又一零售巨擘现“退卡潮”运用规则薅羊毛山姆趁机“截胡”？

弁言：从消费者疯抢到排队退会员卡，顶流超市怎么了？

5月28日，来自美国的连锁会员超市Costco“开市客”在南京开出了第一家门店，这也是Costco在进入大陆5年后开的第7家店。

南京首家Costco开业时人隐士海的场景

开业当天，人气指数直接爆表，还没到业务韶光，现场早已人满为患，排队期待入场的军队绕了一圈又一圈，火爆程度堪比春运。

南京首家Costco开业时排队入场场景

不少人乃至提前两个小时来期待，早上6点多开始排队，7点多提前开门，业务不到五分钟，3只标价16万元—18万元不等的爱马仕包被“一抢而空”......

在一派热火朝天的开业盛况下，在另一边，宁波的开市客门店却排起了退卡的长队。

宁波Costco门店排队退卡

如此截然相反的情状，火爆的Costco“退烧”了?

浙江首店！

曾被挤爆的Costco遭会员排队退卡

去年6月20日，浙江首家Costco高调落地宁波的时候，那“盛世”场面，锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗飘荡、人隐士海。

如今间隔浙江宁波Costco已开业快满一年的韶光了。
根据@东方热线6月13日宣布，近日有网友爆料，这几天，宁波的Costco出口已经被退卡大军的军队盘踞了......

宁波Costco门店排队退卡

众所周知，Costco的理念一贯是不遗余力让顾客满意，以是Costco的退货政策，可以说是毫无底线。

夸年夜到什么程度呢？如果食品的味道不对劲了，或者是在保质期之前变质了，那么Costco乃至许可你退回吃了一半的食品。

如果你吃剩的食品还没有一半，那么Costco还可以给你全额退款。

在美国，就有一位顾客在Costco消费了一个西瓜，吃了一半之后，他以为西瓜一点也不甜，于是就拿着小票把剩下的半个西瓜退回给Costco。

结果真给他退成了，他乃至得意地说：“原价4.99的西瓜，商家只用了20秒就退给了我5块钱。
”

什么“7天无情由退货”、“30天内免费调换货包修”等等，这些跟Costco比起来切实其实都弱爆了。

Costco只假如你不满意，纵然买了几年的东西，也依然可以申请全额退款。

一台已经用了一年半的扫地机器人、一台已经摔坏了的空气净化器以及一盒已经拆封的药，只要你说不满意或者效果不好，Costco都可以全额退款！

而且中国店和美国店的退货政策险些一样，只是在几个细节上会略有差异，比如电子产品类和贵价珠宝类的退货会略有不同，详细情形要看当地的退货政策。

不过，Costco的退货政策也是没得说，也正是由于这种“宽松到无底线”的退货政策，才有了顾客的这种“骚操作”。

根据宁波Costco店的现场网友反响，这么多人退卡，紧张还是由于会员快到期了，在截止日前可以免费退会员费。

不少网友表示，“把规则玩明白的人越来越多了。
”

不过也有人表示不认可这是一种“薅羊毛”的行为，“退卡怎么便是薅羊毛的了，去了好几次了，体验感真没山姆好。
”

对付这个征象，有网友乃至建议，可以学习一下山姆的做法。

“建议开市客和山姆一样按照剩余韶光退钱，大大减少白嫖怪。
”

只不过，大家也不要以为人家Costco好说话，就使劲“作”，那句话怎么说来着，出来混，都是要还的！

根据Costco方的阐明，会员卡有效期为一年，退卡可全额退会员费，退卡之后的半年内无法再办卡，二次办卡再退就终生办不了卡。

“我们本来便是靠会员费来赢利的，肯定会有一些规则限定这些恶意行为”，Costco回应道。

以是，软柿子也不是任由你捏，如果商品确实有质量问题，退货无可厚非。
如果是自己的问题，也不要滥用别人真正为有须要的顾客设置的退货做事。

退卡潮不止一次

Costcco在海内“水土不服”？

这一次Costco宁波店的退费，虽然不可否认确实是有薅羊毛的顾客存在，但是纵不雅观大部分消费者的评价来看，退卡的缘故原由是利用频率低和购物体验感差。

“太远了，附近还很荒漠，一起都是废弃的农田零散的村落舍，风还嗖嗖吹。
”

Costco在海内的门店，大部分都在廉价的郊区地带，其对付地段并不是很在意，以是很多消费者每每须要驱车前往，路途花费的韶光长。

而且Costco暂时还没有下沉到海内的二三线城市，仅在一线或者新一线城市有渗透，然而在一线城市，最不缺的便是超市了，以是就近原则，很多消费者甘心到附近的超市购买商品，导致在Costco的消费频次较低。

然而同类型的山姆店，霸占了市中央的优质地段，则更加贴近消费者的需求。

实在，这也不是Costco第一次遭到被消费者退费了。

Costco在中国大陆地区的第一家门店，2019年在上海闵行开业，开业才一周旁边，就迎来了第一批退卡退货潮。

有的人是图新鲜，冲动消费了一把之后选择退卡；有的人表示自己是外地人，过来体验一下， 往后不会来第二次；有的人则是表示住的太远，不常来，便是来感想熏染一下，以为人太多很混乱......

