工信部：2024年第二季度5G手机用户文件平均下载速度131Mbps

2024 年第二季度，工信部持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 90%，视频客服做事超 1900 万人次；发布 135 个新型数字做事精良案例，推动数字做事个性化、差异化、品质化高质量供给；印发《关于开展 2024 年“数字适老中国行”活动的关照》，辅导 2792 家与老年人、残疾人生活密切干系的网站、App 完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计做事 4.9 亿人次，数字适老深入推进。

此外，工信部组织制订《天生式人工智能产品和做事分类分级指南》等 10 项标准，勾引人工智能技能做事群众生产生活；加强问题整治，组织开展 App 技能检测，通报 96 款存在侵害用户权柄违规行为的 App，持续净化做事环境。
督匆匆运用商店强化在架巡查，二季度在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%；加强风险戒备，对 200 余条 App 开拓管理风险线索、79 款风险 SDK 进行核查处置，增强安全保护能力。

电信服务还新增上线“短信免打扰”做事，大力推广“来电免打扰”做事，累计为 7.1 亿用户供应防骚扰做事 653 亿次。

工信部对网络视频、即时通信、网盘做事、舆图导航、运用商店、信息资讯等 6 类互联网信息做事开展用户满意度指数测评。
个中，舆图导航做事持续排名靠前，其他做事总体平稳。
数据显示，5G 手机用户文件均匀下载速率为 131Mbps，固定宽带用户访问网站的均匀首包时延为 0.07 秒，不雅观看视频的均匀首次播放时延为 0.29 秒，做事质量进一步提升，用户体验为优。

IT之家附电信用户投诉申说情形：

2024 年第二季度，全国电信用户申说中，涉及做事争议的申说占比 34.3%，涉及营销、收费、资费争议的申说占比 49%，涉及网络、安全的申说占比 16.7%。
各级电信用户申说受理机构按照《电信用户申说处理办法》干系规定，对用户申说进行处理和调度，有效掩护了电信用户合法权柄。

▲ 电信用户申说情形（二）互联网信息做事投诉情形

2024 年第二季度，互联网信息做事投诉平台收到的互联网用户投诉中，做事功能类投诉占比 48%，客服渠道类投诉占比 22.2%，个人信息保护类投诉占比 16.7%，其他类投诉占比 13.1%。
在接入平台的 176 家互联网企业中，广东长城宽带等 7 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督匆匆干系企业妥善处理用户反响的问题。

▲ 互联网信息做事投诉情形

2024 年第二季度，不良手机运用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 47.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比 22.7%。
通过行业自律，中国互联网协会联合运用商店、安全检测厂商对存在问题的 174 款不良手机运用进行下架处理。

▲ 不良手机运用投诉情形

2024 年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比 62.6%，涉及零售推销类投诉占比 6.4%，保险推销类投诉占比 2.6%，教诲培训类投诉占比 2.1%，其他类投诉占比 26.3%。
工业和信息化部督匆匆干系企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转干系行业主管部门处理。