供电公司2022年营业厅设备维保-技能规范书

业务厅设备维保

技能规范

2022年2月

目录

1．采购须知

1.1采购目的

1.2采购哀求

2．范围

2.1采购内容

2.1.1业务厅业务厅设备日常维修

2.1.2业务厅音视频监控运维

2.1.3设备远程技能支持

2.1.4设备硬件升级及功能扩展

2.1.5设备功能改造升级

2.1.6设备安全接入改造

2.1.7设备安装调试

2.1.8设备培训

2.2供应商职责

2.3采购人职责

3．规范标准

3.1概述

3.2适用标准

4．技能规范与运维内容

4.1运维哀求

4.1.1职员哀求

4.1.2相应韶光哀求

4.1.3运维剖析哀求

4.1.4运维管理制度哀求

4.2运维目标

4.3项目哀求

4.4运维内容

4.4.1客户做事

4.4.2运维剖析

4.4.3日常运行

4.4.4技能支持

4.4.5终端设备升级及调优

4.4.6终端设备性能监控

4.4.7知识转移和业务培训

4.5运维制度

4.6运维剖析

4.7运维考察

4.8运维事情哀求

5.现场做事

6.质量担保哀求与售后做事

7.特殊声明及免责条款

1．采购须知

本部分为业务厅自助业务办理终端、音视频监控、大屏、广告机及业务厅标识等业务厅设备（以下简称为业务厅设备）运维及施工安装项目的技能部分。
投标人应仔细阅读并理解本文件的哀求，所供应的做事应知足本文件的哀求，不应有大的偏差，若有偏差应在偏差表中做出真实详细的解释。

本文件所规定的条款将作为日后条约签订的主要依据。

1.1采购目的

为需求方辖区范围内的118个视音频、16个大屏、7台自助业务办理终端、11台广告机以及168个业务厅标识供应现场技能支持及运维做事事情，开展日常运行掩护、终端升级、数据统计等干系事情，提高各种设备整体的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障供应及时有效的技能支持、完善的办理方案和事后戒备机制，降落故障对生产的影响，使掩护的业务厅设备保持或迅速规复其良好的事情状态，肃清产生故障的薄弱环节，使之更趋于稳定、安全、合理和高效。

1.2采购哀求

1．本文件的内容包括业务厅设备做事运行掩护的事情内容、指标哀求、升级方案、技能做事、项目文档等。

2．投标人应供应知足本规范书中哀求的全部软件、文档、培训和做事。
投标人应担保所供应的技能做事所采取的技能是前辈的、成熟的，担保各种终端安全稳定运行。

投标人应负责阅读此文件中的条款，按照个中的哀求，逐条做出答复。

3．本文件仅提出了最低限度的技能哀求，并未对全部技能细节做出规定，投标人应担保供应符合本文件规范书优质做事。

4．投标人必须知足本文件中紧张项目的哀求，否则其建议书将被谢绝并被认作没有回答。
如果投标人没有以书面形式对本规范书的条文提出异议，则意味着完备符合本规范书的哀求。
如有异议，都应在应答文件的技能偏差表中详细解释。

5．投标人必须供应一个准确的陈述。
对每个单项产品，投标人在应答时必须利用原厂商的正式技能指标解释措辞。

6．本文件所利用的标准如与投标人所实行的标准发生抵牾时，按较高标准实行。

7．技能协议书应以本文件为原本，加入双方认可的偏差，经供需双方确认后作为条约的技能附件，与条约正文具有同等效力。
双方的技能联结、合营文件和有关的会议纪要也与条约正文具有同等效力。

8．投标人应在应答文件中郑重承诺对应答产品严格按技能方案哀求供应技能做事。

2．范围2.1采购内容2.1.1业务厅设备日常维修

1、业务厅设备运维

（1）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备运行管理、巡检，补丁、漏洞及系统升级

（2）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备现场故障及非常问题处理

（3）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备的软件升级、优化及操作系统掩护

（4）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备运行日志剖析、业务数据剖析，按周、月、年定期申报请示

