抖音电商上线消费者权益产品“安心购”9大年夜做事让售后无忧

作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，办理用户在消费场景中碰着的实际问题。

通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服相应效率、运费险等退换货做事方面重点优化。
为此，抖音电商明确商家任务、优化售后机制、强化平台培植，通过“安心购”为用户供应全程购物保障。

据理解，凡是签约“安心购”的商家，必须供应以下5项做事：“正品保障”“七天无情由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无情由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作急速“回血”；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付根本运费，也不用出门寄件，省钱又省力。
此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选做事，让用户收货更及时。

此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”做事。
在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时每每有所顾虑。
在抖音电商“安心购”的保障下，对付腐坏的生鲜商品和利用后涌现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。
截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已做事超18万人次。

抖音电商干系卖力人分享了一个范例案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后涌现过敏症状。
该商家开通了“美妆过敏包退”做事。
用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

抖音电商干系卖力人表示，抖音电商始终秉持“负责做电商”的初衷，将用户利益置于首位。
“只有售后不再难，用户才能安心购。
这次9大售后权柄的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户供应多重保障。
我们的初衷便是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。
”该卖力人先容，“安心购”不仅做事于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。
未来，抖音电商将在全力掩护消费者权柄的同时，切实办理用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

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