陈春花：AIRS价值增值环面向顾客的四大年夜价值增值空间

导读：数字化的实质是什么？它真正给我们带来的最大寻衅又是什么？在数字化背景下，企业的代价增长要从哪里来？在4月27日，《哈佛商业评论》中文版、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院、企业微信联合举办的“数字化管理高峰论坛”上，陈春花教授发布数字化管理研究新成果——“AIRS代价增值环”，回答了数字化背景下企业的代价增长方向。

在我过去的研究当中，我创造有三种环境在全体数字发展过程中困扰很多企业。

一是数字化到底办理的根本问题是什么？它是技能的问题，还是组织的问题，还是业务的问题？

二是做数字化到底要花多大的本钱？我去访问企业家的时候，他们跟我讲的最多的一句话便是“我肯定是要投钱去做数字化的，可是我不知道要投多少才会有结果。
”

三是数字化，它是一种能力，还是一个计策，还是一种内部管理办法？

从我过去的研究中去回答：数字化，它实在是一个代价发展模式。

我们之以是会有以上三个困扰，实在是源于我们用过去的办法来理解数字化它所产生的代价。
如果用传统的、竞争的、只看重自身利益的生存办法去做，只会加大问题本身，很难办理问题。
这也是为什么我们要在数字技能的背景下去磋商企业的发展办法，我想这便是根本的一个缘故原由。
而2020年让我们更明显的觉得到这一点。
我们须要一种新的意识，以新的天下不雅观和新的办法来重构全体组织和运行。

01

三个联动效应，超越行业

我近期看很多非企业领域的书，比如伊恩斯图尔特的《生命之数》，他在回顾全体生物学的历史中，见告大家生物学本日来到了第6个阶段，这个阶段是生物学跟数学的结合，生命跟数学结合之后，会产生一系列的不可想象，他在这本书的结束语中写道：“科学正在从一个个村落落转变为一个环球化的社区。
数学与生物学的领悟能带给我们什么启迪呢？如果有的话，那一定是联络便是力量。
”

如果数学跟生物学的结合是带来“联络便是力量”，那我相信数字技能跟任何一个领域的结合，它得到的启迪也是一样的，便是它必须是一股联络的力量。
那这个力量我们怎么去呈现？

在本日全体行业我们要学会的最主要的一件事情，便是冲破行业的边界，我们称之为叫超越行业。
超越行业表示在我们不能用原有的思维对待本日的每一个行业。

我每次去调研的时候，我就问企业你到底在哪个行业？然后企业实在说不清楚了。
当我们说不清楚的时候，根本的缘故原由便是数字技能渗透到各个行业之后，让每个行业变成是被超越，数字技能在硬件、数据、算法等根本上实现了一系列的“联动效应”，使得生态空间的升维成为可能。

我们以前谈论升维还是降维，是在一个叫做家当链的观点下，但是当我们用数字去谈论全体行业的空间的时候，险些所有的家当都有机会升维。
那这种升维的观点怎么去表示？

我们要有三个联动效应：

第一种，场景连通。

当数字技能利用到每个企业当中的时候，它重新定义了高下游的关系，创造了新的代价主见的空间，这是一个新的空间。

第二种，数据贯通。

当你把底层的数据做分享和运用的时候，你就会创造看似毫无关系的行业，产生了共振。

第三种，代价互通。

当我们用一种数字技能跟各个行业去做领悟的时候，用户资产和数据资产之间也有一个新的领悟，而这种新的领悟就能够在可控的本钱下打造出一个具有巨大磁场的代价体系。
我们很多企业为什么本日可做的事情比以往多，根本的缘故原由就在此。

我们本日必须要理解我们的企业环境，当加上数字技能后，实在是超越行业的，而能超越行业的缘故原由便是由于三个最主要的联动效应。

02

数字时期的最大变革——以顾客为中央

工业时期跟数字时期的差异到底是什么？

图是迈克尔波特的代价链理论，表示的是工业时期的观点，也便是说全体的代价链它的代价产生活动是由基本活动来实现的，或者生产或者发卖，或者供应或者做事等，支持性的活动是担保我的代价活动效率和本钱最佳。
以是我们得到的全体代价实际上是一条链去产生的。

