线上售后做事流程

线下流程的关键点紧张为：用户归类 — 区分场景— 用户触达

0 1 用户归类

用户归类实质上是通过：用户分层运营来展开的，用户行为数据和订单结果数据做参考！

▶Step 1：基于用户来源渠道

转头客会员管理系统

用户来自哪里？怎么认知品牌的？用户的行为路径（去过哪里？在哪里勾留过？勾留多久？喜好什么？）▶Step 2：基于用户订单进行剖析和归类

用户从不同渠道进入往后通过订单的购买行为，转头客会员管理系统可以通过剖析用户的消费信息，忠实输出用户的画像；

0 2 区分场景

消费者吸收信息是双向的，故此品牌须要跟消费者保持很好的互动性。

通过对用户的行为剖析和消费剖析，天生消费者数字化画像，从而根据会员权柄通过不同的场景化手段来触达用户。

故此整理场景化事变，普通来说核心便是知道了用户的标签分类往后须要核心办理以下两个问题：

1.准备干什么？ 2.打算怎么干？

0 3 用户触达

▶Step 3 用户触达

前面有了用户归类，梳理清晰了须要的场景，那最关键的便是怎么触达用户了！

场景常日对运用户触点，普通来说便是：

1.在哪里触达用户最有效？ 2.用什么办法触达用户体验度最好？

梳理场景的结果导向指标：提高用户的留存率和转化率。
通过对用户溯源，订单的剖析归类，梳理不同场景下的营销事宜，末了的核心逻辑原则便是：

1.用户从哪里来？触点就倾向于哪里。
2.用户喜好什么？触达用户的话题就来源于什么。
也即是以用户为核心。
— 触达形式及场景 —

模板/做事关照/公众年夜众号图文

触发场景：积分变动/金额变动/券到账及到期提醒，做事进度，订单进度等....用户实时知晓品牌的奉告信息

企业微信会话/朋友圈

触发场景：带有品牌属性的做事，顾客可以实时与发卖顾问保持沟通和互动，须要强社交链接及沟通场景个人微信会话/朋友圈触发场景：品牌用于传达人设及品牌精神，与顾客的生活办法产生共鸣的形式，需有温度的社交属性企业微信社群有共同爱好的人，通过严格的组织架构及标准sop的形式进行话题互动，通过利益点放大的办法产生共鸣门店触点须要靠导购勾引及强做事体验度电话/短信电话触发场景：终端与顾客保持信息互通的媒介短信触发场景：品牌与顾客之间的单向触达，须要话术场景合营