一文理解！网购商品“踩坑”应该向谁投诉？

消费者碰着问题应该向谁投诉？

7月2日，针对这一问题，广州市市场监管局回应：消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络做事发卖商品或者供应做事的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。
对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

根据《中华公民共和国电子商务法》第十五条的规定，平台内经营者的商事登记信息应该昭示 。
消费者可以在网店发卖页面进行查找，或联系电商平台客服，理解网店的商事登记信息。
如果消费者通过上述两种路子都无法取得网店的经营地址，就可以向电商平台所在地的市场监管部门反响，由电商平台依法承担相应任务。

值得把稳的是，消费者在投诉时，须要供应包括但不限于网店的名称、详细的经营地址、商品名称、争议内容以及干系的证据、详细诉求等。
同时，还须要留下真实姓名和联系电话，以便市场监管部门的事情职员及时核实情形并开展调度事情。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信"大众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反响消费轇轕；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。
如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反响，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。

广州市市场监管局提醒广大消费者，正规平台选优品，产品质量放首位；商品价格得明晰，优惠规则看仔细；下单之前多斟酌，保存凭据早维权。

文/广州日报新花城：何颖思 见习：赵越 通讯员：穗市监广州日报新花城编辑：吴若楠