浙江嘉兴宣告2021年度十大年夜维权、维序范例案例

商家厂家都卖力

【案情简介】

消费者储女士从海盐县某实木地板经销商处购买了代价12383元的实木地板。

【调度过程】

经现场调查创造，储女士家地板铺设面积约40平米，共计有10多块地板表面油漆破损，呈现眇小裂纹，地板本身裂纹不明显。
期间厂方派人来查看过，认为是底楼潮气过大引起，厂方给出了改换部分地板的维修见地，但储女士不同意。
地板裂纹是一个综合的多成分叠加过程，在保修期内打消人为缘故原由造成后，商家和厂方该当承担维修或补偿任务。
经多次组织调度，末了双方达成调度协议，一次性补偿5000元，用度由厂方和商家各自承担一半。

【案例评析】

家庭装修轇轕多数在材料安装好后才会创造问题，此时要完美办理问题每每很难，大多情形只能以局部改换维修为主。
对付商家，现场的工程质量显得尤为主要，包括材料筛选、细节处理等，在涌现问题时只管即便争取厂方积极合营，对付及时办理轇轕很必要。
对付消费者，有韶光的该当现场监督，工程落成后要有验收记录，避免不必要的质量轇轕。

宠物沐浴出意外

店家担责要赔偿

【案情简介】

蒋师长西席带宠物猫到桐乡某宠物店沐浴，浴后宠物猫去世亡，蒋师长西席哀求店家赔偿，双方私下交涉未果，蒋师长西席向桐乡市消保委投诉要求帮助维权。

【调度过程】

接到消费者投诉后，消保委事情职员根据《消法》有关规定，组织双方当事人进行了调度。
一开始店家以事先口头奉告消费者，给宠物沐浴可能会导致应激反应为由谢绝赔偿。
经由面对面的多轮协商，终极双方志愿达成和解，由被投诉人一次性补偿2000元，此事闭幕。

【案例评析】

宠物是人们感情的寄托，近些年，越来越多的人选择带宠物前往宠物店享受诸如美容、沐浴、寄养等各种做事。
涌现意外时，可以查看监控视频，宠物店事情职员在为宠物沐浴、吹风、烘干的全过程，宠物是否涌现异样。
同时察看宠物在接管美容、沐浴等做事时涌现不适症状或非常时，宠物店事情职员是否采纳必要安抚方法、如停息吹风，或搜聚宠物主人见地后再决定是否连续，或及时送宠物医院救治等妥善与积极方法，尽到关照与奉告责任。
同时在供应做事时，宠物店该当尽到任务，洗澡设备消毒要充分，沐浴前剪指甲要温顺，沐浴水温主人要知道；吹风机不开到最大，不紧贴皮毛地吹，避免过烫，惊吓到宠物； 要有耐心、讲技巧，碰到问题多与宠物主人沟通，避免抵牾升级。

电子产品出问题

协商退货要及时

【案情简介】

消费者张师长西席在某大型商超花费3900元购买点读机，在家利用一个星期后，点读机的触屏功能不能正常利用，跟商家反响后，商家给张师长西席改换了一台新的点读机。
换好后的第二台点读机利用后发生了同样的问题，张师长西席哀求退货退款，商家认为这种情形有可能是利用不当造成的，双方协商无果，张师长西席向嘉善县消保委投诉。

【调度过程】

经调度，商家对点读机进行了外不雅观检讨和设备检测，检测后表示乐意退货退款，消费者张师长西席承担8%的折旧费，张师长西席表示赞许。
但是由于事情繁忙，张师长西席过了1个月后才联系商家，商家表示韶光过了太久，不愿履行之前的调度方案。
经再次沟通，商家认识到了经营诚信的主要性，践约在扣除8%的折旧费后，退还张师长西席公民币3588元。