而数字时期带来的最大变革是什么？我们的支持性活动也可以产生代价，我的全体基本活动也可以产生代价，我们的全体高下游还是可以产生代价，末了你会创造我们产生代价的空间变多了，原来只在一条链上，而且这条链上只有基本活动产生代价，其他只是改变本钱和效率，可是数字技能来了之后，所有的环节都可以产生代价。
而这是源于消费办法的改变。

以是真正的工业时期和数字时期的分水岭，实在便是一个以产品为中央，一个以顾客为中央，这是一个根本的改变，这种改变导致我们对很多管理模式的理解也要变。

本日任何一个企业的数字化转型，都得完成三个构造：一个构造是你自己现在有的，叫组织构造；一个是你跟顾客关系的部分，叫商业构造；还有一个是你跟家当关系的部分，叫生态构造。
如果你没有能力从组织构造这个别系完成运营跟业务活动，从商业构造这个别系完成业务跟家当活动，然后从生态构造这个别系完成运营跟家当活动，你是不可能做好数字化转型的，必须三个构造一起做。

我们很多传统企业只有一个组织构造，好一点的企业会有个商业构造，但是更多的企业没有做到生态构造。
如果你乐意去看本日数字化做得好的企业，一定是这三个构造并存，这便是我们本日管理的寻衅以及转型的哀求。

03

AIRS代价增值环的四大策略

——以企业微信为案例

数字化背景下，企业的代价增长从哪里来？我们贡献一个模型，这个模型叫“AIRS代价增值环”。

AIRS代价增值环便是谈论我们面向客户组织的四大代价增长空间：一个是商业活动的部分，你跟顾客的关系，我们称为触达终端；一个是业务跟商业之间的关系，我们称之为集成功能；当我们把家当活动跟商业活动做起来的时候，实在是重构场景；当三个构造合在一起的时候，就产生了共生的代价。
这部分的磋商正好可以帮助我们去理解真正的数字企业，实在便是数字化代价转型，你要能够面向顾客有四个大的代价增值的空间。

增值空间一 触达终端

当我们谈论触达终真个时候，实在便是谈论我们怎么借助于共同的数字化平台，提升彼此的数据连接与沟通效率，实现组织面向企业内部全体职员、组织供应链高下游利益有关者、组织外部互助伙伴、以及生态目标客户与潜在用户的终端触达。

在本日实在决定企业最主要的一个要素，便是沟通效率。
在工业时期，沟通效率不是排在最先的，组织内部的流程效率排在最先。
以是我们谈论一个企业的竞争力的时候，我们会非常关注流程效率。
可是当数字化来临，我们的信息对称性非常高的时候，沟通效率反而是最主要的。
以是这便是为什么我们在触达终端中可以得到增值，由于沟通效率在做改变。

我们拥有移动数据平台后，可以让数据平台成为客户组织一体化集成管理平台，实现基于管理功能集成的管理效率提升，实现客户组织内部办公管理、供应链与生态伙伴管理、以及用户管理的一体化集成。

我们本日看到的很多数据平台企业为什么市值的空间如此巨大？实在便是让全体家当端到真个凑集的效率变得更加有效。
当你能够让全体家当的端到真个效率和本钱改变的时候，代价一定是会被开释出来的，终极得益者是我们的顾客。

工业时期的企业跟数字时期的企业有一个变革，便是从家当思维转向场景思维。
这个是一个非常大的调度。

数字化最大的特点是什么？便是重构场景。
如果我们没有能力去谈论场景这个观点，没有场景的思维，很难谈论数字化。

我们为什么一定要持续谈论共生这个观点？由于本日的竞争办法因此共生的办法涌现，不因此输赢的办法涌现。
也便是说竞争是基本状态，但是互助是竞争的基本模式。
如果我们不能理解这种变革，你就不太能理解为什么本日要谈论共生这个观点。

