网购定制商品能否要求退货退款？

案情简介

2023年5月7日，原告王某通过微信谈天平台向被告张某购买了定制翡翠手镯及安然扣各一个，双方协商价格为12 000元。

原告通过微信转账的办法向被告支付了货款。
原告收货后，认为实际收到的翡翠手镯及安然扣与被告向其展示的效果图明显不符，故哀求退货退款。

法院审理

法院经审理认为，本案的手镯买卖发生在微信平台，存在于虚拟网络中，作为交易工具的翡翠手镯及安然扣，属于贵重物品，被告作为从事玉石发卖的专业人士更应秉持诚信的交易原则，全方面向买方展示商品，且尽到风险提示责任。
但本案中，根据双方的微信谈天记录可知，被告仅向原告展示了一张手镯板料及一张安然扣板料的效果图，而原告实际收到的手镯、安然扣与被告展示的效果图从外不雅观上存在着较为明显的差距。
法院认为，平台上购买的商品与实际商品会有一定差别，但这种差别该当在可容忍范围内，且被告自始至终未向原告进行合理、明确的风险提示。
庭审中，被告供应手镯加工视频一份，欲证明原告所购手镯制作过程。
原告辩称视频中加工的手镯从肉眼可见并非其收到的手镯。
法院认为，被告供应的视频时长过短，无法证明加工的手镯正是原告选中的手镯板料，且从外不雅观上看与原告收到的实物差别较大，故对该视频不予采信。
其余，根据原、被告双方的微信谈天记录，被告曾向原告承诺不影响二次发卖的情形下可以退换货。
综上所述，原告通过微信平台向被告购买翡翠手镯及安然扣，双方形成了买卖条约关系。
现原告购买翡翠手镯及安然扣的根本目的无法实现，原告哀求解除条约、退货退款，符合法律规定，亦符合双方约定，依法予以支持。

法官说法

本案的争议焦点在于网购定制手镯能否哀求退货退款？根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十五条的规定，消费者定作的商品，一样平常情形下不适用七天无情由退货。
但如果收到的定制商品存在质量问题，或者与卖家展示的有着明显差别，导致条约目的无法实现时，买家可以申请退货退款。

法官提醒，随着信息技能和互联网的高速发展，人们的生活水平不断提升，选择网络购物的人群日渐增多，小到食品、海鲜、水果，大到家电、家具、奢侈品。
但是，在享受足不出户购物的便利的同时，随之而来的各种轇轕也日益增多。
法官建议，消费者在网购过程中，选择信誉较好的商家，并且把稳保留好交易记录、谈天记录、购物发票、快递单据、保修卡等干系证据材料。
消费者除应仔细理解卖家书誉、商品属性外，还应留神网购平台上的干系条款规定，提高戒备意识、当心消费陷阱。

法条链接

《中华公民共和国民法典》第五百六十三条有下列环境之一的，当事人可以解除条约：（一）因不可抗力致使不能实现条约目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行紧张债务；（三）当事人一方迟延履行紧张债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现条约目的；（五）法律规定的其他环境。

以持续履行的债务为内容的不定期条约，当事人可以随时解除条约，但是应该在合理期限之前关照对方。

《中华公民共和国民法典》第五百六十六条条约解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情形和条约性子，当事人可以要求恢复原状或者采纳其他补救方法，并有官僚求赔偿丢失。

条约因违约解除的，解除权人可以要求违约方承担违约任务，但是当事人另有约定的除外。

主条约解除后，包管人对债务人应该承担的民事任务仍应该承担包管任务，但是包管条约另有约定的除外。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应该遵照志愿、平等、公正、老实信用的原则。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条经营者应该担保在正常利用商品或者接管做事的情形下其供应的商品或者做事应该具有的质量、性能、用场和有效期限；但消费者在购买该商品或者接管该做事前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的除外。

经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合。

经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十五条经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性子并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无情由退货。

消费者退货的商品应该无缺。
经营者应该自收到商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

白丽娜

张店法院

来源： 山东高法