若何为品牌打造一个值得分享的开箱体验？

对付电子商务企业来说，包装是与客户最直接的打仗点，它每每也是商家最随意马虎忽略去利用的营销机会之一。

回忆一下，上一次负责思考我们的包装形式和开箱体验是什么时候？

对付许多在线零售商来说，答案常日是从未有过。

电子商务中包装的须要，是出于保护最主要的东西——我们的顾客所订购的产品。
然而，随着电子商务的发展和消费者习气的转变，供应一次完全贯穿到全体消费过程的品牌体验乃至超出了产品本身。

在这篇文章中，我们考试测验谈论利用所有的工具和资源去供应一次卓越的品牌化开箱体验会是多么的主要，而我们的客户们将会如何乐于同他们的朋友和家人分享这些体验。

那么我们来看看该从哪些方面动手去做改进。

什么是品牌化的包装体验？

大略地说，品牌化包装体验是一个经由寻思熟虑的选择包装形式和运输材料来展示我们产品的创作过程。
其目的是通过创造一种难忘的和可分享的消费体验，为我们的客户提升对企业认同的附加代价。

电子商务相较实体零售，商家短缺更多的打仗点去深深地打动客户，以是利用好每一个打仗点非常主要。
我们必须通过为客户打造一个难忘的利用感想熏染来塑造品牌体验，从而让我们从竞争对手中脱颖而出。

美国的Trunk Club（行李箱俱乐部）便是这样的一家慎重对待客户拆箱体验的公司。
从一开始，他们就没有选择一个标准胶带密封箱包装，而是定制了一个有类似行李箱把手的印刷箱，来紧密合营强化自己的品牌。

从“行李箱”离开trunk club直到你家门前那一刻，你创造自己在经历一个可能会迫不及待去打开包裹的体验过程。

“行李箱”内的物品被精心支配，以匆匆使开箱时商品能够被充分展示，并且客户能深刻体会其存心。
为了进一步为客户建立一种定制般的品牌体验，所有订单内都包括一张设计师个性化的手写卡片来解释产品选择的缘由，这真的会让你心中体会某种特殊的感想熏染。

很明显，诸多努力投入拆箱体验匆匆使客户感到愉快愉悦，那么接下来我们来看看诸如Trunk Club为什么要不遗余力为客户创造这种体验。

为什么品牌化包装体验很主要？

建立一个长期的、可持续的品牌的一个主要组成部分，是让顾客一次又一次地回购。
虽然被诸多商业机构和媒体反复提及，我们还是该当认识到，匆匆使已有的客户再次购买而不是盲目探求新客户总是降落运营本钱投入的有效办法。

在最近的一份Dotcom Distribution的调查中，可以创造52%的消费者乐于从供应优质包装的在线商家那里进行重复购买。

在这项研究中，Dotcom还创造，如果商品包装独特，四成消费者会拍下照片并通过社交媒体分享。

“优质包装形式和拆箱体验能够远超客户预期的代价，在于其产生的剩余营销效应。
当客户打开包装精美的包裹并在社交网络分享体验时，其拓展代价超越了这份在线订单。
线上的分享行为和社交推举大幅驱动客户忠实度和品牌有名度的提升。
”

——Dotcom Distribution首席实行官Maria Haggerty

从常日角度上说，人们喜好分享愉悦的体验。
回到trunk club的例子，如果你在谷歌搜索“trunk club 拆箱”，你会找到成千上万的博客发帖、图片和视频。
这些搜索结果每一个都是由客户自发创建的，而它们进一步帮助将trunk club传播给更多的人，这些有代价的反向链接有助于提高品牌的SEO（搜索引擎优化）。

举例来看，搜索trunk club拆箱视频，随意一个YouTube视频就有将近50000+的浏览记录。

是什么影响了品牌包装体验？

一个精心设计的品牌包装和拆箱体验可以包含很多成分。
我们不必涵盖每一种成分，而是关注哪一个成分可以有助于为我们的客户带来最好的体验和供应最大的代价。

策略性地轻微选择以下的一些项目，就可以为我们的客户创造一个更好、更难忘的体验。

让我们看看可能要考虑的一些成分：

（1）盒子

要考虑的最大成分是快递箱。
传统上，白色和棕色瓦楞箱因价格低廉稳定占统治地位。
快递箱最便于供应一个惊艳的体验，但也常日会伴随高昂的本钱。

（2）包装纸

拆开包裹在包装纸内的产品会额外的增长了神秘和愉快的拆箱体验。
从强化品牌的感想熏染上，值得考虑的一些选择是利用品牌定制印刷的薄纸或彩色薄纸。

（3）添补物

传统添补物有泡沫塑料包，泡沫插楔，空气枕或气泡膜。
虽然气泡膜长期在各领域添补利用，但它缺少视觉上的吸引力，从提升品牌体验的哀求而言就较为乏力。
相对较少的其他形式添补还包括皱纹纸（彩色）或细刨花。

