最新！产品商售后做事治理筹划终于公布了......

售后做事系统的必要性

要做好售后做事，没有一套好的做事管理系统可弗成，但做售后管理软件需花费大量的精力和财力。

售后掩护面临的六大问题

1、设备掩护效率低、本钱高

（1）生产设备报修：当设备发生故障时，须要操作工或班组长填写报修单，然后打电话关照维修职员，久等无果后还要亲自跑到设备部“喊人”。
全体流程低效、冗长，一旦设备永劫光的停机将影响到全体生产操持，给企业造成不可估量的经济丢失。

（2）设备售后报修：设备发生故障后，客户需拨打售后电话进行报障，但模糊的描述让维修师傅难以对故障情形做出准确的判断，致使返修概率高，对报障后的处理进度不理解，每每须要电话联系客服理解进度，做事落成后客服基于电话再次进行客户回访，不仅事情量大且无代价，难以形成一个闭环高效的做事流程。

（3）设备售后监管：对维保期内设备的修前、修中、修后等缺少审批和验收环节；对维保期外的设备是否按规定报价收费、是否按时上交等缺少有效的监管手段，给客户的权柄和公司的日常发卖带来不利影响。

（4）设备巡检掩护：日常巡查路线凌乱无章，韶光随意，巡查职员手填单签到，内容大略，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、乃至偷

2、维修职员监管难

（1）厂内维修职员：维修过程缺监管，做事质量全靠工程师个人能力及本色，工单多时，随意马虎涌现漏单、安排紊乱。

（2）外派职员：维修师傅的相应速率及现场做事质量，均影响到客户对产品商品牌的印象。
由于客户分散各地，客服中央在受理客户报修后，维修师傅需频繁出差或者长期驻地，管理者缺少有效的监管手段及时获悉、跟踪做事，难以合理考察维修师傅能力。

（3）维修站点：受限于客服对近远维修网点派工不合理、报障位置、故障描述不详细、配件供应不及时、缺少维修技能、维修完成后须要重新整理做事报告等成分，做事效率低下，客户满意度差。

（4）外经办事：部分产品商为办理相应问题，把售后做事外包给第三方公司处理，然而短缺实时监控工具，做事不可控，客户不满意，背锅的还是产品商。

（5）售后做事评价：依赖客服职员进行检讨费时费力且无法真正杜绝，短缺售后做事评价环节的硬性指标，难以准确衡量售后做事的实际水平并加以改进。

3、自主开拓本钱高

自己开拓一套完全的售后做事系统，前期须要大量的研发职员进行调研、开拓、测试、上线，需采购软件、硬件做事器赞助开拓和数据存储，并预留一定的空间用于做事器的存放，后期还需对系统进行定期掩护，不仅须要耗费大量的韶光、精力、人力和财力，还要面临系统研发失落败的风险。

4、做事反馈体验差

碰着售后问题，可供客户反馈的渠道单一，无法及时理解客户的真实需求和见地，以至于不能迅速改进产品的缺陷和售后做事的内容，从而无法提高产品商品牌的美誉度。

5、配件供应不及时

通过电话或微信下单，稍有不慎所下的单子就会被仓管遗漏掉，若碰着型号繁芜的配件申请更是随意马虎出错，纸质申请单不易保存，对配件的出入情形难以及时节制，每每面临着高库存和缺货并存的情形，影响维修师傅的配件申领和做事的及时性。

6、人工统计耗时耗力、易出错

维修师傅落成后需将纸质报告或电子表格发送给总部，再由客服中央的内勤进行数据整理以形成报告。
对付做事用度结算也依赖于人工处理，质量部要的故障报告、管理者要的各种剖析报告都须要人工进行整理和加工，耗时耗力，数据不准确、各部门统计的口径分歧一等情形时有发生。

产品商五大售后管理方案

01

售后管理方案：人

（1）事情轨迹：让维修师傅一键拍摄岗位照片，并完成事情描述上传，管理层远程监管团队事情状况、掌控详细轨迹。

（2）即时KPI：平台实时记录做事、落成率、耗时、用度、评价、工分值等数据报送管理端，供应量化考察依据。

（3）产品商知识汇总：内部分享设备解释书、操作视频、安装图纸、规章制度、前辈履历技能，帮助员工在线查阅岗位职责、做事知识要点，文章共享至平台智识库。

（4）“一站式”做事：支持通过微信扫码、产品商"大众年夜众号或APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一办理用户的反馈问题。

02

售后管理方案：财

（1）记账：对内部维修团队、第三方公司、临时工维修前有审批，维修后有验收，日、周、月、年度项目清单报表、预算报价明细清晰可见，维保项目做事对账结算、审计部门查账有依据。

（2）规范支付：减少现金缴纳流程，实现线上即时支付，直达产品商财务账户，效率高且不易出错。

03

售后管理方案：物

（1）风雅化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。
维修师傅手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能天生出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。

（2）便捷报修：支持微信扫码或产品商"大众年夜众号报修，手机在线理解做事进展，实时查收做事进度关照。

（3）智能巡检：为厂区安保巡更、举动步伐保养、保洁等运用处景供应定时定检操持、APP点检任务和微信扫码检等预防性掩护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工实行到位，并天生巡检报告。

04

售后管理方案：数据

掩护流程节点数据自动网络，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防修改；依据可视化数据大屏呈现多维度数据统计信息，对主管部门的监督管理，以及掩护方实行过程进行审核确定，对申请审批、配件申领、处理过程及结果等进行审核、验收确定，有效杜绝主管部门监管不到位，掩护方漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等情形的涌现，实时数据监督管理、专款专用，确保信息公开透明；

5

售后管理方案：效率

注册即拥有产品商的报修管理系统，30分钟便可完成落地支配，全面体验各个功能模块。
无需架设各种做事器，仅需支付年做事费便可得到高水平的技能掩护做事，不管是掩护本钱还是长期用度都得以降落。