超市购物后“不喜好”“不想要”了退货全程用了不到10分钟

河南商报马千惠文/图

为推动形成线上线下相结合的消费者维权做事体系，进一步提振消费信心，营造安全放心的消费环境，3月15日，河南省暨省会郑州启动了线下实体店无情由退货承诺活动，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采纳一门店一承诺、一企业一承诺等办法，按照《河南省线下实体店无情由退货指引（试行）》规范作出无情由退货承诺，志愿公开承诺实施无情由退货。

一周后，当时承诺“七天无情由退货”的企业们，实行情形如何？哪些情形下，消费者才能享受无情由退货做事？河南商报进行了探访。

哪些商品可以无情由退货？

绿地优选超市：条件是不能影响二次发卖

河南商报首先来到了郑州绿地优选超市（天空之城店），“退货及换货做事条款”已经被做成海报贴在该店收银区。

河南商报在现场理解到，如果市民要享受“退换货”做事，一定要留好收银单据和商品的所有附件，同时要保护好商品的外包装、配件、保修卡、解释书、标识标签，不能影响商品的二次发卖。
符合退货哀求的可在客服中央办理手续，退货货款将按照原实际支付办法退回。

消费者定做的商品；鲜活易腐类商品；打算机软件等数字化商品；拆封后易影响人身安全或生命康健的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后，代价贬损较大的商品；发卖时已昭示的附近保质期的商品、有瑕疵的商品；以及法律法规等国家明确规定不许可退货的商品，均不在“七天无情由退货”范围内。
同时，消费者买到的烟、酒、营养品、食品、电池、胶卷等商品，如果没有质量问题，一律不在“七天无情由退货”范围内。

丹尼斯百货：扮装品一经出售概不退货

在丹尼斯百货（花园路店）扮装品区，河南商报先后讯问了欧珀莱、兰蔻、植村落秀等扮装品柜台事情职员，均得到了“扮装品属于分外商品，不在‘七天无情由退货’的范围内，商品一经出售，概不接管退换货”的答复。

随后，河南商报来到衣饰、鞋帽区，仅有部分柜台放上了“无忧退”的提示牌。
据百田森的事情职员申女士先容，如果顾客买了鞋子穿着以为不舒畅，或者送人尺码不对，在不影响二次发卖的情形下，15天内凭有效购物凭据可以退换货，“实在，我们一贯都有这个做事。
有了这个提示牌往后，退换货做事更加清晰化了。
”

退换货流程是怎么样的？退款能很快到账吗？

在丹尼斯百货（花园路店）负一楼的拜特佳构超市，河南商报随机挑选了胡萝卜、线椒、鸡中翅、泡面各一份，在结账时选择了微信支付，总价为85.31元。

一小时后，河南商报返回拜特佳构超市的做事中央，哀求退货。
退货时，河南商报持有购物凭据，胡萝卜和鸡中翅均为密封包装，未拆开。
线椒虽为“称重”类商品，但封口贴条也未毁坏。

张贴在做事中央的“退换货承诺”显示，烟酒、亵服、电池不在“无情由退换货”范围内，大小家电按国家三包政策实施退换货。

事情职员大略讯问了缘故原由后，便拿出了5张连在一起的“丹尼斯商品退换货凭单”，每张单据上面都写有包办人姓名、日期、退货总金额、商品编码、商品名称、数量、单价、退换货类型等。
4种商品都有专属于自己的退换货凭单，乃至连包装袋都有一张。
随后，事情职员哀求河南商报在每张单据的“顾客具名”处签上名字。

退货全程仅用了不到10分钟，4个小时后，河南商报收到了退款。

声音

对生鲜易腐类、无预包装商品应谨慎承诺“无情由退货”

线下商家“七天无情由退货”的政策怎么样？河南商报在拜特佳构超市随机进行了采访。

正在挑选零食的杨女士表示，“我估计，一样平常只有阛阓才会有无情由退货政策，这也让我更加认可大型连锁商超了，觉得很有安全感。
”

正在挑选物品的马女士见告河南商报，该当多呼吁售卖“大物件”的商家参与，尤其对付买东西送礼却又没送出去的人来说，这个政策太棒了！

不过，河南商报也听到了质疑的声音。

“如果有大量消费者无情由退货，超市岂不成了二手市场了？”

有消费者说，如果往后去超市买肉，买到的竟然是别人拿回家了半天又退回来的，这太胆怯了。

郑州市12315投诉举报维权中央副主任朱志林针对消费者的疑问表示：“七天无情由退换货政策不是逼迫的，是鼓励商家供应这样的做事。
对付消费者质疑的‘鲜活易腐类商品’，以及没有预包装的商品，我们是不建议商家对此类商品承诺七天无情由退换货的。
商家要对退货商品有一定的保障方法，比如考验、销毁等。
建议商家对生鲜、易腐、无预包装商品的退换货谨慎作出承诺。
”

作为商家，丹尼斯方面事情职员称：“我们会对顾客退换的商品进行严格判断，对付不影响二次发卖的常温且有预包装的商品，我们会返回卖场连续发卖。
对付须要冷藏的、生鲜易腐类商品，超市会进行销毁处理，食品安全是最主要的。
”

专家点评无情由退货是实体店的自我革命

中国商业经济学会副会长、河南省商业经济学会会长宋向清：

无情由退货是承担社会任务的表示，也是壮大品牌影响力、争取市场份额、得到可持续发展动能的主要举措，该当鼓励和支持。
无情由退货是实体店自我革命和市场再造的有力手段，相信那些敢于推出“七天无情由退换货”政策的实体店一定会赢得消费者更多的相信，一定会失落小而得大！

同时，超市等实体商家一定要妥善处理好退换货商品，武断不能由于保护了前一个消费者的利益，而危害了后一个消费者的利益。
对付生鲜类产品，只管即便不要供应无情由退货做事，如果消费者真的有需求，商家要敢于作出销毁处理，让消费者更安心。

来源： 河南商报