总之退卡的情由也是千奇百样，但是反不雅观山姆，除了新疆事宜惹众怒以外，却很少有排队退卡的景象，同样是仓储式会员超市，为啥会这样？

同样是仓储式会员超市

为什么开市客远远赶不上山姆？

同样是来自美国的仓储式会员超市，山姆和Costco显然是这个赛道的核心玩家。

然而Costco在中国的扩展速率和渗透率却都要比山姆逊色不少。

根据商业不雅观察家的数据显示，山姆会员店在过去几年对外表露的中国续卡率都超过80%，而Costco开市客在中国的续卡率仅有60%。

而且截至今年5月25日，山姆南京江北店开业，山姆已在大陆市场开出了48家门店，2023年营收就高达843亿！

而Costco在大陆市场仅仅开出了7家门店。

只管大家更熟习山姆，但实在Costco才是仓储式会员超市的“鼻祖”。

Costco有48年的经营历史了，而且在环球各地拥有超过800家门店。

只管每次开业即“顶流”，但是Costco有一个致命的弱点，那便是线上业务始终比不上山姆。

Costco在2022年10月才开通线上配送做事的，不同于山姆可以全城配，Costco须要7公里以内才能享受当日配送，而且价格普遍比线下门店更贵。

Costco开市客目前的配送为第三方做事商（挑挑购物）配送，可以在小程序创造，商品存在6%旁边的溢价。

直到今年的4月22日，Costco的线上平台“开市客到家”才正式上线，配送范围为各卖场附近约8公里内，起送金额为299元，每单单独收取20元配送费。

而山姆在2010年的时候就开始了电商业务。
那一年，山姆会员网上商店在深圳上线。
这个时候，山姆还没有支配前置仓，仅仅是供应大略的配送做事。

直到2018年，随着逐日优鲜的前置仓模式带来不错的反响，山姆也开始入局了这个业态，之后便陆续在全国布局前置仓，2018年其首批两个前置仓分别位于深圳福田、南山。

前置仓，便是商家把商品配送到仓库，将仓库设置在离消费者更近的地方，从而缩短配送韶光，让周边的消费者可以更快享受到优质的商品做事。

显而易见，山姆便是环绕门店建立前置仓的，据业内人士测算，截至2023年年底，山姆会员店全国共拥有近500个前置仓，仓均日订单1000单，客单价230元，年GMV（商品交易总额）或超400亿元。

而最早入局前置仓这个业态的叮咚买菜、朴朴超市等年GMV均在200~300亿元之间。
可见，山姆已经成为后来居上者了。

可以说，山姆能够成为中产的最爱，前置仓功不可没。

当然，Costco还达不到建立前置仓的规模，毕竟山姆在2018年入局的时候，其在全国就已经拥有20家门店了。

此外，在营销上，山姆明显是老玩家了，其深谙网红流量，这一点Costco更像个小学徒。

小红书上，关于山姆就有高达233万+篇条记，满屏的打卡、必购清单和代购攻略，乃至还有时尚博主晒出在山姆的拍照攻略。

而且关于“Costco”的条记仅有53万+篇，不像山姆都是五颜六色的种草攻略，Costco在小红书上的吐槽居多，乃至还有拿其与山姆做比拟，显示其的不敷。

但是，不管怎么说，与山姆近身“格斗”，Costco也是有两把刷子在的，其背后有极强的本钱掌握能力，能够做到极致的性价比。

Costco首席财务官理查德加兰蒂（Richard Galanti）曾在在财报电话会上表示，“我们的均匀商品加价在两位数，12%、13%。
而在其他传统零售商那里则是从25%到35%，乃至100%不等。
”

只管在商品的品质和价格上有上风，但是Costco的中国市场仍旧有待造就，其还须要面对更多的寻衅。

对此，您怎么看？仓储式会员超市您喜好去哪一家呢？欢迎评论区留言谈论，揭橥您的见地或者意见，感激。

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