【案例评析】

电子产品类投诉一贯是投诉榜单中的常客，而且长期霸占投诉榜高位，特殊是手机、小家电、家用电器等产品，投诉居高不下。
利用频率过多，产品质量、售后做事等问题，涌现投诉轇轕也在所难免。
消费者如果与商家发生争议后，该当及时协商，及时维权。
拖的韶光长了，不利于鉴别质量问题，也难以判断商品破坏程度与正常磨损的差异。
同时消费者权柄受到危害时，在有关部门参与调度时，应实事求是解释问题，达成的和解协议也应及时履行。

抖音不实宣扬

整改退还用度

【案情简介】

消费者王女士、俞女士先后通过抖音平台购买了南湖区余新镇某大厦内体育咨询有限公司的减肥演习课程，分别花费1.1万元和0.4万元。
但参加演习一周后创造炊事、住宿条件远未达到宣扬承诺，多次与商家协商退款无果，向南湖区消保委投诉。

【调度过程】

经调查理解，商家卖力人王师长西席承认确实在抖音上进行广告宣扬，声称经由系统演习可以达到健身减肥的效果，现有会员约30人旁边。
经现场实地查看创造：会员利用的健身器材与抖音宣扬不符；承诺会员的住宿与实际有差别，部分空调不能利用、部分床也是坏的。
公法律人王师长西席承诺对抖音宣扬内容进行修正，并请人立时修理已破坏的设备，同时也按相应剩余课程比例退钱给王女士和俞女士，消费者表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权柄保护法》规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
本案中，商家涉嫌一定程度上浮夸、美化自身做事，但在意识到自身问题后，及时变动了宣扬内容，同时优化了做事举动步伐，在消保委参与后也积极化解消费轇轕，取得了消费者的包涵。
消保委在此告诫广大商家，要想得到更多的客源，不实的宣扬只会帮倒忙，该当看重提升做事，从消费者利益出发。

购买家电要三思

安装完成退货难

【案情简介】

消费者金女士在某家电经营部购买了2台空调，购买时未明确表明自己的哀求，空调安装后金女士以为没听到过该品牌，认为自己是买到了冒牌产品，发生轇轕后向秀洲区消保委投诉。

【调度过程】

经调查理解，商家承认当时购买空调时，由于自己员工不熟习业务，未向金女士先容该款空调的详细品牌情形，同时表示金女士在购买时未提出品牌哀求，员工推举的产品她是认可的，送货、安装时金女士也未到场进行确认。
经多次现场调度，“于情”金女士在购买时未表明自己的哀求，“于理”商家未将商品详细信息奉告消费者，双方都存在一定的差错，末了商家乐意补偿金女士150元，双方和解。

【案例评析】

消保委事情职员提醒，消费者在日常消费行为中首先要将自己与所购商品进行最大代价化考量，如所购买物品是否适宜自己利用、购买物品的金额自身是否能承受等等，还要对所购买商品的品牌、性能、功能等进行相应理解，购买前一定要签订干系购买协议明确干系个性化需求，并索要票据，末了如有物流、送货等情形的，投递后应对实物进行相应的核对和检讨。
同时商家在发卖过程中，该当保障消费者的知情权，以书面确认等办法奉告消费者审核确认，避免误解给双方都带来丢失。

微信集赞套路深

于法于理要如约

【案情简介】

消费者李女士根据某美容美发店发布的广告，通过转发朋友圈并集满99个赞兑换免费月卡一张，在兑换时被奉告月卡这天间卡，不能在晚间及安歇日、节假日利用；如要晚上利用需签订一份协议并缴纳999元的押金。
李女士认为商家故意遮盖信息，在协商无果后向南湖区消保委投诉要求帮助维权。

【调度过程】

经消保委事情职员调查理解，李女士认为商家在集赞活动广告中未解释月卡有限定，其已通过朋友圈集赞为商家进行免费宣扬，不应该涌现仅白天利用或者须要缴纳押金才能在晚间利用等限定条件。
经调度，商家承认事前确实没有明确卡的性子，终极双方达成和解，李女士不用缴纳押金也可以晚上到店利用。

