男孩陷溺游戏用父亲手机充值4万元平易近警拉锯式沟通半月游戏平台全额追回

阿力某某向民警马海涛送来一壁锦旗

儿子打游戏充值4万元

家长向警方乞助

普格县日都迪萨镇的阿力某某与妻子常年在外务工。
9月中旬，他在回家陪孩子期间，被10多岁的儿子看到了支付密码。
后来，孩子拿他的手机玩耍时，悄悄在游戏平台充值达4万余元。

阿力某某创造后急忙赶到普格县公安局乞助，民警通过调取系统后台，创造转账记录均指向某游戏平台。
该局民警马海涛比对常见的电信诱骗案例后，初步疑惑是孩子玩游戏充值导致。

经理解，孩子在用父母身份信息注册的游戏里多次充值，马海涛第一韶光网络干系账号信息和充值情形，并拨通了游戏平台客服电话。
“该游戏账号为利用成年人身份证号注册并充值，家长负有监护任务，我们不予受理和退款。
”刚解释情形，马海涛就碰着了困难。

得知平台答复后，阿力某某夫妇感情瞬间失落落，马海涛及其同事一边安抚阿力某某夫妇一边考虑对策，在理解到其家庭实际情形和困难后，马海涛决定再次联系游戏平台，主动亮明身份并采纳积极会谈的办法，要回充值款项。

“你好，我是普格县公安局的民警，情形是这样的……”在表明身份并奉告孩子家庭状况后，游戏平台表示乐意部分退款，但需和家长本人联系会谈。
考虑到两人普通话不流利，沟通不便，马海涛决定接管两人委托，亲自与游戏平台协商会谈，并按哀求签署了委托书。

民警半个月拉锯式沟通

游戏平台终极全额退回

经由几轮的沟通，游戏平台先表示乐意承担3000元退款，别的由当事人自行包袱，考虑到当事人实际情形，马海涛谢绝接管。
在折衷退款时，马海涛也积极与家长反馈与游戏平台的沟通进度，就退款事宜搜聚当事人见地。

眼重视复协商效果不佳，阿力某某夫妇逐渐失落去信心，并表示“能退一点算一点”。
马海涛看在眼里，急在心里，武断了协商全额退款的决心。
终极在长达半个月的拉锯式沟通下，游戏平台将充值的45280元全额退回。

钱款全部退还后，马海涛特意给阿力某某打电话，并叮嘱其儿子不能在家长不知情的情形下，在游戏软件中充值，同时希望孩子能够把握好学习和游戏的韶光，不要沉迷网络游戏。

近日，阿力某某向民警马海涛送来一壁锦旗，感谢警方帮助追回充值钱款。
“马警官对我们的事这么上心，4万多元钱对我们而言确实不是个小数目，能帮我们全额讨要回来十分感谢。
”阿力某某说。

红星新闻 江龙 警方供图

编辑 郭宇 责编 官莉

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