退款成功退货失落败咋回事？

商品末了还是被林师长西席的女友签收了

双方的沟通记录

在淘宝上购物，退款成功却退货失落败，没有支付货款，却还能收到商品？近日，市民林师长西席在朋友圈晒图埋怨，自己在淘宝购物退款后，却仍旧收到了商品。

退款后物流仍旧发货

林师长西席称，5月18日，自己在淘宝上买了一支口红准备在520当天送给女友。
随后，因女友不想要口红，林师长西席想取消该笔订单，创造物流系统上显示“待揽收”，就联系商家，商家也赞许了退货，林师长西席随即申请退款。

在5月19日，林师长西席却创造物流已显示快到重庆，自己就撤销了退款。
5月20日当天，百世汇通物流系统显示网点派送，但快递处于被拦截状态。

“当天都过节了，我想既然送到了，就送货嘛。
我联系快递、客服，他们却都说货品不送了，我又拨打天猫消费者热线，对方让自己和商家、快递协商。
”林师长西席有些无奈，到了下午两点，物流却又显示货品正在派送，之后女友签收。

消费者质疑物流存在漏洞

林师长西席称，在退款后收到了商品，自己主动联系商家。
“结果对方说我纠结于退款，没有文化，把钱退还给我，还把订单关闭了。
”

林师长西席认为，自己是主动去协商的，但商家谢绝沟通自己也没有办法。
“我之前付的用度被退了回来，没有付货款，但却收到了东西，我以为淘瑰宝流系统存在很大漏洞。
比如一个东西，商品发货后再申请退款，快递到底能不能拦截？”

林师长西席希望通过自己的经历，能够提醒淘宝商家和物流公司进一步改进退款、物流管理。

前日下午，就林师长西席反响的情形联系天猫消费者热线9510211，客服职员记录林师长西席订单情形后表示，将有事情职员在24小时内答复。

买家需卖家客服道歉再付款

至昨晚截稿，淘宝天猫消费者热线事情职员尚未联系。
另一边，林师长西席则收到商家客服的信息：“在吗？您这个件已经收到良久了，麻烦亲补一下钱呢，328元，方便支付宝退给我们吗？”林师长西席则表示，此前自己沟通时，一位客服职员态度恶劣，须要这位客服职员在旺旺上诚恳道歉，自己就把这笔该付的钱付了。