【案例评析】

微信“集赞送礼”是现下浩瀚商家在采取的一种广告匆匆销办法，消费者为此付出了资源、精力和韶光，实际上已经和商家建立了交流性子的左券关系。
根据我国《条约法》的规定，商家承诺微信集赞送月卡的行为属于民事上的“要约行为”，微信用户认可并完成商家指定行为的哀求，就表示条约已经成立并生效。
本案中，商家在宣扬页面明确表示在朋友圈转发并集赞满99个即可免费领取月卡，并未提及任何附加条件。
消费者已按哀求集满了“赞”，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣扬或者违约。

展销会商品质量问题

举办方承担相应任务

【案情简介】

消费者在嘉兴本地论坛吐槽自己在某展销会上，购买了一套上万元的红木家具，然而在展会结束，送货到家却创造家具存在质量问题。
经多次和商家沟通后，对付商家的处理结果很不满意，遂将展会举办方和园地出租方进行曝光，并到嘉兴市消保委经开分会投诉要求帮助维权。

【调度过程】

经事情职员调查理解，展销会商家并不是本地经营户，在展会结束后就已返回福建，以是消费者在后期沟通过程中困难重重，双方关系陷入僵局。
为此，事情职员及时联系展会的举办方，宣讲了干系法律法规，奉告消费者在展销会购买商品，其合法权柄受到危害的，也可以向展销会的举办者哀求赔偿。
经由沟通折衷，展销会的主理方赞许退赔消费者7000元，并承诺联系家具经销商，为消费者购置的家具免费供应保修做事。

【案例评析】

根据《消费者权柄保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者哀求赔偿”。
本案中，在商家与消费者无法达成一存问见的时候，展会的举办方、园地出租方有责任和任务，为消费者维权供应帮助。

外卖吃出头发丝

法院讯断得赔偿

【案情简介】

2021年9月4日，姚某某通过某外卖平台，在嘉兴市某饮品店下单食品一份，但外卖员餐食配送缺点，且姚某某在配送的食品中创造一根头发，立马拍下照片发送给商家，并向平台提起食品安全险理赔申请，情由为食品存在异物，理赔审核通过后，平台赔付了姚某某18.76元，商家同时也退还价款18. 76元。
之后，姚某某通过微信与商家沟通外卖存在异物，哀求商家赔偿1000元，但双方一贯未达成调度意向，故姚某某将嘉兴市某饮品店诉至法院。

【调度过程】

2021年11月16日上午9时，巡回法庭组织原被告双方到法庭进行现场调度，原告即消费者姚某某表示其点的外卖不止送错了，而且外卖中吃出了异物，事发后立即添加了商家微信，哀求商家及时处理，但是商家并未反馈，姚某某认为其权利遭到了侵害。
调度过程中，商家认为其已通过平台退费，且姚某某也通过平台得到了食品安全险的赔偿款，己方已经尽到了赔偿责任，认为姚某某诉求的赔偿金额过高。
经由法官的释法说理，经营者乐意赔偿姚某某600元，且姚某某表示接管，赔偿金额于当场付清。

【案例评析】

《食品安全法》第一百四十八条规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除哀求赔偿丢失外，还可以向生产者或者经营者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、解释书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外”。
本案中，姚某某所点的外卖中涌现异物，属于该规定中的“不符合安全标准的食品”，其环境符合我国食品安全法有关惩罚性赔偿的规定，姚某某的合法权柄受到陵犯，有权向经营者哀求赔偿。
此外，《浙江省电子商务条例》已于2022年3月1日正式履行，《条例》规定，外卖商家应该利用封签对配送的食品予以封口。
未利用封签对配送的食品予以封口的，市场监督管理部门将责令外卖商家限期改正；过时不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。
同时，消费者在收到未按规定利用封签或者封签破坏的外卖食品时，有权谢绝签收。

