快递消费查询访问！物流信息更新慢不准确问题最凸起

江苏省消费者权柄保护委员会发布《快递行业消费调查报告》指出消费者邮寄快递时维权意识较弱物流信息更新慢成紧张问题

本次调查采取线上问卷、投诉、舆情综合剖析办法。

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消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大

近四分之三的消费者有现场查验快递的习气，消费者收件时的维权意识逐步增强。
如若碰着快递漏件、破损、丢件等情形，消费者采纳现场查验、拍照留存干系照片等方法更便于后续任务的划分。

然而，在邮寄快递时消费者的态度较为随意，维权意识有较大提升空间。
数据显示：

超半数消费者仅对快递做事协议进行大略地浏览；

22.42%的消费者表示从不把稳快递做事协议；

仅26.17%的消费者会仔细阅读。

快递运运送达环节问题较多

该数据与收件时当场查验快递的比例相差甚远，消费者在对快递做事协议一知半解或一无所知的情形下把物品交付出去，一旦碰着问题，随意马虎让自己处于劣势。

02

物流信息不及时、不准确成为紧张问题

问卷数据显示：

53.79%的消费者碰着过物流信息更新不及时；

40.26%的消费者认为物流运输速率慢，与估量韶光相差较大；

碰着物品丢失、破坏问题的消费者占48.05%

在舆情中，消费者反响最多的也是快递丢件、破损、赔付的干系问题，以及处理时存在赔偿金额不合理，理赔时效慢、申说手续繁琐等情形。
网友还吐槽部分网点快递员私自签收、随意退件、快递员或客服态度差，乃至存在辱骂顾客的情形，快递单上存在虚假广告信息引人误解。

对保价做事缺少共识

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对保价做事缺少共识

调查数据显示：

消费者更方向于为代价较高、易破坏的物品进行保价，个中手机、条记本电脑等电子产品居于首位，占60.97%。

问卷数据显示：半数以上的受访者有过保价经历，个中：

10.01%的消费者表示快递员曾奉告或提醒查看做事内容；

70.13%的消费者表示快递员仅确认是否须要保价和奉告收取用度；

19.86%的消费者表示和快递员没有互换，只不才单时自行选择。

此外，即便在未保价的情形下，62.49%的消费者也无法接管快递公司提出的如7倍运费为上限的限额赔偿。

2022年8月8日，消费余师长西席将物品从四川快递至南京，保价金额6万元。
8月16日，收到快递后，在快递职员在场的情形下，余师长西席创造物品涌现破损，并第一韶光联系客服定损。
经鉴定，物品破坏严重，维修意义不大。
后快递公司客服多次电话奉告，赔款金额从300元逐步上升为2万元，但依然无法达到货色代价乃至是保价代价。

04

企业售后做事机制不健全

快递“理赔难”的问题常常发生，问卷数据显示，在有过保价经历的消费者中：

75%的消费者有过索赔经历，而索赔的问题集中在物品丢失和破坏上，分别占比64.06%和35.77%。

即便同样购买了保价做事，不同的消费者得到的处理结果也不尽相同：

13.3%的消费者表示得到了物品实际代价的赔偿；

21.86%的消费者则是按照保价金额进行了赔偿；

只获赔了运费和保价费，或协商赔偿部分用度，分别占比29.67%和29.5%；

5.64%的消费者表示购买了保价做事，却未得到快递公司任何处理和赔偿。

舆情信息也反响出快递保价的一些问题，有消费者反响部分快递公司保价协议存在霸王条款，逼迫消费者签署免责协议，碰着问题无法供应完善的售后理赔做事。

快递行业在运输方面较为成熟，但售后做事的完善度却不尽如人意。
消费者急迫须要统一的行业准则、透明的保价赔付机制以及有效的监督方法等，来改变这一征象。

消保委建议：

加强寄递新业态领域立法

❶干系部门坚持问题导向，推动修正完善《邮政法》及《快递暂行条例》等，补齐制度“短板”。

❷快递行业协会应探索制订完善快递行业规范和做事标准，细化快件物品的赔付规则，出台快递做事的条约范本，清理和整顿快递行业“霸王条款”；对付保价等额外做事，以寄前物品价格双方认可机制替代事后举证，规范快递企业的做事行为。

❸快递企业应进一步昭示保价规则及制度，区分保价及未保价，保价用度进出透明化，探索第三方审查及赔付机制，合营干系部门的消费者权柄保护事情。

提醒广大消费者：

寄件时应仔细浏览做事协议，负责填写寄送物品，如物品繁多则主动留存清单或照片，对贵重物品诚信投保，如选择保价等应详细理解细则内容及可能面临的风险，且与快递职员一起确认物品无缺；

吸收快递时，建议当场开箱查验，如确实无法当面验收，也应把稳保留开箱视频等证据材料，并妥善处置快递面单信息，以防个人信息透露；

一旦发生合法权柄被侵害的情形，要主动网络并保存干系证据，及时与快递公司联系处理，必要时及时投诉，依法主动掩护自身合法权柄。

/薛庆元

来源： 中国消费者报