（5）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备的硬件维改动换，如：打印机、显示屏、主机、摄像头、线材、耗材等

（6）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备的运行日志剖析、业务数据剖析，按周、月、年定期申报请示

（7）业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备的网络通道的掩护及故障处理

2、业务厅音视频监控系统运维

业务厅音视频监控终端系统干系做事器及音视频监控设备的掩护、改造事情，包括日常运营管理、运用软件管理和掩护、数据管理和掩护、软件升级发布管理、系统性能调优、运维事情管理等事情。

（1）日常运营管理，是系统安全运行管理做事事情的根本，包括日常支持、系统和性能监控、巡检管理等事情。
日常运营管理是确保系统安全稳定运营，必须供应的根本性的保障和掩护事情。
确保系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有系统利用周期。

（2）运用软件管理和掩护，通过规范的管理流程，担保运用软件配置参数、业务标准等参数的准确性，保障运用软件的持续、稳定运行。

（3）数据管理和掩护，是系统运用的核心。
为担保数据存储、数据访问、数据交流的安全，对批量数据的处理必须规范化管理；定期校验数据的准确性和同等性；制订备份容灾策略和数据规复策略，肃清可能存在的安全隐患和威胁。
包括数据校验、数据改动、数据迁移和数据备份与规复等事情。

（4）软件升级发布管理，通过规范的软件发布流程担保生产运行环境的完全性及精确的组件被发布。
包括设计开拓、发布准备、现场支配等事情。

（5）运维事情管理，根据运维管理规范哀求，明确任务及考察、加强监管力度，促进运维效率，提高客户满意度。
包括事情管理、职员管理、资料管理等事情。

（6）一线运维

运维作业

总体事情哀求

运维事情项

详细事情分项内容

业务厅音视频监控终端系统客户做事

卖力用户电话接听，办理用户在利用系统时的各种问题，详细包括做事要求受理、故障受理、信息发布、业务需求网络和统计剖析等

咨询受理

卖力与运用业务系统与IT根本举动步伐干系的问题受理与一线支持

卖力向业务专家提交和反馈运用业务系统干系的问题，并跟踪问题的处理情形

做事要求受理

卖力处理用户对信息、建议或标准变更的要求。

根据需求发起针对运用业务系统的变更要求；

故障受理

卖力与运用业务系统与IT根本举动步伐干系的故障受理与一线支持；

卖力向技能专家提交和反馈运用业务系统干系的问题，并跟踪问题的处理情形

根据需求发起针对IT根本举动步伐的变更要求；

（7）二线运维

运维作业

总体事情哀求

运维事情项

详细事情分项内容

日常运行

对客服不能解答的有关业务系统利用热线电话供应支持；系统发生故障后，由运行掩护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。

