封城32天一位淘宝小卖家的“歇市”与求生

编辑 李丹超

“找我？”

1月18日15时，我们拨通祁学献电话的时候，他有点摸不着头脑；直到我们提到是由于他的信而来，祁学献才豁然开朗，倾诉欲一下就被打开了。

一周多前，这位27岁的西安小伙在淘宝某商家群内贴出一封名为“疫情下的小卖家”的自述信。
信里记叙了西安市封城后，自己碰着客诉上升、订单暴跌、退款率达到约50%的情形；但他也表示，淘宝小卖家“越被打，越倔强”。

2021年12月22日，西安市召开新冠肺炎疫情防控事情新闻发布会，宣告12月23日零时开始，全市小区（村落）、单位实施封闭式管理。
于整座城市，原来规律运转的生产、生活、买卖，也都开始发生变革。

1月21日，一位邮政快递员在风雪中骑行为市民配送生活物资。
来源：西安发布

或许是由于两年疫情中的感同身受，祁学献的信引发了西安内外浩瀚中小电商从业者的共鸣。
与此同时，商家群内的淘宝小二们已经完成了西安本地商家的情形排摸，他们一边发出一则细化到全体陕西省的“商家发货免责公告”，让祁学献们吃下“定心丸”；一边安抚商家感情，帮助商家做店铺复盘方案，以欢迎解封回血的时候。

我们找到了祁学献，和这位小买卖人聊了聊。

图片来源：视觉中国

2021年12月26日，西安封城第4天，祁学献意识到，更大的麻烦正在到来。

“刚开始没有太在意，以为最多等几天就没事。
”祁学献低估了本轮疫情的发展，窝在家里3天之后，西安确当地新冠确诊数量仍在上升，他开始为手中积压的订单焦急。

西安市邮政局1月8日发布的数据显示，该市拥有6900个邮政快递做事网点，正常运营时，日均可处理量400余万件；疫情期间，全市邮政快递业到岗从业职员仅7200余人，只剩不到400个做事网点正常经营，邮政快递企业日均处理量降至35万件，行业运营能力为日常的10%旁边。

物流受限，作为创业者、小卖家，祁学献首当其冲。

首先，无法发货让祁学献不能完成货单，也无法拿到回款。

随即，由于永劫光不能发货，消费者的退款和投诉越来越多。
“虽然我在安抚、协商，但还是挡不住。
1月19日的退款率差不多到70%了，其余还压着几百个货单呐。
”

比起发卖量，祁学献更在乎店铺的口碑。
“我属于小卖家，花了很多心血才让销量起来，靠一单单做事积攒店铺粉丝。
”

“现在99%的客诉单，都在喷我发货慢，可我也没办法呀。
”他在电话里的声音多少有些无奈。

“我在淘系中属于小卖家，能做成一个店铺非常不随意马虎。
”祁学献在信中这样写道。

去年12月上半月，在“零投入推广”的情形下，祁学献实现了近2万单的总月销量。
不过，这个成绩，他等了足足5年。

2017年，祁学献从本地大学毕业，开始帮朋友的淘宝店做客服和助理。
很快，祁学献便创造，运营才是淘宝店盈利的要因。
“以是跳槽到了一家本地的电商企业，给一些店铺做代运营。
我花了差不多三年积累履历。
”

2020年是祁学献真正意义上的淘宝电商出发点。
当年6月，他和女友兔子来到杭州创业，成立了自己的公司，为多家品牌和厂商供应网店代运营做事。

“以前每月拿6000多块吧；创业后，几家淘宝店的月销都不错，一个月最多能赚四五万。
”钱袋逐渐丰满，让年轻人愈发野心勃勃。
“有了成本，我以为再搞定供货，也可以独立开店了。
”祁学献坦言，“那时有点儿膨胀。
”

2021年4月，祁学献按捺不住那颗跃跃欲试的心了。
“和兔子开了一家美妆淘宝店，她做选品，我做运营，那时候谈了西安本地的代理商，紧张卖20块高下的平价彩妆，都是大学生、青年客群会喜好的新锐国货。
”

有网友曾说，过去的2020和2021，像是被疫情偷走的两年，过得飞快；但对疫情期间创业的电贩子而言，韶光一贯和本钱、销量紧密挂钩、懈怠不得——为了尽快提升商品销量和用户黏性，祁学献萌生了不少巧思。

比如他和本地物流互助，专门为新疆地区的消费者打造了2件包邮的多款套餐产品。
“新疆很多消费者对邮费都蛮敏感的，针对他们的包邮类产品相对少，我这个地域性套餐推出就很受欢迎，有的女孩子一次下单二三十份。
”

