浅谈若何做电子元器件客户做事工作

1.售前：第一，相应速率快，无论在开拓客户还是客户主动找上门，须要速率相应，比如客户询价需及时回答，客户提出一些问题立时办理；第二，专业，须要对客户理解，比如他的行业，他的产品，他的同行，他购买动机，他购买的元器件的市场行情，对自身行业竞争对手的理解，元器件的理解；第三，沟通须要有耐心，有特性（个人独特的风格，让客户记住），诚挚，不耍小聪明；

2.售中：利他，站在客户的角度来出售你的产品，不卑不亢，给客户是一种代价交流，创造代价，不以赚高利润为目的。

第一，掌握合理的利润，合理分配利润，比如供应链的利润，客户的利润考虑，采购职员的利润（回扣等的处理），不与客户琐屑较量，该送的东西要送，比如过年过节的仪式感（送礼），样品赠予，运费处理等；第二，全力以赴给客户支持，也是给客户有足够的体验感和安全感，多付出，多给客户代价运送，比如帮客户做配套，比如支持客户的小批量订单，试样打办等，乃至在产品品质方面，供应各种检测做事，技能支持，如PDF资料的供应，探求工程师帮忙选型，供应方案做事等。

3.售后：对付元器件来讲，市场上的发卖都在打着旗号，假一罚十，百，万，产品不能用可退等，这只是售后最基本的做事态度和行为，这也须要每个供应商都说到做到，不要在售中说一套，售后做一套，那当然电子行业鱼龙殽杂，也避免不了碰瓷的客户，这就须要我们建全我们的供应体系，在给客户供应时做到标准化，比如有我们统一的包装，纸箱，每个产品由我们指定的编号，有详细的自命名的产品检测报告等；当涌现产品问题时，第一，卖力有担当，端正做事态度，不耍赖，正视问题，勇于担当；第二诚信，说到做到，承诺了就要做；第三，高效办理问题，收到客户的反馈立时处理，不拖沓，以客户为中央；其余表示做事的代价更多的要跟客户站在同一频道上，急客户所急，做客户所需，这哀求我们不仅关心客户的企业发展，行业发展，产品发展，为客户的产品销路供应帮助或绑定关系，为客户发展奉献自己的力量，像我们公司的发卖常常就会帮客户吸引人才，增加产品线，引进行业资源，开拓新的销路，帮忙转先容客户等。
对付中小型企业来说，资金便是生命线，对付长期互助客户来说供应账期支持，也是不错的做事体验之 一。
除此，便是要跟客户处成朋友，给他的生活和私人供应更多的帮助和分享。