飞利浦空调推出12年包修时长超格力！官网却显示保修6年？

在业内不雅观点看来，如今的飞利浦空调难以和头部品牌竞争，而飞利浦方面也主动调度产品条线，从空调界的厮杀中抽身，转向了电动牙刷、电动剃须刀等上风领域。

“消逝”的空调

对付飞利浦空调12年包修政策，北京商报在微博、小红书等平台上看到多个干系广告。
令人奇怪的是，在飞利浦的官方网站上，该政策杳然无踪。
在其官网上看到，飞利浦旗下家电包括咖啡机、厨房电器、地面清洁、空气处理、衣物照顾护士等产品，保修期一样平常都是24个月，个中地面清洁产品的整机保修为24个月，电机保修为36个月，而并非12年包修。

点击详细空调产品进入其页面后，也没能看到“12年包修”的字样，飞利浦家用空调的保修期限大多标注为6年，例如Noble Series新一级变频壁挂式新风空调、Classic Series新一级变频壁挂式空调的“保修政策”一栏，均赫然写着“整机6年”的字样。

拨通了飞利浦官网上的电话，对付网上盛传的12年包修期限，事情职员表示确有其事，并表示这并非经销商独自拟定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均能享受这一福利。
不过该事情职员也表示，这次12年保修只是一次阶段性的活动，在1月10日—3月10日期间，购买飞利浦空调方能享受该政策。
对付咨询的其他问题，对方表示，自己只是飞利浦总部售后，并不清楚。

这项利好消费者的政策不仅在官网上讳莫如深，在第三方购物平台上，不同商户也说法不一，在淘宝上进入“飞利浦官方旗舰店”创造，官网上涌现的壁挂式空调产品在这里消逝不见，与之类似的只有多款空调扇产品，该店铺客服对表示，空调扇产品的质保政策是两年内以换代修，如果产品超出两年，则不享受该项做事，同时，该客服明确称飞利浦空调扇不属于空调。

在官方店铺消逝的空调，彷佛都跑到了经销商那里，在淘宝上，“北京飞利浦企业店”内有多款空调产品，该店铺客服对表示，自己是飞利浦北京区域的经销商，店铺内展示出来的空调都有货，对付12年包修政策，该客服说法与官网售后同等，表示这只是1月10日—3月10日这一阶段内的活动。

明明是一项既能利好消费者，又为企业做宣扬的匆匆销政策，却为何“犹抱琵琶半遮面”？对此，北京商报联系采访了飞利浦（中国）投资有限公司，截至发稿未获回答。

一字之差

更主要的是，在飞利浦官网上看到，其空调产品基本上是“保修”而非“包修”，虽然只一字之差，但意思截然不同。

就此问题也采访了状师。
德恒状师事务所合资人郑秋云状师表示，包修指的是在三包有效期内，除了人为故意或明显利用不当外，产品质量涌现问题，厂商所供应的完备免费做事，所谓三包即是包修、包退、包换。
而保修则不同，例如所谓6年保修，一样平常指的是在6年期间内，如果产品涌现质量问题，厂商可以供应维修做事，但并不完备免费，一样平常也不支持退换货。

状师指出，包修的“包”有经办之意，对厂商而言，包修任务显然比保修更重，如果是保修做事，产品零件自然老化须要改换时，厂家也有权索要产品费、做事费。

至于飞利浦空调到底是12年包修还是保修，在与其官方事情职员的通话中，事情职员彷佛并未对两个观点加以明确区分，至于12年内的维修行为是否要用户自掏腰包，事情职员称，如果不是人为破坏的话，12年内产品自然老化，飞利浦方面能修则修，不能修的话免费换新机。

事情职员表示，维修师傅由当地分销商指派，而非总公司，不过消费者如果质疑做事职员乱收费，可以联系飞利浦总部反响情形。

至于空调洗濯、加氟等做事，事情职员则称并不免费，这不属于质量问题，同时事情职员还称，详细的维修政策，还要咨询当地的经销商。

在业内专家看来，虽然部分企业在包修、保修上用词不规范，不过在市场实践中，免费维修、换货对企业而言并非难题。

家当不雅观察仆人少将对北京商报剖析称，合格的空调产品可以利用十几年乃至几十年，期间质量涌现问题的概率并不高，对企业而言，即便是免费换货也不是难题，尤其有名品牌空调产量极大，均摊在每台产品上，退换货本钱险些可以忽略不计。
不过在营销上，类似10年质保的口号很有吸引力，彰显了厂商对自身产品的信心，有利于树立品牌的高端形象。

“挥别”白电

无论如何，12年包修的宣扬让飞利浦空调再次回到大众视野。
虽然在电动剃须刀、电动牙刷这类个人照顾护士小家电上，其受到广泛认可，不过在空调乃至全体白色家电赛道，飞利浦难和一众海内品牌媲美。

长期以来，排在前五名的空调品牌是格力、美的、海尔、奥克斯、TCL，综合各家机构统计数据看，格力、美的双雄并峙，其海内市场份额均在30%旁边，海尔的市占比稍逊，约在10%旁边，奥克斯、TCL的市占比约在4%—6%。
除了传统老牌家电外，包括小米在内的新兴企业，通过AIoT方面的布局，也杀进了空调赛道，霸占一席之地。

飞利浦也并非未曾涉足白电，不过在竞争压力下，公司主动调度了产品条线，2021年3月，飞利浦宣告将其家用电器业务出售给高瓴成本，交易金额约为37亿欧元，而高瓴成本也正是格力电器的大股东。

资深品牌专家邢子涛认为，传统家电业务对付彼时的飞利浦来说已经不是增长点而是包袱，不仅其产品竞争力和同行比较有差距，在盈利方面，传统家电也未能给飞利浦打开新的增长空间。

在专家看来，对飞利浦而言，空调业务已经明显和其他条线不同步，飞利浦在电动剃须刀领域险些享有一家独大的地位，而电动牙刷属于增长迅速的新兴赛道，飞利浦在这方面也有明显的上风。

出身于19世纪末，以照明灯具起身的飞利浦如今已走过百余年，这一源自欧洲的老品牌，当前彷佛更乐意把“科技与康健相结合”当做新的宣扬点，除了电动牙刷、电动剃须刀外，连养生壶也登上了其公司官网首页，而空调彷佛已经成了过去时。

栏目主编：秦红 笔墨编辑：程沛 题图来源：新华社 图片编辑：雍凯

来源：作者：北京商报