马云往日旧帖被考古淘宝初心未变

这段话让人遐想到了很多，比如马云曾说，“让天下没有难做的买卖”“要用互联网的力量做事中小企业”“要关注用户的需求”。

数十年来，淘宝因看重用户体验起身，也因看重用户体验稳坐海内电商领域头部位置。

淘宝最大的财富，是其看重用户体验的基因。

一，淘宝的基因

淘宝在看重用户体验的基因，早在20年前，就已经展现出来了。

2003年，阿里推出了淘宝。
淘宝从成立之初，就非常清楚，它的义务是让交易双方减少交易本钱。
它非常清楚，它的商业模式，注定了它是为改进交易双方的体验而存在的。

当时，淘宝正面临和来自美国的易趣网竞争。

彼时，淘宝采纳了免费的商家做事策略，并且，为提高买家和卖家的交易体验，许可用户可以在旺旺上直接沟通。
而易趣网却认为淘宝的免费策略不符合商业逻辑。
同时，易趣因害怕商家和消费者跳过平台直接交易，严厉禁止买卖双方沟通。
而淘宝则推出了支付宝，极大方便了消费者的购物过程。

淘宝看重用户体验的风格，与易趣形成光鲜比拟。
事实证明，淘宝不仅懂商业逻辑，更懂用户需求。

淘宝的策略吸引了大量商家涌上平台开店，当年，易趣商家俞芳绍由于淘宝免费，注册了淘宝网店“龙盛电器”，成为001号商家。
接着，越来越多商家涌入，上线不到一个月，淘宝的注册人数就破了万。

还有SELL-IT拍照器材店店主吴霁东，是淘宝2005年年度十大网商之一。
她曾在网商大会上提及为什么加盟淘宝而非易趣，说的第一个点便是：淘宝有淘宝旺旺，方便卖家与买家进行无本钱的沟通。

末了，淘宝差不多霸占了电子商务80%的流量，而易趣则因节节败退，退出了中国市场！

二，淘宝的铁律

过往21年来，淘宝也始终将看重用户体验视为铁律。

当年，淘宝为给消费者带来更优惠的价格，推出了双十一活动。
很多人仍记得，淘宝刚推出双十一购物节时，规则非常直接，足见淘宝普惠消费者的恳切。
这一举措，让淘宝实现了商家与消费者的双赢。

此后，淘宝为了让消费者更加放心地购物，还设计了商家店铺等级，推出买家秀；为让消费者尽早收到快递，对内外部密集进行的物流培植；为提升消费者购物信心，从2008年就推出平台保障7天无情由退换货规则。

可以看出，淘宝推出的每一件提升消费者体验的举措，都做到了实处。
淘宝也因此吸引了越来越多买家进入，商家也因此获益。

近两年，电商行业竞争激烈，但淘宝始终是用户心中最喜好的购物平台。
根据《2024中国移动互联网春季大报告》，在用户规模方面，淘宝以9.28亿的月活用户位居榜首，远远领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。

不过淘宝并没有因此松懈对用户的态度，并且，从今年淘宝的一系列动作来看，其提升用户体验的力度明显加大了。

今年五月旬日，淘宝为让消费者感想熏染到更多购物乐趣，推出了“免单答题用户玩得爽”活动。
用户在淘宝购物的乐趣远不止如此，前不久，淘宝升级了88VIP，用户可免费退换货，并且享受诸多购物优惠活动。
此外，淘宝为照顾部分电脑购物的用户，近期还升级了PC端购物平台。
最新是，淘宝重启了淘江湖，以便听取更多用户需求。

从一系列举动，我们可以看出，淘宝作为电商巨子，并没有因此倨傲，而是始终站在做事者角度上，让商家和消费者有更好的交易体验。
说到底，交易无非一买一卖，但淘宝能将做事细化到买家与卖家交易的每处细节，并使双方受益，这才是淘宝的厉害所在。