聊聊运营商的「近视和远视」

近视和远视是海内非常普遍的两大眼疾。

实在这两种问题在运营商界也非常普遍。
我把它们称为企业的计策近视和计策远视。

本日我们就来聊聊运营商的近视和远视。

先来看看计策近视。
大略讲便是在计策决策时随意马虎缺少远见，形成路径依赖，在成功的道路上“越走越远”。

举个例子，多年来运营商的紧张产品形态险些没有发生什么变革，基本还是老三样：短信、电话、上网，而外界的移动互联网产品形态却在不断迭代、不断进化。

更为关键的是，这些创新型产品的内在业务逻辑发生了实质的变革——信息生产者即信息消费者。
在这种趋势下，大量内容型、社交型产品迅速发展为行业俊彦。
运营商坐拥海量用户，又有强大的底层码号体系，却始终没能迈出关键一步，在社交化的道路上犹犹豫豫，难免让人以为可惜。

其实在社交类产品上，运营商也不是没有发过力。
比如移动的飞信，就曾经创造过靠近4亿的用户规模，而电信推出的易信的用户数也曾打破过1亿大关。
但遗憾的是，两种产品都错过了最佳的发展机遇，这便是范例的计策近视。

负责剖析一下运营商形成计策近视的缘故原由，紧张有三点：

一是对付传统增长模式的路径依赖。

运营商的路径依赖一贯都是比较严重的。
随着国家经济的迅速发展，也带来新一波通信需求的快速开释，于是坐享人口红利上的通信运营商只管也面临相对激烈的同行竞争，但日子总体上还是比较舒畅的。
多年来，运营商的增长模式基本没变，客户规模的快速扩展增长带来了企业代价的迅速提升。
在这种情形下，运营商实在是很难去主动求变，真正去做一些模式上的创新，由于这或许会影响企业原来的既得利益，对付国有企业，这将是非常困难的。
就在移动发展飞信的时候，全体中国移动的计策重心还在发展新用户、新话务上，对付飞信这种“可有可无”的产品，并不会倾注太多心血，更不会调度计策方向，从而错失落了社交化产品的规模增长红利期。

二是起个大早赶个晚集的犹豫摇摆。

起个大早，赶个晚集。
这样的事儿在运营商界数不胜数。
现在市情优势行的微博、微信从前险些都在运营商的新业务列表中涌现过，只是结局都不太好。
中国电信高调推出的易信算是一个。
彼时，微信的用户增长每天都是数以十万计，成为移动互联网圈的征象级产品，让人倾慕不已。
于是，电信推出了一款从形到神都很像微信的易信，无论是功能还是界面，险些都是像素级的照搬。
实在，那个时点，微信的市场形势很好，但并没有到“一统江湖”、“天下独尊”的程度，如果易信可以稍稍推出一些差异化的功能，或者借助运营商的资源上风或许真可以拼一把，可惜同质化到恐怖，终极落得一个东施效颦、贻笑大方的了局。

三是缺少壮士断腕放手一搏的勇气决心。

这实在还是个取舍问题。
2013年，中国移动推出了一款类似于Skype的网络电话Jego，然而上线当月就停息了该项做事的账户注册，随后紧急下线。
Jego是中国移动应对微信、Line和Skype等OTT运用所做的举措。
用户可以通过Jego租用中国移动号码或及绑定原有中国移动号码，随时随地用Jego以超低价格拨打电话到天下各地，接听免费。
现在看，用免费或低价电话吸引用户实在是一个非常好的互联网营销实例，但大概是由于这样会触及企业原来的利益，终极还是落得一个短命的了局。
说到底还是不愿放下原有的增长模式，缺少对付新模式的想象力。

互联网界有一句名言叫做顺势而为，分解开来便是认清趋势并有所作为。
我从来不疑惑运营商可以精确地认清趋势，但在作为上面每每乏善可陈。

再来谈谈计策远视。
大略讲，便是在计策决策时一味追逐新观点、新技能，不顾企业实际，贪大求洋，缺少必要的细节而演化成“好高骛远”。

吴伯凡老师对付计策远视症有一段十分到位的描述——

当我们有了一个好到让我们自己都吃惊的创意或理念的时候，我们每每忽略机遇的主要性。
我们很随意马虎患上“计策远视症”——对远处的东西看得特殊真切，而对近处的东西反而看不清楚，或不愿意仔细看。
这种病症很随意马虎把我们带入某种市场幻觉中不能自拔。

相对付计策近视，计策远视的缘故原由非常大略——不以客户为中央。

事实上，运营商一贯都是业务导向、以产品为导向的企业。
很多问题，都是从企业需求着眼，用户需求则显得相对次要。
这也不能完备说运营商很傲慢，更多是由于通信市场从一开始便是个“卖方市场”。
记得在读《大超过：中国电信业三十春秋》时，对个中一个章节的内容印象深刻，讲的是改革开放初期，深圳特区的发展速率提高神速，但在通信上却还是一穷二白，通信人以超常规的速率建成通信网络……也便是说，在相称长的一段期间内，通信行业是“市场等待能力”，这也难怪某省运营商一把手曾经形象地比喻“基站便是印钞机”。

在这种背景下，运营商的计策远视险些是一定的。
直白点儿说便是，曾经的通信市场上，基本上便是运营商具备了哪方面的能力，就会形成相对应的产品和做事，用户基本没什么选择，只能照单签收。
韶光久了，运营商便缺少了某种真正关怀用户、洞悉需求的能力，于是“以客户为中央”每每只能勾留在会议上、文件里，很难真正落地。

这种例子在运营上数不胜数，移动互联网、物联网、云打算、大数据……科技界但凡有个什么新观点、新名词，终极一定会涌如今运营商的计策中，但可惜的是，真的只是涌如今文件和会议中，真正落地实行的时候，每每由于短缺了“以客户为中央”的需求调研确认等详细环节，策略总是不接地气，动作总是有些问题，末了客户不理解、不满意、不买单，然后就没有然后了。

近视和远视中间，实在还有一个正视。
希望运营商可以真的认清现实，活出自我。

最近在读《人类简史》，个中一个桥段写得很故意思：

在15、16世纪，欧洲人的天下舆图开始涌现大片空缺。
从这点可以看出科学心态的发展，以及欧洲帝国主义的动机。
舆图上的空缺可以说是在生理及思想上的一大打破，清楚表明欧洲人乐意承认自己对付一大部分的天下还一无所知。
而同期间的中国舆图则非常清晰地标注着国界以内的情形，对表面的天下完备不感冒。

接下来的历史我们都知道了。
这个故事见告我们，因循守旧是行不通的，只有保持足够的好奇心才能以更加开放的视野看天下，你终极收成的也会是一个更开阔的未来。

运营商们，醒醒啦。

今

句

这正是农业革命真正的实质：让更多的人却以更糟的状况活下去。

——《人类简史：从动物到上帝》

“

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