误导消费者购买商品做事 绑缚搭售背后有何“秘密”

捆绑搭售，背后有啥不能说的秘密

体验职员在高铁管家平台预订飞机票时，选取7月17日21时30分的北京-广州的南航CZ3114经济舱后，创造有“预订”和“普通预订”两种预订办法：“预订”绑定了30元保险，用能干的蓝色按钮突出“预订”两字，而且字号较大；没有绑定收费项目的“普通预订”则仅用非常不克不及干的灰色小字标注，涉嫌误导消费者选择捆绑了30元保险的“预订”。

资料图：手机购票。
中新社 张斌 摄

体验职员在智行火车票平台预订火车票时，选取7月17日13时07分的北京西-广州南G69的高铁票后，创造有“立即预订”和“普通预订”两种办法供选择。
个中，“立即预订”按钮是能干蓝色标注且字号较大，而“普通预订”按钮是不显眼的灰色且字号较小。
“立即预订”下面仅有白色小字提示“724小时做事”，没有提示为收费项目。
点击进去后，创造捆绑了30元酒店券，付款页面内虽可选择没有捆绑酒店券的“普通预订”，但会提示“出票较慢，有时排队”，涉嫌误导消费者选择捆绑了酒店券的“立即预订”办法。

这是北京市消费者协会日前发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》(以下简称《报告》)中的两个涉嫌捆绑搭售的范例案例。
《报告》指出，北京市消费者协会体验职员在对26个互联网平台进行的74个仿照消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比达10.81%。
涉嫌捆绑搭售问题集中在在线旅游平台和火车票预订平台。

电商法履行后，捆绑搭售更暗藏

所谓捆绑搭售，是指经营者在正常发卖一种商品或做事的同时，采纳默认勾选等办法逼迫或误导消费者购买其它商品或做事的行为。

北京市消费者协会有关投诉数据显示，《电子商务法》履行之前，不少在线旅游企业采纳“默认勾选”或“低价优惠”等办法搭售保险、接送做事以及抢购软件，严重危害了消费者的知情权、选择权和公正交易权。

今年1月1日施行的《电子商务法》(以下简称电商法)明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者做事，应该以显著办法提请消费者把稳，不得将搭售商品或者做事作为默认赞许的选项。
”

“由此可见，法律虽然没有明确禁止搭售行为，但其条件是必须保障消费者的知情权和选择权。
否则，就该当受到法律规制。
”北京阳光消费大数据研究院有关卖力人对《工人日报》说。

这次《报告》显示，电商法履行后，捆绑搭售情形有所好转，没有创造平台以默认勾选办法捆绑搭售商品或做事。
部分平台虽然设置了可供选择或取消选项，却仍通过模糊选项、模糊措辞等办法，误导消费者购买其捆绑搭售的商品或做事。
有部分平台明显突出搭售选项、弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。
还有部分平台只供应捆绑搭售选项涉嫌逼迫消费，或利用模糊措辞误导消费者。
此外，不少平台在消费者预订机票或火车票时弹出的保险页面，一样平常都是用灰色小字提示收费价格。

例如，体验职员在驴妈妈平台体验预订景点门票时，创造故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目，没有单卖的故宫门票供选择，涉嫌逼迫消费。

体验职员在途牛平台体验预订机票时创造，该平台用“买份放心”代替“购买保险”。
措辞模糊，意思不足明确，且带有较强的暗示，涉嫌误导消费者。

捆绑搭售背后有何“秘密”？

针对一些互联网平台的捆绑搭售，《报告》指出，85.94%的被调查者认为捆绑搭售的并不是自己真正想要购买的商品或做事。

“互联网消费搭售最多的项目是保险，其次是优惠券、接送做事、会员、红包、语音讲解等收费项目。
除了被误导或逼迫选择，多数消费者不会主动选择这些搭售的收费项目。
”北京市消费者协会有关卖力人说。

捆绑搭售背后，有何“秘密”？北京阳光消费大数据研究院有关卖力人对表示，只管有平台此前声称搭售保险等是迎合用户消费习气、供应人性化做事，但背后还是通过搭售高利润商品或做事谋取利益。

业内人士剖析指出，多家平台在捆绑搭售上“州官放火”，是由于在线发卖机票或火车票，收益非常微薄，同时还要承担由此带来的人工、网络培植、设备购置和转账交易等本钱，因此搭售就成为一种本钱回收机制。
其余，当前企业经营本钱和获客本钱加大，用户增速放缓，因此有很大的营收和利润压力。

除了利益驱动之外，监管力度不足、消费者的“忍气吞声”也是捆绑搭售屡禁不止的一大缘故原由。
《报告》显示，75.70%的被调查者认为捆绑搭售行为逼迫消费、危害了消费者合法权柄。
但碰着捆绑搭售行为后，有49.88%的被调查者选择放弃购买，26.12%的被调查者选择无奈接管，7.97%的被调查者选择找平台协商，仅有6.06%的被调查者选择向有关部门或消协投诉。

打击搭售，勾引企业合理收费

“互联网平台供应做事可以收取做事费，但条件是必须公开透明、事先奉告。
但少数平台仍在通过更暗藏的办法误导或逼迫消费者购买其搭售的商品或做事，这危害了消费者的知情权、选择权和公正交易权。
”中国公民大学法学院教授刘俊海对说。

对此，北京市消费者协会有关卖力人表示，针对少数互联网平台企业采取捆绑搭售办法危害消费者合法权柄的行为，有关部门应进一步加大监管和惩罚力度，一旦创造危害消费者权柄的捆绑搭售行为，就依法给予严厉惩罚。
在严厉打击违法捆绑搭售行为的同时，也应正视在线旅游平台企业的做事代价，帮助企业改变原来靠捆绑搭售实现盈利的商业模式，勾引企业公开透明地收取合理做事用度，让消费者明明白白消费。

“其余，目前法律并未明确禁止所有搭售行为，事实上，也该当鼓励商家供应更多个性化和多样化的商品或做事，为消费者供应更多选择，关键是不能危害消费者的合法权柄。
因此，建议尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，掩护消费者合法权柄，促进有关行业康健发展。
”北京市消费者协会有关卖力人说。

在该卖力人看来，企业应切实履行“第一任务人”责任，充分认识到欺骗和误导消费者，只能赚取面前的暂时利益，不可能得到长远发展。
企业只有常常开展必要的自查自纠，诚信遵法经营，为消费者供应更多优质的产品和风雅的做事，让消费者从在线旅游中得到高品质的做事体验，才是真正的长久发展之道。
消费者也要不断提高自我保护意识，碰着违法的捆绑搭售问题时，要及时保存好干系证据，向有关部门投诉举报，依法掩护自己的合法权柄。

杨召奎