汕尾去年处理消费投诉7506件

15日，汕尾市市场监督管理局对别传递汕尾市2021年消费者维权事情情形。
据理解，2021年，汕尾市消委会、消保会（汕尾市场监管局投诉举报中央）共受理处理消费投诉7506件，为消费者挽回经济丢失1672.9万元；受理举报工单2774件，备案351件，罚没37.32万元。

汕尾市市场监督管理局先容，该局从“建立合法权柄保护机制”“增强消费依法维权意识”“营造安全放心消费环境”“畅通维权渠道”“推动消费维权社会共治” 五个方面先容了该局的紧张做法。

个中在“营造安全放心消费环境”方面，汕尾市市场监管局以餐饮单位、药店、商超、农贸市场等为重点，加大对居民饮食用药、日常用品、防疫用品、医疗东西等产品质量安全和价格监管力度，确保与公民群众息息相关生活必需品的价格稳定、质量安全和市场供应，切实掩护消费者合法权柄。
2021年全市市场监管领域共办结案件1029宗，罚没收入1101万元，集中销毁市值40万元的假冒伪劣商品。
联合公安部门查处了一起案值3000多万元的发卖侵权假冒某国际品牌皮包案件，是汕尾市市场监管领域有史以来案值最高的涉刑案件。

同时，搭建维权网络平台和畅通投诉举报渠道。
汕尾市市场监督管理局推进在线消费轇轕办理企业（即ODR企业）的开通事情，通过利用全国12315平台办理企业、监管部门、消费者之间的做事沟通、投诉处理等多种问题。
汕尾市12315互联网平台整合为五线合一（12315、12365、12358、12330、12331合并到12315）平台，并于2020岁首年月次完成了12315平台与12345平台对接事情，实现了投诉举报信息一体化管理。

此外，针对消费者投诉的热点问题，消委会联合市场监管等职能部门对干系经营者进行集中约谈，督匆匆企业履行保护消费者权柄主体任务。
去年，市消委会牵头约谈网络游戏、房地产、通信、健身房等企业共25家，哀求行业部门采纳有效方法将消费者反响的问题落实整改到位，并负责落实约谈整改方法。

范例案例一：

健身房歇业引众诉，消委会脱手平轇轕

2021年10月，市、区两级消委会陆续接到市民群众反响，位于汕尾市城区某商业中央的健身房无端歇业，导致上千名会员无法正常健身，希望消委会能参与调度，掩护干系消费者的合法权柄。

在受理投诉后，市、区两级消委会立即组织事情职员成立专项小组，第一韶光关照哀求该商业中央卖力人合营对该事宜进行深入调查。
该商业中央立即通过调查摸底的办法，节制会员基本信息，理解维权集体最新动态情形。

经初步理解，该健身房涉及会员上千名，生动会员880余名，会员卡及私教课程涉及金额数百万元。
因涉及消费者浩瀚，金额巨大，有引起群体性事宜的潜在风险。
市消委会立即启动约谈程序，向该健身房经营者理解其经营情形，并指出问题严重性，哀求尽快想出办理方案，及时化解抵牾。
经查，该健身房卖力人表示因经营不善，员工集体歇工被迫停业，欲通过引进下家的办法规复经营，但因拖欠租金、工程款和工薪，导致目前正处于胶着状态，无法谈妥。
针对个中租金拖欠的问题，市、区两级消委会立即调集该商业中央卖力人以及干系事情职员进行约谈，该商业中央卖力人承诺会积极帮忙政府部门化解该群体投诉，防止事态进一步升级。

经由一个月的多方努力，在市、区两级消委会的折衷下，该商业中央主动承担任务，助力找到其他商家吸收该健身房会员。
目前该健身房已与下家签订了吸收协议，并还清所有债款。
终极，一宗棘手的集体性投诉成功调度，数千名消费者的权柄得到保障。

根据汕尾市消委会统计数据显示，2021年以来，全市各级消委会共收到有关“预支式”消费投诉数百多宗，个中健身房投诉最多。
为了避免消费者“踩坑”，汕尾市消委会温馨提醒消费者办卡之前一定要慎重考虑，创造上当应该立即向当地消费者委员会反响，或者拨打消费者投诉热线12315或者12345。

范例案例二：

查处侵权假冒名牌皮包案，重办知识产权领域犯罪

2021年7月，根据有关线索，市市场监管局与公安机关开展联合行动，对汕尾市城区某处进行检讨，创造屋内堆放标有国际某有名品牌标志的皮包、包装盒、礼品袋、防尘袋、宣扬手册、标签标识卡片、皮包配件一批，热紧缩膜包装机，脚通过式封口机，电子计价秤等物品，涉案手机多少部，电动三轮车、电动摩托车多少台。
当事人现场无法供应该注册牌号证或注册牌号利用授权书，司法职员依法对上述物品、场所采纳了查扣方法。

经统计，这次行动捣毁包装、发卖黑窝点1个，查封存储仓库6个，行动查扣了该国际有名品牌皮包约8300多个，包括制伪装备、运输工具、包装材料一批，涉案货值3000多万元。
经查，当事人从事发卖假冒该国际有名品牌的注册牌号皮包，其行为违反了《中华公民共和国牌号法》第五十七条规定，且货值金额达到《最高公民审查院、公安部关于公安机关统领的刑事案件备案追诉标准的规定（二）》第七十条规定的标准，根据《行政惩罚法》第二十七条、《行政司法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》规定，汕尾市市场监督管理局依法将该案移送公安机关深究刑事任务。

采写：南都 唐建丰 演习生 叶胜堂

通讯员：林熙镇