新买的真皮沙发产地“调包”、

存在色差便是敲诈吗？

【案情简介】

吴某系某品牌沙发的特许加盟经销商，并登记为个体工商户发卖该品牌沙发。
2020年8月，市民冯师长西席在吴某处购买该品牌下一款产地标注为广东的牛皮沙发一套，价格为9499元，冯师长西席当即支付了全部货款，该款沙发也于订货后一个月旁边送至冯师长西席家。
到货后，冯师长西席创造沙发有一处颜色明显与周边存在色差，疑似修补过，遂哀求换货，吴某虽不认可沙发存在修补，但也应冯师长西席赞许换货。
后新换的沙发到货后，冯师长西席认为新换的沙发存在同样的色差、修补痕迹，冯师长西席无法接管，并不同意再次换货。
同时，冯师长西席创造，当时订货单上明显位置记载该款沙发的产地系广东，而发来的两款同型号的沙发产品解释书上的产地均系江苏吴江。
因此，冯师长西席以吴某存在敲诈为由，哀求退一赔三，并诉至南湖区法院。

【调度过程】

案件审理过程中，冯师长西席曾提起质量鉴定，哀求对沙发是否存在修补、是否符合质量哀求等进行鉴定，吴某则表示沙发系工厂仓库直接发货的全新沙发，到达冯师长西席家才拆开包装，不存在二次修补的可能，并表示沙发上的真皮色差系由于真皮本身的构造导致的疤痕等环境，该环境在产品利用解释书上已经予以列明。
至于产地问题，吴某承认的确与订购单上的记载不符，但表示该品牌的沙发总部在广东，但广东和江苏系利用同一套流水线生产，各经销商系依据就近发货原则安排仓库发货，若冯师长西席坚持要广东产的该款沙发，其可以从广东安排重新调货。
承办法官多次组织双方进行调度，一方面奉告冯师长西席其鉴定可能面临的风险，并就鉴定的必要性、可行性以及是否据此即能认定吴某构成敲诈等进行剖析，另一方面使吴某意识到其未能供应跟订货单约定同等的沙发属于履行瑕疵，理答允担一定的违约任务。
末了，在法官的调度下，冯师长西席赞许不退货，同时由吴某返还冯师长西席3000元作为如约存有瑕疵的补偿。

【法律剖析】

本案中，消费者以商家存在敲诈为由提起诉讼，哀求退一赔三。
故意奉告虚假情形，或者负有奉告责任的人故意遮盖真实情形，致使当事人基于缺点认识作出意思表示的，可以认定为敲诈。
由于作出意思表示行为每每发生在条约订立的邀约、承诺阶段，因此法律上的敲诈一样平常指条约订立阶段。
本案中，吴某交付的沙发存在产地与约定不符情形，属于未能完备按照约定履行条约，属于履行瑕疵，不属于敲诈范畴。
至于沙发色差、疤痕等，产品解释书已经对该问题进行了相应提示，当然也不属于吴某敲诈范畴。
退一步讲，即便冯师长西席有证据证明沙发上的疤痕超出其自然属性、存在修复的可能，也属于履行瑕疵，若导致条约目的无法实现，冯师长西席可主见解除条约、退还货款等，但其主见敲诈的三倍赔偿，显然依据不敷。

【案例评析】

消费者的维权意识越来越强烈，敲诈退一赔三的法律规定彷佛已经人尽皆知。
但应把稳，退一赔三并非消费维权的万能公式。
只有认定商家在订立条约时存在敲诈的情形下，才能适用该法律规定。
消费维权的时候，应在合法的范围内，理性维权。
本案中，冯师长西席仅以疑惑沙发存在修复痕迹、产地不属于广东等缘由，哀求商家承担敲诈的法律后果，而对付商家提出的换货等办理方法开始均未予赞许。
后经由法官释法析理，其才回到办理问题本身，理性地选择通过减少价款的办法以实现维权的目的。

购买黄金饰品

明辨计价单位

【案情简介】

消费者欧女士在某黄金专柜通过以旧换新买了两个手镯、一条项链和项链坠，自己供应了46克黄金（金店按照520元/克回收，统共代价为24000元旁边），现在创造换的黄金首饰只有26克，首饰折算后为900元/克，消费者认为商家存在欺骗行为，哀求退货，向嘉兴消保委港区分会投诉。

【调度过程】

经调查理解，该起消费轇轕发生的缘故原由紧张是“计件黄金”（一口价、工艺金、3D硬金等产品）与“克重黄金”（按克计价商品）理解争议。
商家表示黄金发卖的办法，有按克发卖的，也有按件发卖的，终极双方相互妥协，商家以16000元一次性回收所有产品。

