“买买买”变“退退退”“双11”高退货率背后乱象频生

“双11”盛宴落下帷幕，全网交易额再创历史新高。
不过，有一个数据，各平台对外却不愿过多提及，那便是退货率。

据《证券日报》理解，“双11”期间，淘宝退货率在20%以上、京东约为10%，直播电商乃至一度高达60%。
高企的退货率已经成为电商平台的突出问题。
高退货率的背后，反响了电商平台若何的现状？又将引发若何的连锁反应？企业如何才能有效改进？

退货率居高不下

直播电商最高达60%

今年是“双11”走过的第十三个年头。
阿里、京东、苏宁易购、国美真快乐等电商平台都迎来了发卖数据的历史新高。
“电数宝”数据显示，今年“双11”，全网交易额为9651.2亿元，同比增长12.22%。

近万亿元交易额的背后，真实的消费需求到底有多少？退货率是否存在高企？

在对阿里与京东公关部人士进行采访时，均未能得到明确答复。
不过，一位京东客服见告，从今年“双11”情形来看，退货率约在10%。
有靠近淘宝人士透露，“今年‘双11’全平台退货率至少在20%以上。
”而2018年，阿里对外宣告的退货率仅为6%。

有供应贩子士透露，从详细品类来看，衣饰类产品退货率相对较高，达40%以上。
电子数码类产品拆封后一样平常不在七天无情由退换范围内，但更随意马虎因质量问题产生轇轕，从而涌现退货，退货率也在15%以上。

捉住了“双11”的契机和直播电商的红利，一众品牌走进李佳琦、薇娅的直播间，实现销量猛增。
近两年，有150多家上市公司争相入局，但退货率也居高不下。
人士称，今年“双11”，直播电商退货率一度高达60%，衣饰类最甚。
近日的巴黎欧莱雅事宜也加剧了这一情形。

“冲动购物、图片与描述不符、尺码不对、质量问题、发货发错、价差问题都是造成退货的缘故原由。
运费险的设置，为消费者供应了便利，也是增加退货率的成分之一。
”中国电子商务协会高等专家庄帅接管《证券日报》采访时表示：“直播电商的草莽式发展让大量乱象涌现，而退货率的增长是其问题爆发的直接反应。
”

高退货率背后乱象频生

连锁反应传导家当链

在激烈的竞争中，利润趋低的怪圈迫使电商不得不压低价格，但过低的价格会导致部分产品质量变差，从而带来高退货率，如此又将加大电商经营者的本钱，形成恶性循环。

与此同时，刷单退货征象大量存在。
部分商家在活动期间为冲销量、冲爆款而刷单，得到流量和虚假订单，同时也是对物流资源的摧残浪费蹂躏。
近期，直播电商虚假宣扬造成大量退货，也凸显出这一系列问题。

电商投资人、前京东电商计策剖析师李成东认为：“高退货率对店铺会有直接影响。
退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，乃至还对参与‘双11’的资格有影响。
卖家应选择高质量的产品，做好做事，有效降落退款率。
”

电商平台退货量的增长，也让包装、快递、保险赔付需求同步增加，无形中增加平台本钱，造成摧残浪费蹂躏。

“退货看似只是表面的货色退换，实际上反响出自身与竞争对手的采购与经营情形，这常日是被保密的，商家可通过这一数据调节库存和物流本钱。
在整条电商家当链上，退货率与原材料供应商、平台商、物流公司、保险商等利益，均息息相关。
”一位电商店铺的经营者见告。

同时，退货还无形中增加快递业本钱，导致轇轕率上涨。
据理解，在“双11”前夕，部分快递公司还因量大、景象、疫情等成分影响，临时涨价。
一位快递公司的区域卖力人称：“退货时，由于包装不到位，随意马虎产生破损。
高退货率直接影响公司的运输本钱、破损本钱等，随意马虎导致轇轕。
”

“高退货率带动快递业、保险业的发展，不过买错、发错以及刷单形成的物流，会形成对社会资源的摧残浪费蹂躏，这些退货运输产生的碳排放应在源头上办理，平台、商家及消费者都应谨慎操作，低碳环保。
”中钢经济研究院首席研究员胡麒牧表示。

（编辑 孙倩）