价格不透明、频繁加价不少消费者落入手机维修陷阱

长期以来，手机维修的套路被广大消费者诟病。
此前，多地消费者协会也曝光手机维修猫腻，“无病大治，小病大修”，收费标准不明确，维修材料以次充好等问题成行业通病。

消费者遭遇“价格刺客”时应如何维权？手机维修行业应如何规范完善？理解到，目前关于手机维修虽出台了干系做事规范，但多数店铺并未按照标准规范履行，行业标准落实还需进一步加强。

维修过程遭遇频繁加价

“刚开始商家说380元，末了竟要价730元。
”回顾起维修手机的经历，杭州的消费者程女士很是朝气。
因手机屏幕破坏，程女士将手机送到街边一家手机维修店铺维修。

检测过能否开机后，商家表示可以维修。
“开始维修后，维修师傅用3倍的语速说了一堆我听不太懂的专业术语。
末了说手机主板短路，维修用度须要380元。
”程女士认为价格可以接管。
紧接着维修师傅又表示手机屏幕破坏，须要350元。
“他的语速太快，我以为商家主动优惠了30元，没想到末了是380加上350，末了须要730元。
”程女士说。

河北的于师长西席也有相似的遭遇。
“一开始维修师傅说主板破坏维修须要680元，接着又说排线涌现问题要再加280元，然后又说主板破坏太严重需改换要价960元。
”于师长西席不理解，“修个手机为何套路这么多？”

一位从业者向透露，手机维修的价格一样平常做不到完备透明，不同的维修商家对同一维修项目报价可能存在差异。
而消费者每每对维修配件、技能不理解，难以判断价格的合理性。
同时，有些商家还会浮夸手机问题的严重程度，勾引消费者多费钱。

经济学者盘和林认为，手机维修套路多，很大程度上是交易双方信息不对称导致的。
维修商家有信息上风，而消费者缺少这方面的知识。
商家在报价上处在上风地位，维修手机每每是刚性需求，消费者缺少议价的能力。

谁是真正的官方售后？

“本想辞官方售后修复手机电池，没想到却被假冒店铺坑了1800多元。
”广州的洪女士见告，今年2月，她在网页搜索某品牌手机官方维修网点，选择了排名靠前的一家店铺并预约了线下维修。
“这家店铺有客服接待，网页包装的很像是官方售后，品牌Logo清晰可见，联系电话是‘400’开头，预约成功还有短信提示。
”各类迹象让洪女士信以为真。

看到，洪女士收到的预约短信不仅包含预约号、预约韶光，连地址、乘车路线等信息也一应俱全。
洪女士到店后，商家表示须要拆机检讨，拆机后奉告她运行底盘破坏，改换须要1868元。
“商家说如果不改换底盘就要返厂维修，花费会更多。
”无奈之下，洪女士交了钱。
不过，事后她创造这家店铺并非官方售后。

4月初，武汉一女子“7000元手机维修费竟要14000元”的事宜冲上热搜，该女士同样是被假冒官方售后坑骗。
冒牌店铺为何横行手机维修市场？

北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任芦云表示，假冒官方售后以线上引流的办法把消费者吸引到线下，这种模式使他们的经营行为和做事分开平台监管，灰色交易、勾引消费等行为就可能发生。
同时，交易证据若未保留，维权难度便会加大。

拜访时还创造，有手机维修店铺招牌上标有某些品牌手机Logo，并流传宣传是“xx手机维修中央”，但在官网却不能查询到该店铺的信息。
对此，芦云认为，如果店铺打着品牌官方售后的名义却没有得到品牌授权，便可视为违规。

行业标准落实仍需加强

查询理解到，早在2015年，干系部门就发布并履行了《移动通讯终端售后做事规范》（以下简称《做事规范》），个中明确规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者供应售后做事时应遵照的做事质量哀求。

《做事规范》哀求，维修机构应在业务场所公示授权维修证书、做事质量承诺、紧张配件来源及价格明细表、做事职员技能资格证书等内容。
但通过的拜访和消费者的反馈，大部分手机维修店铺并未公示以上信息。

同时，《做事规范》属于推举性行业标准而非逼迫性标准。
“手机家当发展迅速，产品多元，因此很难用一条标准规范所有品类的手机维修做事，这就哀求干系标准也要及时更新修订。
”盘和林表示。

“标准分为企业标准、地方标准、行业标准、国家标准等，标准制订不是一个部门可以完成的，须要企业、标准化机构等共同参与建立，然后推广，这是一个别系性的过程，须要逐步完善。
”芦云说。

芦云建议，规范手机维修市场，首先需从源头规范手机维修家当，手机维修店铺应让消费者清晰辨明其为品牌官方授权还是第三方。
其次，在维修过程中，商家应清晰奉告消费者价格、维修内容、所需配件等，避免引发误解。

“同时，手机维修的协议每每由经营者单方出具，个中一些条款可能存在不公正的情形，因此协议内容应该规范合理。
消费者维修前应多讯问多理解，在交付产品时把稳留存证据，涌现问题及时向商家反响。
”芦云表示。

盘和林建议，消费者应选择信誉度较好的维修店，最好是品牌方自营售后。
碰着轇轕时，消费者可拨打消费者投诉热线，同时保存好证据以便进一步维权。