【案例评析】

有些消费者可能是购买了一口价商品后，创造其重量不如传统足金重，以为亏损，想要调换成传统足金首饰，但是一样平常商家都会在票据上标注：只可兑换“一口价”类商品或者“只能改换工艺金”等字样，且发票上有消费者的具名，有些消费者每每未把稳票据上的内容，而引发消费投诉。
提醒消费者一定要看清票据信息再具名确认，票据是购物凭据，也是产生消费轇轕后的维权证据，具名代表认可票据上的合法信息，以是要负责核对。
其余，若消费者和商家达成额外协议，也要在票据上标明并具名盖章，以免发生不必要的争议。

热电公司违反物价管理规定

被罚95万余元

电价是列入《浙江省定价目录》确当局定价项目，而浙江某热电有限公司在部分时段污染物（二氧化硫、氮氧化物、烟尘）排放浓度小时均值超过限值哀求和“不予受理审核”期间仍实行了环保电价。
当事人在不符合实行环保电价哀求的情形下，共收取环保电价款929087.66元。

当事人的上述行为违反了《价格法》第十二条的规定，属于不实行政府定价的违法行为。
2021年4月16日，海宁市市场监督管理局对浙江某热电有限公司不实行政府定价的行为惩罚没款959087.66元。

“精戈咖啡”竟含“西地那非”

发卖有毒有害食品被惩罚

石某于2019年12月至2020年3月间多次通过微信从他人处购买“JGELZ 精戈速溶咖啡固体饮料”270盒，货款共计32700元。
上述“精戈咖啡”经杭州华测检测技能有限公司考验，含有“西地那非”身分，经嘉兴市市场监督管理局认定，上述“精戈咖啡”为有毒有害食品。

2021年8月18日，海宁市市场监管局对当事人石某发卖含有“西地那非”身分的有毒有害食品违法行为作出没收违法所得825元，罚款公民币654000元的行政惩罚。

交通方案缺少依据误导购房者

房产公司不正当竞争被罚40万

嘉兴市某房地产营销策划有限公司当事人在代理发卖某小区商品房时，通过在该商品房项目售楼处投放区位图的办法对外宣扬该商品房周边方案有“沪乍杭城际铁路”项目站点、“沪平轻轨”项目站点等内容，同时由房产发卖职员利用上述区位图对购房者进行宣扬。
上述宣扬中的交通方案项目缺少干系依据，对购房者的购房行为产生了误导。

当事人的上述行为违反了《反不正当竞争法》的规定，属于对其商品作引人误解的商业宣扬的违法行为。
2021年5月11日，海盐县市场监管局对当事人的违法行为作出罚款40万元的行政惩罚。

利用未经定期考验特种设备

未经容许从事特种设备生产（安装）被罚款

2020年9月18日，嘉兴某纸业有限公司因利用未经定期考验的锅炉（特种设备）被嘉善县市场监管局予以行政惩罚，当事人在该行政惩罚案件调查过程中将上述锅炉的进煤炉排、出气总阀（主蒸汽管道）、离心引风机主机等部件拆除，使锅炉无法利用；2021年1月18日，嘉善县市场监管局对当事人进行司法检讨时创造这些部件已于2021年1月13日重新安装，并再次投入利用，且仍未经定期考验。
经调查，上述安装行为系当事人指派公司机修工沈某履行，且出气总阀（主蒸汽管道）属锅炉范围内管道，安装应取得锅炉安装资质，经查实，当事人未取得锅炉生产（安装）资质。

嘉善县市场监管局对该公司利用未经定期考验的特种设备、未经容许从事特种设备生产（安装）的违法行为作出罚款46万元的行政惩罚。

生产未经注册的第三类医疗东西

牙科器材公司被惩罚

南湖区市场监管局司法职员检讨中创造嘉兴市某牙科器材有限公司生产的固定式义齿未按哀求实行出厂考验，且在未取得第三类医疗东西注册证的情形下，委托浙江某义齿有限公司（另案处理）生产栽种牙个性化基台（属于第三类医疗东西）。