问题剖析与处理：（1）由客服转入；（2）已经明确问题；

问题记录

将通过各种渠道创造的问题进行记录，详细记录问题的描述和提出来源的解释。

问题剖析

对问题进行细致剖析，提出相应的办理方案，并流转至后续流程。

问题处理

职员、权限及其他调度配置处理

平台软件处理

硬件故障处理

对流转至其它事情项的内容进行过程处理。

2.1.2业务厅音视频监控运维

1．音视频设备日常维修

（1）对音视频设备日常运行管理、巡检，补丁、漏洞及系统升级

（2）对音视频设备现场故障及非常处理

（3）对音视频设备软件升级、优化掩护

（4）音视频设备运行日志剖析、业务数据剖析，按周、月、年定期申报请示

（5）音视频设备硬件维改动换，如：主机、摄像头、线材等

（6）音视频设备网络通道的掩护及故障处理

2.音视频设备远程技能支持

（1）24小时技能支持电话的接听，常规问题处理

（2）音视频设备的远程升级与管理

3.音视频设备硬件升级及功能扩展

（1）对付部分老旧摄像头进行维修或者换新

（2）视频监控主机硬件升级及功能扩展改造

4.音视频设备网络安全防护改造升级

（1）音视频设备监控主机软硬件安全防护加固

（2）音视频设备摄像头安全防护加固改造

（3）音视频设备网络安全加固

2.1.3设备远程技能支持

（1）24小时技能支持电话的接听，常规问题处理

（2）业务厅业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备的远程程序发布、升级

2.1.4设备硬件升级及功能扩展

（1）对付部分老旧终真个模块进行升级或者换新

（2）对付不能正常事情的UPS电源进行换新

（3）对付不能正常事情或者缺失落的监控设备、散热设备进行升级或者新装

2.1.5设备功能改造升级

（1）主程序开拓及升级

（2）对业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备进行批量改造及升级

2.1.6设备安全接入改造

（1）对付终端按照哀求增加安全模块

（2）通信接入利用的加密算法不能低于国密SM2标准

（3）同智能业务厅管理系统的安全接入改造联调、测试

（4）终端安全接入批量改造升级

2.1.7设备安装调试

（1）对业务厅设备按照哀求进行安装。

（2）对业务厅设备按照哀求进行调试。

（3）对业务厅标识进行掩护。

（4）按甲方哀求对改造施工。

2.1.8设备培训

（1）年培训次数：市区不少于36人次

（2）低级培训，终端利用操作培训，哀求现场培训面授不少于24次

（3）高等培训，终端非常问题处理培训，哀求现场培训面授不少于6次

投标人除供应终端设备运行掩护做事外，还需承担的本工程内容包括以下部分，但不限于此：

硬件、软件配置及方案确认；现场安装：投标人供应的条约范围内的硬件及软件设备现场连接及配置、调试；技能做事：设计方案、终端安装调试、施工及技能支持；现场验收；用户技能培训；售后做事。

投标人应担保所供应业务厅设备的合理及完全性，并给出合理的建议。
因毛病而影响全体到其功能，投标人应负完备的任务。

2.2供应商职责卖力供应做事的技能方案，并进行现场履行，同时要确认与第三方的硬件、软件的兼容性，担保业务厅各种设备的正常运行。
条约期内成立项目组，明确卖力人，供应项目管理做事。
参与本项目召开的有关联席会。
投标人应担保供应的终真个质量、性能及技能指标完备知足本技能规范书哀求。
卖力对业务厅设备运行管理职员的技能培训。
卖力供应业务厅设备利用年限内的备品备件。
供应业务厅设备的安装和调试所需的专用工具和测试设备等。
现场安装投运的互助和管理。
投标人应对终极供应的全部技能资料的准确性卖力。
2.3采购人职责卖力向投标人阐明技能规范书中的哀求。
卖力供应与本工程有关的技能资料、参数。
确认投标人供应的业务厅设备的验收事情。
卖力供应现场所需的互换电源。
帮忙投标人进行设备和软件的现场安装、调试。
卖力为投标人来现场的事情职员供应事情方便。
3．规范标准3.1概述

除本技能规范书分外规定外，投标人所供应的做事均按下文所列标准和规程进行。
哀求所用标准必须是最新版本，如果这些标准有抵牾时，应按最高标准的条款实行或按双方商定的标准实行，如果投标人选用本技能规范书规定以外的标准时，需提交替换标准相称或优于技能规范书规定的标准的证明。

3.2适用标准

ISO—— 国际标准化组织标准。

IEC—— 国际电工委员会标准。

ITU－T —— 国际电信同盟推举标准。

GB —— 中华公民共和国国家标准。

DL —— 中华公民共和国电力行业标准。

其它通用的工业标准。

4．技能规范与运维内容4.1运维哀求

为了进一步提高业务厅设备、举动步伐的日常掩护及设备做事系统故障的快速处理、安全稳定运行，须要进行日常运行掩护，挖掘潜在安全隐患并及时肃清，防患于未然，减小停运韶光。
对偶发故障及时快速进行剖析办理，缩短停运韶光，担保稳定运行。
为了保障运维事情的正常开展，对投标人提出如下最低限度的哀求。

