“小红书”疑似售假 私自取消订单等 回答：版本差异

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”疑似售假 回答：版本差异

祁女士于2017年11月10日在小红书购买雅诗兰黛红石榴3件套，订单号为51027978473530284。

20号收到货后创造包装和之前买的不太一样，套盒外塑封不严实，套盒里滋润津润水只有纸盒没有塑封。
想要退货，但是客服说不支持退货，并坚称是正品。
抱着将信将疑的态度晚上试用了一下，滋润津润水拍到脸上抹开后立马就闻到一股刺鼻的味道。

用过红石榴水的都知道这个水只有淡淡的一点味道，绝对不会有刺鼻的味道。
于是联系客服哀求退款退货，但是每个客服都是采取拖延的方法，让我耐心等待，有的客服乃至单方面结束咨询，直到11月23日问题也没有妥善办理。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示用户反馈的包装差异，系版本差异所致，已奉告用户如未开盖，我司可受理退货，如已拆封，该商品开盖后对货值贬损较大，我司无法按退货受理。

案例二：“小红书”疑似售假 回答：已退款

匡女士在小红书购买三块表，订单号51047941427016315。

收到货后创造个中一块没有吊牌，没有表的贴膜，疑惑是赝品，退回后他们不处理，多次联系都是敷衍，答应后没有，严重欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示商家供应发货视频中，商品发出时包装无缺，配件完好，用户退回时商品短缺配件，故无法退货。
经联系用户协商，现已为其退款。

案例三：“小红书”疑似售假 回答：可退货

王师长西席的女朋友在小红书购买皮带，订单号为51033829893614963。

收到货后创造皮带扣ck全拼字母不全，确定不是正品。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示商家称其寄回商品有明显利用痕迹，不用除利用过程磨损，经联系用户协商，我司现已赞许为其按退货受理。

案例四：“小红书”下单后无物流信息 回答：物流耽误可退货

罗女士2017年双11在小红书购买衣服，订单号为51033242160235488。

双11买的衣服直到11月23日都没有，查快递单号显示没有此单号任何信息，滑腻调皮887204404138719499。
没有办法与商家联系，薯队长两次都在忽悠。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示用户投诉商品确有物流耽误情形，已联系用户协商，如希望退货可立即为其处理，如仍希望收货，还需期待一周旁边，用户表示考虑。

案例五：“小红书”私自取消订单 回答：可发同品牌其他商品

康女士2017年11月21日在小红书购买一件羽绒服，订单号为P511243386749837151。

然而两三个小时后，小红书逼迫取消订单，说由于商品出库非常不能发货。
但我并没有赞许，联系客服，客服说24小时内给我电话，直到23号小红书都没有联系我。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示已联系用户协商，为其发送同品牌其他商品。

案例六：“小红书”寄错货不补发不退款 回答：已退款

罗女士在小红书购买一个口红，订单号为51080462505289390。

商家寄错了，没有联系我也没有及时补发，小红书客服也不愿供应商家联系办法，说是没有联系办法，也没办法处理退货退款。
物流显示商品在退回商家的路上，但商家不给我补发，也不让我退款？

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示已按退款为其受理。

案例七：“小红书”订单取消后迟未收到退款 回答：已退款

孙女士于2017年双11在小红书购买商品，订单号为51040884871654477。

由于下错订单，便随即取消，但是直到11月23日也没有收到退款，联系客服也一贯没有明确反馈，也不供应官方热线。
接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，对此，小红书表示已联系用户核实，款项现已收到。

据中国电子商务投诉与维权公共做事平台监测理解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高做事质量，中国电子商务研究中央制作专题《退货难 真赝品风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》

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