标错价格的“乌龙”订单商家能“一拒了之”吗？

原来代价11万元的二手车，因卖家轻忽在网上挂出了1.1万元的价格，结果很快被人付钱拍下。
卖家创造后取消交易，被买家告上了法庭，此事引发了网友的热议。

网购已经成为我们日常生活中的一部分，然而，电商平台或卖家标错价格的事宜时有发生，由此引发的轇轕也习认为常。
如买家已拍下订单，等待收货或已收到商品，在此种情形下，这种“乌龙”订单的法律效力该如何认定呢？

1、“乌龙”订单属于可撤销条约

我国民法典第一百四十七条规定：基于重大误解履行的民事法律行为，行为人有官僚求公民法院或者仲裁机构予以撤销。

根据法律规定，基于重大误解主见撤销条约须要具备以下要件：

首先，交易一方对民事法律行为的内容等发生了重大误解。
所谓重大误解，即行为人因对行为的性子、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的缺点认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大丢失。
这里须要强调的是，法律规定的“重大误解制度”中的误解环境必须是重大的，即该误解将会对行为人的民事权利责任产生重大的影响。
法律许可重大误解的表意人撤销其意思表示，情由在于，法律保护的是当事人的行为自由、行为志愿、意思表示真实，但当行为人对行为的性子等发生重大误解时，行为人本意并非志愿。
这里须要指出的是，如果误解不是重大的，法律不许可行为人基于该误解行使撤销权。
由于,在此情形下，误解对行为人的影响不大，此时，法律更方向于保护交易相对人的利益，保护交易安全，否则行为人动辄以其对行为性子等有误解为由要求撤销条约，那正常的交易秩序将无从得以掩护。

其次，交易一方因重大误解作出了意思表示。
在涌现上述“乌龙”订单时，即是由于交易一方（卖方）对商品的价格、数量或其行为的性子产生了重大误解，例如在对商品质量、规格产生缺点认识的情形下，以极低的价格进行标价，对某些用语发生了缺点认识与表述，进而造成以明显不合理的低价出售商品，使其表达出来的意思并非其真实意思表示，致使行为后果与其真实的意思相悖。

末了，重大误解是由于交易一方自己的差错造成的。
重大误解的主体是交易方本人，是由于其自身的过失落或者是其不把稳、不谨慎、轻忽大意造成的，而不是其受相对人的敲诈、误导造成的。

在网络购物过程中，为掩护交易安全，电子商务经营者负有真实、准确表露商品信息的责任。
北京市朝阳区公民法院法官先容，消费者相信商家表露的商品信息，从而通过网络提交订单建立交易关系，上述条约成立后不能因经营者单方主见标价缺点而轻易撤销。
但是，法律的浸染之一便是使失落衡的法律关系规复平衡，而重大误解和显失落公正制度即是主要的救援路子。
根据我国民法典第七条规定：民本家儿体从事民事活动，应该遵照诚信原则，秉持老实，恪守承诺。
诚信作为民事法律的基本原则，哀求统统市场参加者在不危害他人利益和社会公益的条件下追求自己的利益。
重大误解制度的设立正是要掩护“公正”以及“诚信”这两个经营者与消费者均应遵照的交易基本原则。
如确因商家标错价格或标错商品数量、规格等，导致条约订立极不公正，且给自己造成了重大丢失，商家可以重大误解为由，主见撤销该“乌龙”订单。
在此还需把稳一点，即主见重大误解从而撤销条约，哀求行为人举证证明其行为的后果与其真实意思表示相悖，致使连续履行条约在商家与消费者之间显失落公正，会给商家造成较大丢失。

2、买卖条约不得逼迫解除

民法典第四百六十五条规定：依法成立的条约，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
电子商务法第四十九条规定：电子商务经营者发布的商品或者做事信息符合要约条件的，用户选择该商品或者做事并提交订单成功，条约成立。
当事人另有约定的，从其约定。
因此，原则上买卖双方通过要约以及承诺办法达成同等成立的条约即对双方均有效，双方均应按约履行条约。