4.1.1职员哀求应答方需供应一年内（投标截止日之前一年）项目所在地营销项目的做事如约证明。
应答方在项目所在地掩护团队不少于8人，并供应社担保明；哀求在本项目投入的开拓职员不少于3人，测试和履行职员不少于5人，干系职员必须具备同类项目的开拓或履行履历，所配备的职员必须能担保在12月31日前通过所有改造项目的验收事情。
4.1.2相应韶光哀求一样平常运维故障，哀求2小时内到场办理。
到达现场后1小时内定位问题，2小时内办理问题；重大运维故障，哀求1小时内到场办理。
到达现场后1小时内定位问题，2小时内办理问题。
4.1.3运维剖析哀求以周、月、年为周期按时编写运维情形的统计报告，周报告必须每周提交并对招标方干系职员当面申报请示内容；剖析报告哀求数据及时准确，报告编写必须严格按照模板进行编写不得私自修正报告格式。
4.1.4运维管理制度哀求哀求制订并实行《运维管理规范》，明确事宜管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理事情；哀求制订并实行《程序升级管理制度》，依照各种终端发布标准流程规范升级过程，明确职责分工，担保升级质量和应急机制；哀求制订并实行《售后管理制度》，并供应干系做事承诺；哀求制订并实行《项目质量管理制度》，并供应干系做事承诺，严格按照ISO9001干系管理方法进行项目质量管理。
4.2运维目标

以确保需求方终端设备故障快速处理和安全运行为最高目标。
供应商须要供应专业化和快捷的技能支持做事，担保需求方终端设备做事系统运行的最高可用性，从而使需求方达到最大的满意程度，担保用户毛病快速处理、系统的正常运行、紧急故障处理、干系报表统计等。

