网购货品破损 退货寄回又发生破损……损失算谁的？

2022年11月，阿霖（化名）在某网购平台某店铺买了一个洗衣柜，价款实付1500元。
不料，阿霖收到商品创造洗衣柜台面断裂破损，于是与店铺客服沟通，客服答应重新补发但迟迟未发货。

阿霖等不来补发新的洗衣柜，于是在平台上申请退款退货，第二天，店铺商家却谢绝了阿霖的退款退货申请，谢绝缘故原由为“商品质量问题，消费者未供应凭据”。

阿霖转而申请购物平台参与处理，购物平台立即通过了阿霖的退货申请并供应了退货地址，同时备注“运费由商家承担”“把稳商品安全包装，避免涌现二次破坏”等内容。

阿霖将破损的洗衣柜通过快递公司邮寄至平台客服供应的退货地址并上传退回凭据，但没有选择保价做事，网购平台随退却撤退给阿霖运费约400元。
一个月后，店铺客服在网购平台向阿霖发送信息，表示收到柜体破损拒收、谢绝退款。

退货过程一波三折，阿霖一气之下将店铺商家诉至法院，哀求商家返还购物款1500元并赔偿1500元。

汕头澄海法院经审理认为，阿霖通过某网购平台向店铺商家购买洗衣柜，系买卖双方真实意思表示，内容未违反法律、行政法规的逼迫性规定，应属有效。
阿霖收到商品后创造商品台面断裂破损故将商品退回商家，但商品退至商家处涌现了二次破损。

阿霖收到破损商品有权利进行退货处理，但在退货托运过程中应尽到把稳、包装责任，对退货商品进行妥善包装。

现退货商品受到二次破坏，阿霖存在一定差错，且未能供应充足证据证明尽到相应责任。

至于阿霖主见的经济赔偿，因缺少相应的事实依据和法律依据，法院不予支持。

终极，法院酌情讯断商家返还阿霖货款1000元。

经办法官指出，网络购物冲破了传统购物面对面的交易模式，为掩护消费者权柄，故而制订退换货政策，此为对消费者的公正表示。
同时，为避免消费者滥用退换货政策，消费者退货时应担保退货商品的无缺性，此为对商家的公正表示。

为此，不论是商家还是消费者，托运商品时应尽到把稳、包装责任，并把稳保留干系凭据，商家应在商品页面设置显著的提醒，避免产生退货轇轕。

文/广州日报新花城：章程 通讯员：汕法宣广州日报新花城编辑：张影