广西一女子查品牌售后维修电话却被“114”推送其他公司！她质疑

质疑：

“114”跟商家存在利益关系

王女士家的夏普牌电视机于2014年5月购买。

1月6日，因电视机故障，王女士拨打114”查号。
“我当时明确说要找夏普售后做事电话。
”王女士说，客服职员推送了一家名为“柳州市佳兴家电维修有限公司”的联系办法。

1月6日，王女士拨打“114”查夏普售后做事电话。
受访者供图

王女士联系后，师傅很快上门。
师傅称电源板坏了，需改换。
1月10日，师傅上门改换电源板。

1月21日，王女士创造电视机无法开机。
2月2日，师傅上门解锁后，电视机可正常不雅观看。

2月7日，电视机又无法开机。
王女士向维修公司反响，对方称之前电视机已修睦了，且已免费修过一次，现在属于其他问题，再次维修要收费。
在跟对方协商过程中，王女士才得知，该维修公司并非真正的夏普售后做事部。

2月25日，她再次拨打“114”查询夏普售后做事联系办法，对方依然推送该商家。
为此，王女士质疑平台跟维修公司之间存在利益关系。

2月25日，王女士再次拨打“114”。
受访者供图

由于电视机无法正常不雅观看，王女士哀求退回839元用度，但一贯未果。

商家：

证明存在问题才能退款

3月4日，联系上柳州市佳兴家电维修有限公司卖力人张师长西席。

张师长西席称，王女士家的电视机机型较老，已没有千篇一律的原厂电源板，但有全新的夏普电源板可代用。

征得赞许后，师傅安装上新电源板，电视机正常利用。
但几天后，电视机被锁去世，这是电脑板的问题，师傅免费上门解锁。
几天后，电脑板又涌现问题，师傅再次上门维修就要收费。

“如果能证明是我们的问题，可以退费。
”张师长西席说，他给王女士方案，可以找其他人维修睦后，再次装上他们的配件，证明他们有问题的才能退费。

张师长西席表示，该维修公司确实不是夏普售后做事部，当初王女士打电话来，他们也没说是夏普售后做事部，而王女士也只是说“要修夏普电视机”而已。

张师长西席否认跟“114”存在利益关系，“‘114’只是就近推送，很多家也是这种情形”。

进展：

商家退回600元用度

由于此事，王女士多次跟当地“12315”、“12345”热线反响情形，但因商家谢绝调度，一贯未能处理。

柳州“12345”热线给王女士的回答。
受访者供图

3月5日，王女士通过夏普售后做事部师傅维修，才修睦电视机。

3月4日、6日上午，分别与“0772114”平台、中国电信株式会社广西分公司联系采访。
截至发稿时，对方尚未回应。

3月6日下午，王女士反馈，早报参与后，商家已跟她达成和解，给她退回600元用度。

来源丨南国早报全媒体 卢荻