4.3项目哀求

项目期内，供应商须要供应全面和及时的技能支持与做事，确保本次项目范围内的业务厅标识及各种终端做事系统知足用户需求、稳定运行和数据安全。

运维职员熟习干系业务、有运维事情干系履历。

接管招标方的统一管理，在招标方指定的办公地点进行事情，能够按招标方哀求完成各项事情，遵守方各项管理制度，纳入月度考察评价管理。

4.4运维内容

运维包括：业务厅设备运行掩护及业务厅标识掩护。
以上运维做事涵盖客户做事、运维剖析、日常运行、技能支持等方面内容。

4.4.1客户做事

客服职员通过电话、网讯通、邮件等办法吸收处理各种问题。

事情职责

分类

事情细项

解释

客户做事

咨询受理

卖力客户反馈的业务咨讯问题。

故障受理

卖力业务厅设备的软硬件故障处理。

其异日常管理

卖力与业务厅设备统统干系的日常掩护事情。

事情哀求

1、本地必须常年驻有售后掩护职员卖力客户做事事情。

所有做事要求必须进行记录，并对要求进行跟踪和反馈，按月反馈做事工单。

2、所有做事要求应在规定的时限内完成，未在规定韶光内完成的问题，须要分外解释缘故原由并上报。

3、重大故障，报告干系职员启动应急预案处理。

4.4.2运维剖析

在终端设备利用的过程中，按周期供应终端运行情形、业务数据、故障情形等剖析报表。

事情职责

1、终端设备类运维

分类

事情细项

解释

运维剖析

终端运行统计

体例终端设备运行与业务运维情形统计周报。

业务数据剖析

统计终审察干数据并给出专业剖析，并提交用户。

终端故障剖析

对一段韶光内终真个故障情形汇总统计并作出缘故原由剖析，提交用户。

（1）以周、月、年为周期按时编写运维情形的统计报告，周报告必须每周提交并对招标方干系职员当面申报请示内容。

（2）剖析报告哀求数据及时准确，报告编写必须严格按照模板进行编写不得私自修正报告格式。

2、音视频监控系统运维

（1） 乙方应向甲方供应前辈、可靠、灵巧、经济和高质量的干系技能做事。

（2） 供应标书内所有设备和做事，供应设计解释书及制造方面的解释。

（3） 供应系统的日常运维、利用的解释书。

（4） 供应试验和考验的标准，包括试验报告和试验数据。

（5） 供应图纸，制造和质量担保过程的一览表以及标书规定的其他资料。

（6） 供应系统管理和运行所需有关资料。

（7） 如标准、规范与本规范书的条文有明显的冲突，则乙方运用书面形式将冲突和解决办法奉告甲方，并经甲方确认后。
在改换所用的准则、标准、规程或修正设备技能数据时，乙方有任务接管甲方的选择。

（8） 所有计量单位应采取国际单位制基本单位。

（9）本规范未尽事宜，由甲方和乙方在条约技能会谈时双方协商确定。

（10）投标方应有同类古迹3个及以上。

4.4.3日常运行

对付业务厅设备利用职员或其他渠道创造的问题进行吸收及登记，然后对问题进行细致剖析，并提出相应的办理方案和对问题进行处理，对无法处理的问题根据问题的种别流转至相应流程进行处理。

