淘宝上买到问题产品维权为何这么难？

大力开拓电商渠道的建材大牌企业，为购买家装产品的市民供应了便利，但也时常遭遇线上“李鬼”，有些明明是作坊产品，却标榜成大牌产品；有的遭遇买家投诉后，直接关门跑路，而淘宝平台则各种找情由推脱或是“打太极”，不给消费者办理。

3月14日，福州市民方女士向“聪慧海都”APP反响，去年，她买了一套新居，目前正在装修。
去年底，她通过淘宝找到了一家“福建九牧整装卫浴企业店”，但该商家出售的产品存在质量问题，方女士多次跟商家和淘宝客服平台反响，均未得到办理。
令方女士感到朝气的是，由于韶光不断被拖延，她申请退货退款的通道被关闭。
而淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺。
利用方女士账户查看，创造这家店铺已清空所有商品，而淘宝平台依旧没有任何答复。

采访创造，网购售后维权难并不是个案。

事宜：洗脸台漏水找售后，商家假装不在线

2021年11月，方女士在淘宝网购了一款“九牧”品牌的洗脸台，价格为890元，商家店铺名为“福建九牧整装卫浴企业店”。
11月22日安装后，由于新居透风方女士没有入住，在当月29日做卫生时才创造洗脸台底部会漏水。
“开始商家说是排水管没有插好，但安装师傅重新插后还是漏水。
”方女士见告，她试图再找商家协商，但商家客服的信息总是显示已读未回答。
再后来，信息就变成“未读”。

方女士先容，由于当时已经附近春节，她以为商家放假了，就没在意，但元宵节过了，自己发出的仍是显示“未读”，方女士隐约觉得商家在故意躲避，便用了其他淘宝旺旺号和商家客服打呼唤。
“没想到商家一下就回答了我的小号！
”方女士这才反应过来，商家果真是故意不读取消息。

投诉至淘宝，平台客服称“没有办法”

创造商家不理睬后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉，此时距洗脸台到货安装已经由去了近三个月，平台的售退却撤退货通道都已关闭。
“本想指望平台能给予自己售后保障，没想到，末了淘宝平台客服竟然称‘没有办法’。
”方女士有些朝气。

2022年2月18日开始，方女士先后三次向淘宝平台投诉此事。
每次投诉后，客服都称24小时回答，但方女士一次都没有收到回答。
“每次投诉都是不同的客服，每次投诉都要重新填写诉求情由和经由。
”末了，2月20日，方女士称要投诉至媒体，才有一名叫“云一昊”的专属客服与她对接联系。

这名客服专员在当天为方女士重新开通了售后通道，“虽然有了售后通道，但截止到2月26日，商家仍旧未读我的信息。
”方女士一边拿出当时的对话截图一边说，自己发起的退货维权也无人相应。

接着，新的问题又来了：就在方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货单号”，但由于商家不理睬，她无法确定洗脸台的拆装用度和包装用度是否由商家承担。
对此，“云一昊”电话回应方女士，这两项用度他没有办法哀求商家承担，由于没有权限。

“自此之后，‘云一昊’也消逝了。
”方女士向平台的投诉维权发布失落败。
在方女士和“云一昊”的对话框中看到，3月5日，方女士向“云一昊”发出的末了几条信息均显示未读。

调查：网店打着“九牧”品牌，却未获厂家授权

据悉，“福建九牧整装卫浴企业店”在淘宝平台上自称企业店铺，但通过天眼查搜索创造，该平台上并无这家企业信息。
随后，又搜索该企业的业务执照创造，该公司全名为“天桥区云玉飞百货店”，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、扮装品等。

联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服见告，“福建九牧整装卫浴企业店”并不是他们授权的店铺。

网购维权难的情形屡有发生

对付方女士遭遇的情形，上网查询创造，因商品质量问题，淘宝商家关店跑路征象屡有发生。
在黑猫投诉平台，有网友在今年1月27日反响，他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶，他向淘宝客服反响，但对方没有打开退款售后窗口，导致其无法申请退款，且商家终极也关店跑路，这让其不知所措，也不知找谁维权。

网友“槐月清吟”在今年1月7日反响，因班级团建购买鞋子，付款后，商家未发货，也没有回答，淘宝客服还表示，会直接退款到其支付宝内。
之后，淘宝客服又以无法联系到商家，不许可退款，并关闭了退款申请渠道。

在上述平台输入“淘宝 商家 跑路”搜索，一共跳出了2186条干系结果，诸多网友反响，淘宝存在不予受理投诉，或者忽略消费者权柄的情形，导致消费者无处维权，更无法拿回自己的钱款。

部门：市民可网络证据，将帮助折衷

据悉，在淘宝上开设企业店铺，须要供应干系的企业信息，比如业务执照、企业认证人身份证、邮箱、手机号码等，之后淘宝平台会对提交信息进行审核。
那么，为何这家所谓的“福建九牧整装卫浴企业店”能够顺利通过审核？其发卖的产品也未经由九牧官方品牌认证，是否存在发卖假冒伪劣产品的情形？淘宝平台为何对此一无所知？

3月14日下午，将上述问题以及方女士的遭遇逐一向淘宝平台客服反响，客服称，他们已记录好信息，并将在24小时内回答。
还哀求淘宝方给方女士供应一个合理的办理方案。

随后，又将该事宜向福州市消委会反响，干系卖力人表示，方女士应尽快网络好干系证据，并提交给市消委会，他们会尽力帮助折衷。

福建元一状师事务所蒋双灌状师表示，消费者在网络平台消费时，若碰着问题，只管即便找商家办理，若办理不了，可走法律路子。
同时，九牧公司也可起诉该商家侵权。

数据：逾两成人认为，网购售后做事缺失落

采访期间，方女士见告，她遭遇的网购售后难维权并不是第一次。
方女士将与商家客服的谈天记录翻给查看，并见告，由于装修，她还网购了书桌、高下床等大型商品。
“以书桌为例，书桌为松木材质，但寄来的时候桌脚流着松油，但商家称这是正常征象。
”方女士说，商家认为这不是质量问题，如果要退货，就得自己付运费。

理解到，2021年，中国标准化协会安全康健消费事情委员会曾开展电子商务消费调查。
个中，24.31%的受访者认为网购的售后做事缺失落是最大的问题。
报告还显示，只管基于电商的市场监管力度、消费轇轕处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接管做事的满意度总体评价不高。

而一名电商业内专家接管采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权会更难。

编辑：白白