从防盗窗小门搬进，只能拆除一部分防盗窗或空调外机的防护网才行，但如果厂家在设计防盗窗小门的位置时向上移动，就不会存在这样的麻烦。
对此，邓女士一家人认为是商家设计不合理所致。

门窗老板：这事早已记不清楚了

“当天创造问题后，我随即便联系了商家，提出重新改装，当时在电话里老板也口头赞许了。
”邓女士说，但没想到事后多次与对方联系，都是找各种情由推脱，乃至后来电话不接、微信不回、找不到人，问题至今都未得到办理。

“只怪自己没有履历，太相信人了，当时就支付了全款，但没想到会涌现这样的问题，通过网上交易信息只知道商家是九龙坡区的，其详细门店位置都不知道。
”邓女士后悔地说，这次也算是费钱买教训，往后还是找实体店，出了问题要办理能找到人。

邓女士无奈向上游新闻乞助，希望曝光这种不诚信行为，同时也向广大市民提醒，网购虽方便，但像定制安装防盗窗、家具等需谨慎，建议就近找实体店。

随后，通过邓女士供应的联系办法，与门窗定制的老板取得联系，奉告了干系情形，并转达了邓女士的哀求，希望对方主动兑现承诺。

门窗定制的老板温师长西席说：“订单很多，这都已经由去三个月了，早已记不清楚了，而且我的电话是能打通的。
”对此，将邓女士家防盗窗安装情形的视频，通过微信发与了他。
温师长西席只表示，待看过视频后会考虑与邓女士联系，就挂断了电话。

状师：不清楚商家经营地难起诉

网购定制商品售后难保障，消费者该如何维权？对此，重庆原驰状师事务所状师张礼节认为，在与商家联系后，上门丈量尺寸时就要谈妥制作方案和价格，并签订书面的条约，若制作方案有问题该当及时提出来，交钱也可以付一小部分作为定金，并由商家出具收款凭据。
邓女士过于大意，既没有签订书面条约，又没有对制作方案提出质疑。

张状师表示，依据《消费者权柄保护法》干系条款，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
因网购定制产品一样平常是不能退换的，从法律的角度的确很难维权，加上消费者又不清楚商家的经营地等主要信息，而投诉或起诉到法院都须要明确工具。

因此，张状师建议，消费者们在网购时应保持适度的理性，特殊是对定制类商品。
此外，还提醒消费者要保存好沟通记录，一旦涌现问题或者轇轕时，可以据此掩护自己的合法权柄。
同时，对贵重的商品还应约定质量担保期。

上游新闻 陈英 文/图/视频

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