（4）贴纸

可以多种办法利用。
如果你利用包装纸，可以用牌号贴纸将包装纸密封起来，也可以代替包装盒上的（昂贵的）定制印刷作为牌号的选择。
贴纸是万能的，而且相称便宜。

（5）宣扬材料/商业卡

商业卡不一定是传统意义上显示公司信息的卡片。
它以一种非常低廉的办法在包装中添加了品牌匆匆销。
例如：我们可以放一张优惠卡片，为收货客户供应下一次订单的折扣，乃至可以考虑额外添加一张，这样用户可以赠予给他们的亲友带来一些额外的口碑营销。

大概我们还可以考虑给便签或解释书留一点空间，而它们带来的可能性是无尽的，并且本钱不高。

（6）收据

收据该当是包裹清单内的标准内容，但如何交付给我们的客户则有很大的空间可以去提升。

想象一家高等餐厅是如何向您出示帐单的。
在那些最好的餐厅，收据会选择适当的时候投递，常日因此比较优雅的办法或夹放在一个闭合的皮质票夹内送给客人。
对付物流投递的快递货箱，我们该好好考虑如何以及在哪里向客户展示他们的收据。

（7）定制便签

它可能不是一种易于扩展的传达形式，但在开箱之时仍有很多方法可以去考试测验，包括一张手写的便签。
它供应了个性的感触，让客户们意识到品牌背后是真正鲜活存在的人而非流程化的印刷品。

（8）胶带

透明胶带，对吗？现在，我们完备可以选择不同颜色的胶带来合营我们的定制包装和品牌颜色。

（9）礼物

一份小礼物可以作为一个意外惊喜来媚谄客户，从而增强他的整体体验。
Game Klip创始人Ryan French瑞安佛兰茨在自家每一个订单中放入了少许的彩虹糖和火箭糖。
如果你在谷歌中搜索“game klip 彩虹糖”，结果会显示近7000条撰文评论辩论其干系体验。

基于我们的均匀订单规格来决定放入的小礼物，可以增强我们的品牌拆箱体验。

（10）样品

基于客户资料，我们也可以考虑放入试用小样，很可能通过为客户先容新产品实现交叉发卖。

品牌化包装、拆箱体验的本钱

是否定制品牌化包装取决于与它干系的本钱。
这些本钱以韶光和金钱的形式表示，我们须要根据我们的均匀订货量和利润率来决定能否包袱，哪些选择对我们的买卖最具代价，同时最主要的是不能忘却我们的客户感想熏染。

定制包装箱每每是干系的最昂贵的本钱支出。
要有自己的定制印刷盒，我们会创造最低订量每每也在500+，而本钱达到5-25元/盒。

一些有创意的想法可以更随意马虎地帮助我们节省本钱并取得类似的结果。
例如：ULINE这类供应商预先设计的彩色盒子，它的最低订货量和价格都要低得多，仅为50个起步，2.5元/盒。

如果你想进一步定制化，可以考虑选择Sticker Giant的标志印刷贴纸做事或类似的做事。

在多数情形下，各种包装材料的订货量越大，本钱越低。
有操持地将大订单合并采购可以降落本钱。

结论

创造一个令人难忘的拆箱体验，让我们的客户乐于想要去分享，这有助于帮助品牌塑造重复业务和吸引新顾客的竞争上风。

Bonobos创始人Andy Dunn安迪杜恩说的好：“终极，你不是在建立一家电子商务公司，而是在建立一个以电子商务为核心分销渠道的品牌。
”

那么在接下来的韶光让我们重新评估我们的包装。
考虑目前的花费多少，我们的均匀订单大小和利润率，评估能做什么来给我们的客户带来更好的体验，促进他们回购并分享他们的体验吧。

作者： 肉一（胡涴），网易严选资深方案设计师，做事过国内外多家有名品牌公司，长期致力于商品设计企划和品牌方案培植，用商业的眼力看设计，用品牌的角度当作长。

图片 ：网络 + 自绘

本文来源于大家都是产品经理互助媒体@网易UEDC，作者@胡涴

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