承诺7天无情由退款 京东商号咋要15%折旧费

购买7天无情由退货咋不兑现

宋师长西席于11月3日上午在京东app的一店铺下单购买了果蔬洗濯解毒机，页面标明享受7天无情由退货做事，商品于越日投递。

宋师长西席称，朋友来家做客时，他首次利用了这台机器洗濯果蔬，但被朋友奉告，机器利用的离子羟基消毒技能不利于手部直接打仗，对付生食果蔬也可能危害人体康健。

宋师长西席经权衡，于11月9日向京东店铺客服申请退货，客服却奉告宋师长西席：“您这边也不能只看危害，对吧，也有好的一壁。
”，“您这边肉类是直接生吃的话，这边便是不能担保的哦。
”

见客服的答复态度，宋师长西席气不打一处来，“我好声好气咨询，又不是蛮不讲理的买家，客服这是什么态度?”宋师长西席随即联系到这一电器总部客服，客服表示，只要商品不影响二次发卖，纵然宋师长西席已经利用过机器，保护膜已经撕掉，也可以享受7天无情由退货做事。

京东店铺客服：退货扣15%折旧费

宋师长西席将电器总部客服的答复转述给京东自营客服，但依然得到无法享受7天无情由退货的答复，否则需扣除商品货值的15%折旧费。
宋师长西席不解：“总部都答应可以退货，我也没损伤机器，仅试用了一次，撕掉保护膜还是为了看清楚机器里的果蔬，怎么就须要折旧了?”

宋师长西席比拟了另一个商品，下单时提示消费者“支持7天无情由退货(利用后不支持)”，而宋师长西席购买的果蔬洗濯解毒机下单时则提示“支持7天无情由退货”，宋师长西席称：“如果真的影响二次发卖，这一百多块钱的折旧费我也就认了，但无论从京东店铺的哪一项规则，我都该当享受全额退款做事。
”

不影响二次发卖可全额退款

信网联系到了这一电器集团总部，客服职员表示，如果宋师长西席购买商品的页面上标明“7天无情由退货”，那只要在退货有效期内，不影响果蔬洗濯机的二次发卖，即便宋师长西席利用过机器且撕掉了保护膜，依然可以享受无情由退货做事。
由于宋师长西席的机器是从京东店铺购买，须要与京东店铺客服协商退货事宜，总部无法直接退换货。

信网将此事反响给了京东，京东自营店铺折衷员见告信网，不用除此前因欢迎双十一，商家提前招聘了临时客服，因对业务不熟习，从而答复缺点。
京东快递员将于48小时内联系宋师长西席上门取货，如果商品不影响二次发卖，将为其全额退款。

宋师长西席见告信网，他已经接到了京东自营的回答电话，目前正在等待快递员上门取货。
信网将连续关注此事。
信网 李美玉

[来源：信网编辑：光影]