2021年3月24日，南湖区市场监管局对当事人嘉兴市某牙科器材有限公司生产未经注册的第三类医疗东西的违法行为作出没收钛棒46个，罚没款合计22.96万元的行政惩罚。

发卖不合格电动车3人被刑拘

2021年11月17日，嘉兴市市场监管局对桐乡市某商贸有限公司发卖的电动自行车进行监督抽查，考验创造TDT062Z等10个型号的电动自行车的尺寸限值、过流保护功能、蓄电池防修改、短路保护等项目不符合《电动自行车安全技能规范》的哀求，认定为不合格产品。
截至案发，当事人涉案货值金额达28万余元。

上述行为违反《产品质量法》干系规定，属于发卖不合格电动自行车的行为。
因涉案金额较大，已涉嫌构成生产、发卖伪劣产品罪，桐乡市市场监管局依法将该案移送公安机关处理。

无证照从事食品经营

当事人被罚33万余元

房某在未取得《食品经营容许证》及《业务执照》的情形下从事餐饮配送做事，经平湖市市场监管局查实，当事人无证从事餐饮配送做事的货值金额为30529元。
针对当事人房某无证从事餐饮配送的违法行为，2021年6月9日，平湖市市场监管局作出罚没款合计335819元的惩罚。

偷走公司技能资料另立门户

这起陵犯商业秘密案浮出水面

黄某、吴某、钱某三人原为日本某机器装置（浙江）有限公司（被侵权企业）职工。
2017年6~11月期间，三人在明知不得将干系资料带出公司的情形下合资将该公司干系资料带出公司。
三人注册成立嘉兴某机器有限公司（侵权企业），将从被侵权企业带出的资料用于生产经营活动。

2017年10月，嘉兴某机器有限公司与宁波某电机制造有限公司签订发卖协议，条约金额达446万元公民币。
2018年6月，侵权公司向宁波某公司交付了上述流水线。
侵权公司在设计生产该流水线的过程中，利用了被侵权企业的干系技能资料。
经核算，侵权公司及黄某等三人的行为已造成被侵权企业丢失超过55万元公民币。

2021年5月，因嘉兴某机器有限公司及黄某等3人涉嫌构成陵犯商业秘密罪，平湖市场监管局依法将该案移送公安机关处理。

跨境生产、发卖假冒阿玛尼腕表

涉案金额达5000余万的玄色家当链被摧毁

2021年7月30日下午，嘉兴市市场监管局经开分局接举报后在辖区内查获侵权假冒阿玛尼腕表90余只，货值金额达30余万元，遂依法移送公安机关。
经查，2020年9月以来，郑某等人从广东采购假冒阿玛尼注册牌号的腕表，之后将假冒阿玛尼腕表走私至喷鼻香港，再通过供应虚假证明文件报关，入口至境内并通过线下大型阛阓开设阿玛尼实体专卖店、网络直播等形式以正品腕表名义对外发卖。

2021年11月24日，公安机关抓获犯罪嫌疑人10名，摧毁了一条跨境生产、发卖假冒品牌腕表的玄色家当链，涉案金额高达5000余万元。

工业二氧化碳搭配啤酒发卖牟利

这家商贸公司被罚32万余元

作为大众脱销饮品的扎啤，是在啤酒原浆中充入食品级二氧化碳制作出来的，然而有不法分子为节省制作本钱，竟然用工业二氧化碳代替食品级二氧化碳。
2021年7月21日，嘉兴市市场监管局检讨创造，嘉兴某商贸有限公司自2020年4月21日开始至案发，从嘉兴市乍浦镇某气体经营部购进工业二氧化碳气体搭配某品牌啤酒向餐饮单位发卖。
对该公司生产发卖用非食品质料生产食品的违法行为，嘉兴市市场监管局作出了没收所经营的工业二氧化碳气体，并惩罚款325000元的行政惩罚。

（来源：嘉兴市市场监管局）