公民财评：小家电质量与售后更关乎体验

近年来，酸奶机、破壁机、空气炸锅等小家电成为浩瀚消费者的家庭“标配”，也为家电市场创出一片新蓝海。
虽然价格低、体积小、大略好用等特点让小家电成为家电消费市场的新宠，但质量参差不齐、售后难以保障等情形也随之而来。
小家电并非快消品，产品品质和消费体验始终是消费者不变的追求，企业只有聚焦质量、做好售后才能真正赢得市场。

广大蓝海市场依托的是新场景新功能的开辟。
近年来，小家电市场快速发展，细分领域不断扩充。
截至2021年年末，我国均匀小家电保有量为9.5个/户。
小家电的快速发展，关键在于办理了消费者在部分生活场景中的需求和痛点。
消费者提高生活品质的需求实现，也为行业赢来新的市场空间。
但现实中，有部分企业将小家电理解成快消品，认为小家电要依赖快速升级换代，快速置换得到市场空间，乃至通过限定其利用寿命、降落质量标准等以加快消费者置换速率，不仅捐躯了消费者的利益，更不利于自身长远发展。
事实上，随着生活场景的不断丰富，新的需求自然会被提出，新的小家电也将被推出。
惟有以不断提高产品质量，更有针对性地帮助消费者知足需求和办理痛点，才能创造更广阔的市场。

价格低门槛低不能成为质量降落的情由。
小家电产品由于功能单一，研发投入和技能门槛可能相对较低，也吸引不少企业纷纭加入。
但价格低是因其功能属性不算繁芜，绝不能与低质量相对应或划等号。
反不雅观现实中，豆浆机噪音太大豆浆出品不佳、破壁机利用几次后电机就烧了……虽然消费者并没有花费太大，但劣质产品和糟心的利用体验，既会极大损伤产品和品牌的商誉，也带来不可忽略的安全隐患，必须引起行业的足够重视。

小家电同样须要专业知心的售后做事。
小家电价格低，反复维修或高价维修不如换新。
这一特点实在给小家电的售后做事提出了更高哀求，在技能、质量、价格日渐同质化的竞争环境中，售后做事无疑是小家电赢得市场的一个主要成分。
当前，部分企业为了降落运营本钱，将安装、维修等售后环节外包，导致涌现上门安装或维修乱收费，无病假修、小病大修、过度维修等问题。
售后的外包属于企业自主的经营决策，但并不代表对外经办事的培训、管理、监督可以缺位。
惟有以高度重视的态度负责做好售后做事，才能真正让消费者用得放心舒心。

小家电有望打开家电领域一片广阔新蓝海。
但是，在开辟新场景、开拓新功能、知足新需求的过程中，惟有过硬的产品质量和专业知心的售后做事，才能让行业和企业赢得持续发展和成功未来。