通关问题、国际邮包查询……可拨打12360上海海关热线

热线业务不断完善

上海海关12360热线的紧张功能，是受理进出口企业和社会各界提交的海关业务和政策咨询等事变、折衷通关疑难问题、接管投诉，听取群众对海关事情的见地建议，创造海关事情中的新问题、新情形、新动态，及时向海关总署和上海市地方政府反响外界关注的焦点问题和社情民意。

近几年，随着上海口岸业务的不断发展以及海关各项业务改革的不断推进，上海海关12360热线业务也不断发展完善，热线话务量总体呈上升趋势。

不过，上海海关12360热线卖力人杨隽先容，虽然总体上话务量在增加，但今年以来，上海海关注重加强政务公开、政策解读做事指引事情，着重通过转工单形式促进问题及时有效地办理。
因此，每月话务量呈现同比回落的趋势，单月回落量乃至超过40%。

加大督办力度高效办理问题

为了不断增强市民群众和市场主体的得到感、满意度，上海海关12360热线今年加大了工单督办力度，并不断提升问题办理效率。

比如，热线设立了工单督办岗，通过前期转办，临期提醒，超期催办等方法，理顺工单流程，全过程督办工单。
同时，热线联合技能团队，对前期自主开拓的转后台工单系统进行优化调度。

在督办工单的同时，上海海关12360热线充分发挥桥梁纽带浸染，与各现场、各业务职能部门之间加强沟通互换，从实际问题出发，加深热线和业务现场之间的理解，畅通双方的沟通渠道，并借助微信等平台，实现部分业务问题的高效答复和解决。

不久前，由于报关公司的失落误，一家医疗东西公司碰着了报告难题，拨通了上海海关12360热线进行乞助。
在上海海关12360热线转办工单后，海关快速核查后给出答复，辅导企业顺利办理了问题。

随着国际邮包总量进步神速，上海海关12360热线受理邮寄包裹的查询业务也逐年增长。
于是，在上海海关办公室的牵头下，上海海关12360热线参与开拓了上海海关邮包查询系统，方便民众自主查询进境国际邮件进入海关后的状态，以便实时追踪包裹动态，及时办理海关手续，做到政务信息有效公开。

今年，上海海关又对这一系统进行了升级，利用户得到更好的利用体验。
据先容，系统升级后，邮包系统查询总量显著增加，月均查询量9万余个。

任务编辑 徐玲

来源 浦东发布