“AIRS代价增值环”的基本模型，我们可以定义为三个阶段：

第一个，叫做数字化赋能。
我们通过数字化让企业把沟通效率和管理效率改变。

第二个，叫做数字化使能。
通过重构管理场景，降本增效，做代价创造。

第三个，叫做数字化升能。
通过用户或者客户导向去把你的做事代价优化，让代价网络系统转向代价孪生。

通过以上三个阶段——赋能、使能和升能，能够让数字化渗透到全体业务观点当中。

在我和企业微信的共同研究当中，我们创造企业微信跟客户之间的4大增值空间，是用一个共生的观点来谈论如何让大家去做代价发展。

比如，在增值空间一——触达终端，企业微信是帮助企业实现和客户、内部、外部之间的实时在线的连接，实现既面向内部全体成员，又面向全体供应高下游，又能够跟外部互助伙伴去做沟通效率的提升。
在增值空间二——集成功能这个部分，企业微信是帮助大家面向B端客户，创造B端客户自己本身无论是办公、管理、供应链或者是生态伙伴的用户化管理一体化。
然后在增值空间三——重构场景中，基于数字化移动化为根本的场景重构，去实现代价创新。
在增值空间四——共生代价的部分，通过代价孪生表现出人与人、人与企业、人与用户与顾客之间的共生代价。

04

理解五个关键，有效履行数字代价模型

有路径方法后，关键还在于我们怎么能够去履行它，以下这几点是必须关注的：

关键点一：信息通报的效率是企业运营与增长的变量。

工业时期时，组织效率的核心是流程，以是我们就一定会担保全体公司内部它的高下信息是通过流程来固化。
但是当我们来到一个信息完备对称的时期时，反而信息通报的效率变成是最主要的，也便是你信息通报的效率实在是企业运营和增长的变量。
如果我们在这个部分能够真正实现，那全体的运营和增长就会变得有驱动力量。

我自己深受西蒙决策理论的影响，在西蒙的决策理论当中，他会认为组织的实质是“特定群体信息沟通与干系关系的繁芜模式。
”就意味着说你的组织，实在便是你的特定群体的信息沟通和干系关系的这种繁芜模式，你能不能处理好？在数字技能下这反而是更随意马虎的。

关键点二：构建“以人为中央”的连接。

在数字化过程当中，我们常常会看到很多人强调技能本身非常主要。
但是在所谓数字化的工具的利用中，你是不是真正的以人作为连接的这个中央，这才是非常关键的部分。
我一贯在很多场合讲，纵然是在虚拟天下当中，也是真实的，而那个真实便是虚拟天下的人实在是个真实的存在，我们必须清楚理解这个部分。

关键点三：人即做事。

这是张小龙的定位，也是微信的定位，也是企业微信的定位。
我一贯认为，技能绝对不是我们的目的，我们真正的目的都是做事于人。
以是当有人问我人工智能是不是来替代人的，我就跟他说不是，人工智能最主要的是人机互助之后增值更大。

关键点四：不仅仅是分享技能数据更是大规模的协同互动。

在本日禀享不是最主要的，最主要的是你能够大规模的协同互动。
由于分享已经变成习气，你看到一个信息，然后在朋友圈转发出去这是分享，可是当你转发出去的时候，你有没有想过自己这个转发是能带来协同，还是让大家变得更焦虑？如果你创造你所传达的信息让大家变得更焦虑的时候，它并不利于代价的产生。
如果能够真正带来代价的协同，才真正产生数字的观点。

数以亿计的人以协同事情的办法展开互助，这种规模带来的分享与互助，我们叫做协同互动，可以产生巨大的代价。

关键点五：无限游戏

工业时期跟数字时期一个很大的差异是有限游戏到无限游戏。
我们讲有限游戏实在便是讲我们在设立游戏之初，我们就希望尽快结束它，然后看输赢结果，我们希望自己成为赢者。
但是在数字技能来了之后，我们是一个无限游戏。
我们在设立游戏之初的时候，我们的目的不是结束它，而是让更多人参加，然后让游戏持续下去。

以是数字技能真正的目的是让大家代价共生，让更多人参与代价创造中来，然后让共生的伙伴的代价延续下去，这个才是数字代价模式。

05 结语

末了我用一句话结束分享：人类应对变革能力的跃生和发展，都因此新的互助办法、新的组织模式展开。

这几个世纪以来，我们之以是出身出影响全体自然和宇宙的力量，都不是由于一个人，都是由于互助。
以是我自己是做组织研究的，我最关心的并不是组织强与弱，我最关心的是组织如何实现新的互助模式。
我相信面对新冠疫情，人类也必须大范围的去做互助，我们才有有机会找到办理之道，祝我们所有人都康健美好。
（本文完）