终于，去年8月至12月，他等来了淘宝店古迹的爆发。
而这条久违的上升曲线，在西安封城之后又遇变革。

新兴电商热城的疫情磨练

有媒体曾在2021年10月做过一次电子商务企业的“全国普查”。
电商企业数量上，深圳位居榜首，上海市、金华市、广州市紧随其后，西安市位居第五，乃至超越了杭州。
数据显示，西安拥有104261家电商企业，陕西注册的电商企业则为133193家。

这意味着，全省有近八成的大小电商企业，拢于西安。
像祁学献一样独立求索的中小电商卖家，在这座新兴的电商热城里不胜列举。

对付“祁学献们”来说，他们在创业路上或许都曾面临相同或类似的问题。
这次也不例外。

西安淘宝电商户——祁学献

截至发稿，西安市未央区纬二十六街的家中，祁学献由于封城，已经“宅”了32天。
这里间隔位于他西咸新区的公司办公室不到10公里，但封城期间却显得尤为迢遥。
近几天，他不断自省，考试测验探求路子、打仗更多的供应商和品牌方。

顺境或是困境，向来都不是一挥而就的。
年轻的创业者故意气风发的洒脱，有时也会留下大意轻忽的隐患。

浏览祁学献的淘宝店铺可以创造把稳到，上架商品的品牌已达12个，种类丰富；但有一个细节是，所有商品的发货地点都在西安，即便是一些非陕西本土的美妆品牌。

“我紧张谈的都是西安本地的代理，不是供应厂商或品牌本身，以是拿货地很单一。
”祁学献阐明。

放在平时，本地仓对付小卖家意味着拿货快、沟通快；但封城后，原来便捷确当地仓模式，反而由于无法照常发货、成了店铺经营的痛点。

“等到解封，一定要谈好备用发客栈，实现多仓发货。
目前初谈下来，估量第一个外地仓会放在武汉。
”

他又补充说：“美妆市场同质化严重，疫情我们发不出货，可别的地方有卖家能发，商机和粉丝就白白流失落了。
接下来，我会考试测验在多个店铺，加入不同的个人IP元素，做些内容营销，让每个店有不同的特色，吸引不同的客流，这样才方便我们做好社群。
纵然再碰着疫情，我们通过IP情绪和互动社群，还是可以留住一批粉丝。
”

1月初，祁学献所在的淘宝商家官方社群变得比以往更为“热闹”。

居家隔离已有几天，商家们的焦虑感情逐渐放大。
“大部分的难题，都在‘发不了货、压货、被买家投诉’。
”一位淘宝小二表示，疫情常态化之后，平台对付疫区发货难题已经有了成熟的应对策略，此前他们也已奉告商家“如果真发不了货，只需供应快递不发货的解释，审核小二会根据实际情形审核判断，不用担心”，但商家依然有所担心。

在排摸了整体西安商家们的难题、发货受限范围后，一则公告涌如今商家群的公告栏，细化到全体陕西省的受疫情影响范围，以及相应的买家付款韶光和应发货韶光。

淘宝小二表示，公告出来之后，商家们逐步开释焦虑，并开始将视线转移到关注店铺本身的发展上来。
一些商家私信小二，反思疫情中暴露的店铺问题，双方还一道方案起“解封后店铺如何改进经营”的问题。

祁学献在淘宝商家社群咨询，很快得到小二回答

让祁学献们感到暖心的，还有一些后台的客户留言。

“有位乌鲁木齐的姑娘来问什么时候发货，我只好阐明城市还没解封，解封后第一韶光发出。
她回答‘好呢明白’，然后几秒钟后又补了一句，‘请把稳防护’。
”祁学献说，每个西安电贩子都在等待城市“满血复活”。

据西安市政府新闻办在1月19日下午召开的西安市新冠肺炎疫情防控事情新闻发布会（第61场）通报，从2021年12月12日以来，全市首次实现单日本土病例零新增，疫情进入扫尾阶段。

1月8日，祁学献把封城以来碰着的事写成了《疫情下的小卖家》这封短信。
他写道：“疫情是打不倒我们这些中小卖家的，我们越被打，越倔强。
希望早日解封，完成我一个月发卖额百万的小目标。
”信发进商户群后，引发了不少中小电商的共鸣。

后来，我们也听说了这件事，并要到了他的联系办法。

再后来，便有了开篇的那幕。

“想理解你希望通过信表达什么？”

“一种坚持吧。
我最早选择在淘宝上做生意，之后也打算在这里完成目标。
”

“对了，叨教怎么称呼你？”

那头稍稍停顿了一会，回答：“可以提前叫我‘淘宝骨灰级卖家’——祁学献。
”

图片来源：除标注外，其他由受访者供图。
头图来源：视觉中国。