滑腻圆滑快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理

由于出差行程尚未结束，她便让阛阓事情职员通过滑腻调皮快递把衣服寄回重庆。

包女士说，“在18号这天，显示包裹已签收，我就以为不对了，我没有拿到包裹，也没有收到取货码，菜鸟驿站也找不到”。

创造问题后，包女士当即联系快递公司。
物流信息显示，快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司，并于当天13点48分显示已签收，但物流信息中的快递员电话从来都打不通，包女士只能考试测验反复拨打快递公司的投诉电话来反响此情形。

包女士说，“打了几十个电话，没有得到快递公司的官方回应，没有事情职员回答”。

当着的面，包女士再次拨打滑腻调皮公司的客服电话，得到的答复仍和上次一样。

包女士对客服电话说，“你们便是没有一个人来回复我，打个电话都那么难吗”。
客服回答：“这边抱歉，我们联系下，处理事情职员核实回答你这边”。
包女士称，“永久都是联系回答，到终极都没有结果”。

包女士开始担心并发出疑问，如果快递公司一贯不予回答，是否自己就没辙了。

查询到，国家邮政局印发的《邮政业消费者申说处理办法》第六条明确规定，邮政业消费申说专用电话为“12305”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申说，也可以采取微信、书信、或者传真形式申说，消费者向市（地）邮政管理局提出申说的办法，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情形确定。

随后，把这一投诉办法见告包女士，包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话，通过12305平台很快与快递企业专门卖力处理的专业取得联系，这一次，快递专员详细记录了事情的经由，并给出了承诺：“这边最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应事情职员联系您，由于我这边下达投诉了，他们如果没有联系您，我们会给他们相应惩罚”。

包女士也觉得这一次对方的态度要诚恳得多。
还理解到，如果碰着邮政和快递做事质量问题，消费者首先该当向企业投诉，如果碰着对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情形，除了拨打12305，还可以登录到国家邮政局申说网站，反响邮政和快递业务的质量问题。

经中国经济网查询创造，滑腻调皮速递株式会社（“滑腻调皮速递”，600233.SH）成立于1992年12月22日，注书籍钱31.60亿元，于2000年6月8日在上交所挂牌，截至2020年9月30日，上海滑腻调皮蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持股11.07亿股，持股比例35.04%。

来源：中国经济网