得物App回应“中消协点名”：3起用户售后案例一周前已处理完结

得物App第一韶光对干系宣布中提到的几个案例的实际情形调查并解释情形：

案例1：尺码不对，退货被索“鉴别费”。
6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不得当想退货。

当晚，用户通过黑猫投诉。
经由客服与用户协商后，6月19日已为该用户免除89元做事费并予以退货，用户接管处理结果。
目前黑猫投诉状态为已办结。

案例2：质量瑕疵，退货补偿优惠券。
根据得物App《买家须知》第四条《买家可得到补偿的环境及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的，平台补偿总计公民币170元的满减优惠券。

案例3：右脚鞋头歪，检测也过关。
6月21日客服联系用户，奉告商品鞋头确为正常的情形。
经核查，此件商品是支持七天无情由退货的，已为用户申请退货，用户认可处理结果。

以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结。
对此，得物App回应表示，感谢中消协与媒体对得物App的监督，负责对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

以下为得物App回应全文：