网购电源却收到一包红薯 购物平台、卖家、快递都表示很无辜

陈女士网上买的电源设备。
（截屏图）

每年网购的最高潮“双十一”即将到来之际，淮安消费者陈女士却遭遇怪事，自己在某购物平台上购买的一组电子设备却变成了一包红薯。
消费评审团参与调查，分别与卖家、购物平台客服，以及卖力商品快递的韵达公司联系，但一周韶光过去，当事各方都说自己无辜，而详细的调查结果谁也没拿出来。
即将到来的双十一，消费者网购如何保护自己的权柄？

扬子全媒体 陈郁

网购怪事

买电源却收到红薯 卖家不认账

陈女士收到的红薯。
当事人供图

家里监控设备的电源溘然坏了，10月11日，陈女士登上某网购平台，在一家名为“夭猫百货公司旗舥店”的店铺下单付款，选购了一款网络摄像机监控通用电源。

“由于急用，下单后就提醒商家要尽快发货。
”陈女士见告扬子消费评审团，店家当天大概诺尽快发。
可是直到10月14昼夜里，她才在物流记录上看到发货信息。

10月15日陈女士接到了来自韵达快递包裹到货的，可让她没想到的是，打开快递包装盒，里边根本不是她所订购的电源，而是一包红薯。

“我急速拍了照片发给店家讨说法。
”陈女士向出示了自己与商家交涉的网络谈天记录。

10月15日，陈女士将收到红薯的视频发给卖家，卖家的回答是“你好亲”。
由于对方没有表态，10月16日，陈女士再次向卖家发问“这是我定的货吗？”对方迟迟未做回答，随后陈女士哀求对方“退钱”。
此时卖家表示不认同红薯是自己发的货。

调查

明明买的是电子设备的电源，为何变成了一包红薯？陈女士的消费权柄能否得到卖家、快递以及购物平台的尊重而被有效掩护？扬子消费评审团展开调查。

这包红薯究竟是谁发的？

网店卖家称发红薯超重得亏本

面对陈女士所反响的情形，店家表示，他们当时发出去的货重量是0.15千克，而陈女士所收到的红薯至少也得0.5千克以上；他们这个产品的进价是13元，撤除运费之外利润只有1.65元，如果货色超重那得亏本了。
因此卖家认为错不在自己。

韵达快递一周过去还在“调查核实”

红薯会不会是快递途中“调包”了？消费评审团与韵达快递取得联系。
令人遗憾的是，先后接到了两个韵达客服的电话之后，便再也没有下文。
昨天，收到了一条由韵达快递发来的短信，称公司还在调查核实。
这间隔反响问题已过去近一周韶光。

网购平台受理投诉一周仍没回应

扬子在上周将陈女士遭遇到的问题向网购平台的售后事情职员进行了反响，对方表示将进行记录并会与取得联系。
遗憾的是，截至发稿时，一周过去了，网购平台方面也并没有给出干系调查的反馈讯息，更没有提出办理方案。

消费者反馈

客服如此处理问题令人失落望

陈女士朝气又失落望，她说之以是选择这家有名购物平台，便是相信自己在购买商品时出问题后可以得到有效办理。
现实情形却让她觉得维权真的好难，如今钱款已经被转给了卖家。

“明明我已经投诉了，为何网站不参与停息中止交易呢？”陈女士认为，这件事情的调查该当是网站客服的事情，凭她个人根本无法折衷这么多环节，找出问题。
“实在我也不是在乎丢失的钱款，便是想通过媒体将我的遭遇见告大家，给大家提个醒。
”

有请大众评审

网店管理方有任务调查事实原形

北京盈科（南京）状师事务所的主任状师曹义怀：

从陈女士的离奇遭遇来看，问题的涌现可能发生在两个环节。
一是源头环节出了问题。
网店卖家在发货的时候发的不是电子产品。
二是物流环节涌现差错。
在运输过程中，运货员进行了调包。

消费者在本起轇轕中是受害者，其与商家达成了买卖条约。
从民事条约的角度来看，消费者去找商家、找发卖平台的诉求是合理的。
作为网店的管理方，购物平台有任务在本起轇轕中厘清事实，保护消费者的合法权柄。

南京市玄武区消协秘书长孙育浩：

在本起消费轇轕中，消费者举证确实存在困难。
作为网店和网购平台，具有帮忙消费者维权的责任。
特殊是网购平台该当及时快速地处理消费者的投诉，而不能放任和忽略侵权行为的涌现。

在运输过程中是否存在问题，快递公司也该当及时参与，从这一点来看，韵达快递的反应速率也让人焦急。
作为快递的主管部门邮政部门也该当及时参与管理，调查快递包裹在这个过程中有无被调包的可能性。

交情提醒

“双十一”防套路窍门

针对即将到来的“双十一”，孙育浩秘书长根据以往双十一的消费投诉情形，提醒广大消费者：

一是不要“凑热闹”。
消费者还是要理性消费，没必要非得凑人多的热闹。
根据消协理解的情形，有的网店在“双十一”之前故意调高价格，然而造成虚假低价的错觉。

二是谨慎“找小店”。
一些不法分子每每利用“双十一”这个机会进行低价“敲诈”，先让你买低价商品，然后玩消逝。
因此消费者在双十一网购只管即便选择信誉好的大店消费。

三是要会“留证据”。
最好采纳与商家客服“一对一谈天”的办法进行笔墨确定，并且保存好谈天记录，还要保留好消费凭据、发票等票据以备维权之用。

四是现场“查验货”。
在收到货色的时候，一定要当场打开，由于代收很随意马虎给不良的商家钻空子，查验过产品后再具名最保险。

邮箱：yzwb96096@yeah.net