事情项

事情细项

事情职责分解

解释

日常运行

常规问题受理：（1）业务咨询（2）功能操作（3）数据处理

（4）配置调度

（5）程序改进

（6）性能问题

（7）终端故障

（8) 疑难业务问题解答

事宜登记

对事宜进行记录，开展事宜准确性验证，判断事宜是否存在。

事宜剖析

对事宜进行剖析、归类，通过已有知识库查找干系办理办法或处理预案。

事宜处理

一样平常性事宜直接处理办理，对付无法办理或未能在哀求韶光内办理的事宜，则转入【问题剖析处理流程】。

事宜转移

如果事宜得到临时性办理，但根源问题未办理，须要转入问题剖析处理流程。

剖析总结

跟踪事宜处理过程

每天对当天事宜进行处理情形剖析总结，跟踪全天事宜办理情形和转移情形。

处理结果反馈

事宜处理后，将结果反馈给问题提出人，提出人对问题的办理情形进行确认，确认后处理人将问题归档。

事情哀求

1、所有日常运维事情，由指定的客服职员卖力吸收，进行处理或流转。

2、所有日常运维事情必须进行记录，并卖力终极结果的反馈。

3、日常运维事情应在规定的时限内完成，未在规定韶光内完成的问题，须要分外解释缘故原由并上报。

4、非常规问题转至问题剖析处理流程，并跟踪问题的处理情形。

5、业务厅设备重大故障，报告干系职员启动应急预案处理。

4.4.4技能支持

事情内容

故障管理指故障处理完后出具故障剖析报告并提出整改见地的过程管理。

详细内容包括：

1、故障记录

详细记录故障的详细描述和提出来源的解释。

2、故障剖析与方案

对故障的缘故原由与造成的影响进行全面综合剖析，及时提出故障处理预案与故障打消方案。

3、故障处理

根据用户认可的故障打消方案，进行故障处理，并记录故障处理的全体过程。

4、故障综合剖析报告

对故障缘故原由、造成影响及故障处理效果等进行全面综合剖析，出具调查剖析报告，并提出相应的整改建议。

事情职责

事情项

事情细项

事情职责分解

解释

故障管理

发生故障后，形成故障处理机制，处理完后出具故障剖析报告并提出整改见地

故障记录

详细记录故障的详细描述和提出来源的解释。

故障剖析

对故障的缘故原由与造成的影响进行全面综合剖析。

天生故障办理方案

根据“故障剖析”与“故障分级”信息，形成故障办理方案。

方案审核

方案报告报送用户审核，审核通过后方可履行。

故障处理

根据用户认可的故障打消方案，进行故障处理，并记录故障处理的全体过程。

处理结果确认

由用户对故障处理结果进行确认。

故障总结

对故障缘故原由、造成影响及故障处理效果等进行全面综合剖析，出具调查剖析报告，并提出相应的整改建议。

事情哀求

1、故障处理方案必须得到干系部门审核通过后，方可开始进行相应事情流程。

2、如果处理方案未能有效办理故障，则应重新制订故障办理方案。

3、事情相应必须及时。
涉及到分级为重大事宜的故障，更须要把稳相应的及时性。

4.4.5终端设备升级及调优

1、终端设备升级管理

事情内容

通过现场或者远程办法对终端程序进行支配，使之适应现场利用哀求或者处理干系问题。

事情职责

事情项

事情细项

事情职责分解

解释

终端升级管理

终端升级

升级操持的制订

制订升级操持

文档撰写

编写终端升级辅导解释书等干系文档

程序打包

天生终端所利用的程序压缩包文件

测试终端升级

小批量终端升级测试

首次运行方案

升级后的首次运行方案，包括职员、过程和跟踪

沟通和培训

与问题提出人进行沟通，进行干系职员的培训事情

批量升级

批量升级各种终端

客户确认

客户对升级后的功能进行确认，确认是否知足客户的哀求。

事情哀求

（1）升级职员在升级之前必须负责阅读程序发布辅导解释书，并填写程序升级事情报告。

（2）升级之前必须进行严格测试并形成书面测试报告。

（3）升级之后必须对干系核心功能进行严格测试并将测试结果登记到升级事情报告中，担保不发生因终端程序升级造成的业务中断和数据缺点等问题。

（4）升级之后必须制订升级公告，将升级的内容由用户审核确认后公布。

4.4.6终端设备性能监控

事情内容

合营信通公司开展检讨和日常监控是指为保障终审察干软硬件设备安全、可靠、稳定的运行，定期进行全方位检讨与监控，创造非常后进行记录、初步剖析以及启动干系问题或故障处理流程。

详细内容包括：

1、设备运行情形

合营信通公司检讨硬件设备运行情形，监控做事器CPU负载、内存占用和IO利用等性能指标是否正常。

2、软件运行情形

合营信通公司监控操作系统等运用软件运行情形。

3、做事运行情形

合营信通公司监控做事的运行情形。

4、存储空间利用情形

合营信通公司检讨数据库存储、备份存储、文档资料存储空间等存储空间利用情形、数据备份情形等内容。

4.4.7知识转移和业务培训

按照国网公司信息项目建转运干系办法对干系职员进行知识转移和业务培训，原则上条约期内不少于36课时，培训操持由双方制订。

4.5运维制度

运行掩护事情通过规范化的管理制度和事情标准，由专职职员对日常运维事情进行流程管理。

运维团队内部管理：制订并实行《运维管理规范》，明确事宜管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理事情哀求。

程序升级管理：依照各种终端发布标准流程规范升级过程，明确职责分工，担保升级质量和应急机制。

安全管理：对系统安全、终端安全、数据安全、信息安全等事情进行哀求，担保终端设备安全稳定运行。

4.6运维剖析

根据运维事情性子不同，对常态事情和关键事变进行专项剖析：

日常运维：每周供应业务厅音视频监控系统及终端设备、展示设备运维统计剖析周报。
报告当期运维事情情形，表示运维事情量投入情形，重点剖析当期发生的主要事宜。

关键事变：由关键事变触发，在阶段性事情完成后，进行事情总结，并对关键事变处理过程中的各环节进行描述，多角度剖析事情过程和事情内容，完善事情制度和干系标准。

4.7运维考察

针对运维做事项目，对业务厅设备运行造成影响的做事差错制订干系管理规范考察评价办法，涉及运维、需求管理、沟通管理、日常管理等方面，通过日常信息记录、用户表扬投诉，重大事宜等渠道汇总考察信息，定期通报。

