淘宝拼多多更新售后规则“仅退款”策略逆转！

7月26日，淘宝宣告将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。
一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的喝采，一边是来自消费者的质疑。

大略的三个字——“仅退款”，为什么引发市场激烈的争议？

先来看看“仅退款”是怎么出身的。

“仅退款”最早是拼多多推出的消费者做事策略，消费者网购如果对商品不满意，可以不用将商品寄回，直接申请退款。
2023年12月开始，京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项做事，“仅退款”很快成为电商行业标配。

“仅退款”推出之初衷便是保障用户权柄、减少退货麻烦，倒逼商家提升商品和做事质量。
在消费者表达对商品质量不满时，平台客服就会参与弹出仅退款选项，打消消费者对售后的顾虑；特殊是商品价格还没有运费高的情形下，仅退款实在也为商家节约了退货运费的本钱。

比如说，淘宝此前的规则显示，卖家差评或者违规情形过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家许可，延迟发货、逼迫发货，系统将支持买家仅退款。

抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的方法。

京东也表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹非常等问题情形下，平台有权决定是否赞许仅退款。

由此可见，各平台设立仅退款的初衷是承担管理任务，为消费者供应更好的权柄保障。

但，令人没想到的是，在后续的发展中，让这一桩本是方便商家、做事消费者的规则变了味。
在各大电商平台跟进生效“仅退款”规则以来，“仅退款”不断引发争议，乃至成了“薅羊毛”的代名词。
在社交平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的丢失、公开吐槽平台判罚有失落公正等。

平台内卷，卷的是做事质量，本来是使消费者受益的，让大家在消费时能够更有底气。
但这样的底气，落到现实操作中，却在一定程度上助长了“白嫖党”的气焰。

自“仅退款”涌现以来，各种“薅羊毛”攻略层出不穷，滋长了一批专门钻空子的人，乃至形成了一条灰色家当链。
新手付费进群，学习白嫖攻略，通过投诉商家、利用发货韶光差等手段，即可薅到羊毛。

据宣布，今年以来，“仅退款”干系话题多次登上热搜。
有上海店主为了被不合理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”政策推向了风口浪尖。
而且，由于有争议的仅退款，一些消费者与电商商家本来很小的抵牾反而被激化了。

除了恶意仅退款的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争外，有些买家也方向于过度利用仅退款功能，而平台大多优先选择支持消费者。
这样，卖家还要额外承担一笔货品丢失的本钱。

在这种压力下，商家要么涨价，要么转移到其他发卖渠道，要么降落商品质量。
很明显，粗放的“仅退款”策略升高了商家本钱，经由本钱传导，给消费者的权柄和体验带来了侵害。

旁边难堪。
消费者和商家两边，对平台仅退款策略的满意度都在逐渐低落。
一方面，商家困于大量退款、申说困难，造成高昂本钱和经营困难；同时，另一种声音开始在网上发酵：仅退款增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约本钱，客户体验没那么主要了。

在这场由“仅退款”引发的风波中，消费者权柄与商家利益之间的天平开始失落衡。
部分用户不合理仅退款的本钱，终极转嫁到所有人头上，让所有电商消费者的权柄体验受到侵害。
这也让各大电商平台重新开始镇静考量这一规则。

9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始履行。
《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用做事协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限定或者附加不合理条件。

电商平台既要掩护用户权柄，又保持商家侧的公正，不让全体电商生态的品质和体验收到危害，最主要的是做到公道而不偏颇。

于是，近期，淘宝和拼多多先后更新了售后做事干系规定，正在搜聚公众年夜众见地。
个中涉及到“仅退款”策略发生了转向，对商家更公正。

淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调度。
根据新规，优质商家不会被平台主动参与哀求仅退款：

（1）策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动参与、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予不同程度的自主处置权。
体验分越高，商家处置权越大。

（2）淘宝优化了仅退款申说环节。
商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付丢失给商家。

（3）平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，谢绝有非常行为的消费者提交的仅退款诉求

（4）较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

淘宝新规的导向便是“平衡”，包括优质商家不逼迫仅退款、为商家申说供应质量检测做事、算法识别退款行为非常的用户等。

其他电商平台只管还未见最新的跟进政策，但从目前的市场走向来看，基本都会跟进。
由于这不是事关一两个电商平台的小事儿，而是全体电商行业康健、有序发展的大事儿。

说到底，“仅退款”只是一莳花费者权柄保障手段，不是造成消费者与商家之间的二元对立。
因此，问题的关键就在于平衡。
而淘宝新规的导向正是“平衡”。
一方面，完善了商家申说处理机制，确保商家的合理利益得到保障；另一方面，加强技能投入和数据剖析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，掩护良好交易环境。

“仅退款”的实质是信赖。
电商平台要对得起商家的信赖，对得起消费者的信赖，才能实现长久发展。
如今策略的调度，是真正意义上的公允代价不雅观的回归。

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