商家若要引用重大误解条款主见撤销条约必须采取诉讼或仲裁这两种办法，不能直接通过谢绝发货或哀求消费者取消订单等办法逼迫解除买卖双方之间的条约关系。

“乌龙”订单虽可通过诉讼或仲裁的办法予以撤销，但考虑到现行市场中，很多商家为了匆匆销或清理库存确会主动贬价出售商品，标价常日低于市场价格。
也有些商家以低价出售商品后，后悔定价过低，因此以重大误解为由反悔哀求撤销条约。
北京市朝阳区公民法院法官先容，因此法院常日要按照“谁主见，谁举证”的原则进行剖析，商家应举证证明商品标价远低于同类、同质量商品的正常市场价，且该标价缺点并非其故意而为，而是由于事情职员操作失落误或系统操作不当造成的。
其余，商家还须要证明由于极低价格出售商品，导致其与消费者获取利益极度不对等，给其造成了巨大丢失。

3、订单撤销后差错方应适当赔偿

民法典第一百五十七条规定：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应该予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应该折价补偿。
有差错的一方应该赔偿对方由此所受到的丢失；各方都有差错的，应该各自承担相应的任务。
法律另有规定的，依照其规定。

对付“乌龙”订单而言，一方面，消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件。
个中，价格是消费者是否进行购买的主要成分。
消费者相信发卖平台载明的价格并下单购买，买卖条约却因标价缺点导致重大误解被撤销，消费者相信利益受损。
此时，鉴于商家对“乌龙”订单的发生也具有一定差错，故经营者应适当赔偿消费者的相应丢失。
详细赔偿丢失金额，应该综合考虑商家在标价过程中的差错程度、商家创造标价缺点后的止损办法、止损韶光周期以及由此给消费者造成的危害后果。
另一方面，按照一样平常理性人标准，消费者对购买商品的价格应具有一定的判断力。
一个诚信友善的消费者，不应因经营者的缺点标价而恶意下单以此得到不当利益。
因此在认定赔偿金额方面，法院也会结合消费者下单的情形详细考量。

4、为博眼球的“乌龙”订单不可撤销

虽然因重大误解达成的民事法律行为属于可撤销行为，但北京市朝阳区公民法院法官特殊强调，在此还存在一个例外，即商家故意利用极低的标价吸引消费者眼球，为招揽消费者点击量而故意将商品价格标低。
如果商家存在上述不正当经营的行为，则以此达成的条约不可撤销。

电子商务法第十七条规定：电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权。
电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等办法进行虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。
因此，商家应确保诚信经营，合法交易。

那么，在审判实践中，如何认定“乌龙”订单是商家故意为之，还是由于过失落标价缺点或内部系统缺点造成的呢？常日，法院紧张查看标错的价格与商品本身价格之间是否具有一定关联性，以及标价与商品实际价格的价格差。
除此之外，法院还要核实商品上架后台系统是否存在借助低价恶意刷单的行为以及因错标价格给商家带来的丢失程度。
综合考量商品价格差以及后台操作有无人为主不雅观掌握后，才能认定该行为效力。

北京市朝阳区公民法院法官提示

平台经营者也应尽审查任务

虽然“乌龙”订单属于可撤销条约，可以通过诉讼或仲裁办法进行撤销。
但笔者要提示商家，诚信是一个企业最好的名片。
当商家将商品上架并进行标价后，消费者即有权利拍下订单并按照商家的标价进行付款。
消费者付款后，双方的买卖条约关系即已经成立。
原则上，商家应该按照约定韶光、办法以及价格供应产品。
不管是人为失落误还是系统故障标错价格，都是由于商家自身内部缘故原由造成，如果由此引发大批订单被撤回，难免会给企业形象造成不良影响，由此给消费者带来的丢失，也要由商家自己“买单”。

其余，对付商品发卖所依托的电子商务平台经营者而言，也应尽到商品上架前的信息谨严审核任务，更加尽职地对其线上电子商务经营行为履行相应的把稳责任，严格审查其发布的商品或做事广告信息的真实性与准确性，保障消费者的知情权与选择权，避免涌现商品信息缺点或广告宣扬有误，给消费者带来负面的消费体验。

供图： 视觉中国