4.8运维事情哀求

1.客服职员通过电话、网讯通、邮件等办法，吸收终端用户各级运用职员提出的需求问题。

2.逐日检讨业务厅各种终端、展示类设备及业务厅音视频运行情形，检讨数据备份的有效性。

3.卖力版本升级、补丁升级、及相应的升级验证测试。

4.卖力终端、干系做事器、防火墙、网络等硬件设备的管理事情，比如硬件设备改换或升级的安装及调试。

5.合营干系系统软件厂家对系统软件进行管理，包括系统软件升级、补丁安装及测试、配置参数调度、口令及权限调度，包括操作系统、文件系统、数据库空间的调度。

6.合营干系硬件厂家进行硬件设备的管理事情，比如硬件设备改换或升级的安装及调试。

7.按每周、月、季度为周期对终端设备运行掩护做事情形进行统计剖析，提交相应剖析汇总报告。

8.技能支持专家现场开展事情结束后，须要登记事情清单，记录开展事情内容和问题办理情形。

5.现场做事

1．投标人应根据人供应的安装环境、做出安装方案，经双方谈论，确认后，作为安装的依据。

2．投标人卖力现场设备的安装、调试，招标人给予必要的互助。

3．在终端设备安装均已完成后，招应答双方将检讨和证明安装事情并签发2份有关安装完成证明书，设备供应厂商应在安装完成证明书上具名确认，招应答双方各持壹份。

4．考虑到实际需求，如果招标人认为中标方案和需求有差距，招标人保留对方案及配置进行合理化修正的权利，但商品单价仍以中标价格为准。

6.质量担保哀求与售后做事

1．质保期1年，自验收之日起打算，质保期内招标人有权要求中标方进行BUG完善。

2．设备供应厂商应担保所供产品为全新正品，设备内嵌程序为最新最程序，不存在影响用户正常利用的瑕疵或漏洞。
供应设备不得与任何第三方存在所有权方面的争议。

3．投标人供应的设备，均应知足运行的高度可靠性。

4．投标人应免费供应干系终端、做事器、防火墙、网络设备等的备品备件支持，担保故障时的及时改换。

5．投标人供应的所有设备，均应附有制造商发出的、经招标人认可的质量担保书和出厂报告。

6．投标人应明确其承诺的质保期内、质保期外售后做事办法、相应韶光、到达现场韶光、修复韶光，包括远程访问与现场做事形式。
应知足下表哀求，并供应承诺书：

故障类型

支持办法

相应哀求

修复韶光

单台终端故障

急速专人应答及处理

2小时内到达故障现场，并保持远程技能支持

到达现场后1小时内规复运行，2小时内全部规复正常。

批量终端故障

急速专人应答及处理

1小时内到达故障现场，并保持远程技能支持

到达现场后1小时内规复运行，2小时内全部规复正常

7．投标人需明确在质保期后能否连续供应掩护做事，以及其做事的内容与报价。

8．出具正式格式的质量担保及售后做事证书。

附加解释：关于运维所需的备品备件需按照终端总数的10%配比，备件的种类必须需包含但不限于以下种类：终端主板、读卡器、终端打印机、终端键盘、终端显示屏、终端板卡、终端电源、大屏显示器、视频监控主机、监控摄像头、线材等干系备件。

7．特殊声明及免责条款

1．以上技能哀求取材于不同来源的技能标准及不同厂家的技能资料，并非完备参照某一厂家技能特点来写，如有个别条款与个别厂家的技能特点符合或靠近，这纯属有时，并不对结果产生决定性影响。

2．各个应答商应在应答文件中详细解释自己的设计方案、所需设备材料清单以及履行方案，以及给予方的优惠条件，由此引起的致使投标方理解歧义，我方将不负任何任务，并且不做任何阐明。

3．对付应答单位不论是中标还是未中标，方不做任何阐明事情。