网购手机常去世机卖家拒退怎么办

新买回来的手机,待机韶光短,还常常去世机,哀求退货退款,却被商家以超过保修期为由谢绝——消费者碰着这样的闹苦处,该怎么办?

北京互联网法院审理过的一起网络购物条约轇轕案件,可以回答这个问题。

小刘趁着匆匆销活动,在某电商平台的网店里买了一部手机,但在用了一段韶光后创造,手机常常无缘无端去世机,较短的待机韶光不能知足日常利用,因此发起了退货退款申请。
但是,网店客服以“超过15天退换货韶光”为由谢绝退款,但表示可以将手机送至品牌售后点检测维修。
售后点检测后认为,手机故障是由于内部进了液体,属于人为破坏,须要小刘支付维修用度460元,但是没有供应相应明细。
小刘不认可售后点检测结果,也不认可其手机在利用时发生过进液,遂起诉至法院,哀求卖家退货退款并主见受到敲诈哀求三倍赔偿。
但卖家认为,小刘手机涌现故障是由于人为破坏,而且申请退款时已经超出了“7天无情由退货”韶光,也超过了国家三包规定中15日的换货或修理韶光,不知足“相应条件”。

经审理,北京互联网法院认为,移动电话机主机三包有效期为一年,而不是商家所说的15日,因此小刘把手机寄回维修时没有超出三包有效期,商家作为手机的发卖者应该承担免费修理的三包任务。
本案中,商家认为手机故障是消费者人为造成的,但消费者并不认可,故,商家应该提交证据对其收得手机并进行检测的过程以及故障缘故原由进行详细解释,以证明故障缘故原由确实是由于手机进液,且在维修过程中手机处于安全、正常的环境。
本案中,商家无法证明手机因非三包环境导致故障,并且谢绝修理或换货,小刘已无法实现购买手机的条约目的,可以哀求解除条约,退货退款。
因手机现在在商家处,小刘无需履行退反击机的责任,商家应将购买手机的价款退还给小刘。
其余,小刘认为自己受到了商家的敲诈,但他既不是由于商家的虚假宣扬而购买了手机,也没有由于被误导而支付维修用度,因此商家不构成敲诈。
末了,法院讯断商家将手机价款退还给小刘,驳回了小刘的其他诉讼要求。

对付一样平常消费者而言,手机等电子产品的质量瑕疵不易被发觉,因此在网购时要负责阅读商家关于售后保障期限、条件等问题的承诺,创造商品可能存在质量问题时要第一韶光与商家联系。
广大电商也应规范经营行为,保护消费者的合法权柄,发生产品质量轇轕时,经营者对付商品干系信息更为熟习,应委托专业机构对商品进行检测,并供应检测流程、改换零部件、维修用度明细等干系证据。

(作者系北京互联网法院法官助理,本文由法治日报全媒体蒲晓磊整理)

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