亚马逊卖家经验分享：若何撰写一封成功的申说邮件？

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常言道：“人在河边走，哪有不湿鞋。
”你是否也有碰着被人投诉在亚马逊平台上发卖赝品而手足无措呢？

2天200单！
爆款产品终因供应链问题断货严重……

近日，亚马逊K卖家向雨果网爆料称：“2017年9月份开始跟卖了一款十分热销的玩具品类，起初仅是抱着试试看的心态，没想到的是短短两天韶光就卖出了200单，根本停不下来！
”这本该是件值得愉快的事情，然而意外却持续赓续的发生……

据该卖家先容，2017年9月下旬，由于这款产品十分脱销，原来预定的那批货的数量远远不足，而由于自身供应链比较狭窄，根本找不到直接厂家生产，后来通过经销商渠道找到一家，却因国庆假期排期缘故，被安排在了10月中旬才能发货。

“由于当时不到一星期的韶光就售卖出了600单旁边产品，由于缺货严重，不得不想出了先虚假发货，等货到了之后再逐一给买家补上的办法。
”他如是说道。

而更糟糕的是工厂随后生产出来的产品不仅功能不全，就连外不雅观也存在偏差，K在万般无奈之下只能硬着头皮先发货，由于如果再不发货，后果可能会更加严重，而也正是这批货引起了多数买家不满发起了卖家产品不真实性的投诉。

卖家投诉不断，账号危急重重，申说几经波折终极成功！

进入11月份，真正的灾害来临！

K卖家阐明说：“在一周的韶光内，涌现了大量的买家退款，还有20个旁边的差评和A-To-Z投诉，更严重的是还有产品不真实性的投诉，亚马逊直接发来小红旗警告，被关账号停息发卖。
”

（卖家截图）

“当时店铺还有几千个其他产品的库存，我咨询了不少业内朋友理解是否还有申说成功的可能，而他们同等回答成功几率险些为零。
”K卖家深感绝望，但他还是努力考试测验通过改写网上的申说模板进行申说，很快便得到了亚马逊的回答，邮件奉告：“操持不足完全，须要再补充”。

（卖家截图）

得到亚马逊的回应之后，K卖家便重新燃起了希望，根据自身真实情形反馈，加之诚恳的道歉，再次提交了新的申说邮件操持，终极皇天不负有心人，5个小时后便收到了账号申说成功关照！

（卖家截图）

亚马逊申说邮件怎么写？态度诚恳，情真意切是关键！

K卖家是如何写申说邮件并且申述成功的呢？在此，他也分享了其履历：

首先，客气承认自身缺点，而这也是最主要的一点，让亚马逊看到你的诚挚。

其次，归结出自己的缺点缘故原由。
他说：“一方面是由于客户没有在规定的韶光内收到货，导致客户误认为是假的产品，有缺货的缘故原由，但不用除也有物流商的缘故；另一方面，厂家供应了有缺陷的产品，加之自己当时没有负责检讨每一个产品所致。
”

然后，针对缺点现阶段所采纳的改进方法。
例如，1、移除Listing，重新检讨产品的详细情形；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户供应了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、改换了物流渠道。

末了，表明未来该当做出哪些操持来避免这些问题的重复涌现。
1、严格挑选厂家，负责检讨产品；2、重新检讨Listing，担保今后产品描述和产品本身同等；3、务必要保留干系发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后做事；6、百分之百利用FBA；7、不断地提高产品的质量和做事的质量，严格遵守亚马逊干系规定。

针对此案例，雨果网也采访了多位亚马逊卖家，他们均反响称在申说邮件的撰写上首先想到的即是申说模板，但实际上，即便是同一缘故原由所导致的受限，卖家们的邮件撰写也应该要不尽相同。
业内人士坦言：“任何模板，即便逻辑再好，条理再清晰，没有从自身角度动手撰写达到‘应景’的哀求，基本上多数都会失落败，相反地，真情实感表达自身处境反而会有奇效。
”

亚马逊大卖大雄也强调表示：“申说邮件的撰写技巧固然主要，但情真意切的表达也不容忽略。
”一方面，如果是没有申说模板的卖家，可以通过各大网站亦或是已经申说成功的卖家处寻求见地，节制清楚自身案例事宜的前因后果，然后再有针对性的申说；另一方面，如果节制有干系申说模板的卖家也切忌不可大意，千篇一律申说模板一样平常情形下通过率都较低，表示不出卖家的诚恳，这仅能作为一种参考，模板中的笔墨及方案万不可照抄，有针对性的改动撰写才是十分必要的。

（文/雨果网 陈林）