消费曝光台｜网购平板电脑拆封创造屏幕破损京东：赔五百元

近日，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，今年10月30日，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑，共计4987元，由京东电脑南内环街店配送。

对此，京东商城的客服职员回应澎湃新闻称，京东曾提出赔偿500元的处理方案，但未能达成同等，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理，需干系部门批准才能给出处理方案。

李女士所购平板涌现缝隙。
受访者供图

消费者投诉：

李女士称，11月3日京东物流将商品送上门。
她拆开包裹后看到平板的外包装无缺无损，就没有焦急拆封检讨。
11月6日，她打开外包装准备激活平板时，创造个中一台平板的屏幕有两条缝隙。

当天，李女士联系京东平台的客服哀求换货，客服回应她称：“目前还在处理中，会在4个小时之内回电。
”然而几天过去，李女士并未得到任何回答。

此后，李女士多次联系平台客服。
她称：“客服说已经反馈主管，平台正在处理中，但好多天一贯没有联系我，根本便是在拖延韶光”。
李女士认为，自己一打开后创造屏幕破损就没有激活。
平板除了有两条缝隙基本上是全新的，不可能是自己人为造成的破坏，因此不应由自己承担丢失。
李女士哀求平台“要么换货，要么退款”。

订单截图，受访者供图

商家回应：

11月18日，澎湃新闻就此事联系了京东平台，客服职员称，针对消费者反馈问题的问题，平台曾与消费者进行过沟通，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案，但双方未能就此达成同等。
后续将会有专员处理此事，并将于24小时之内回电消费者。

11月19日，京东干系事情职员回答澎湃新闻称，京东平台的客服职员已经与消费者取得沟通，也理解了顾客的诉求。
目前已反馈到业务部门处理沟通，须要干系部门折衷批准才能给出处理结果，后续会与消费者保持沟通。

任务编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

校正：刘威