供应链基本架构

1供应链紧张特色： a繁芜性 b动态性 c面向用户需求 d交叉性

2供应链基本类型： ①稳定的供应链和动态的供应链 ②平衡的供应链和倾斜的供应链 ③物理有效性供应链和市场反应性供应链 ④推动是供应链和拉动是供应链

3供应链设计考虑的成分： ⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，做事的市场标准)

第二章物流理论

1我国的物流状况紧张表示在以下三个方面 ①当代物流的发展开始得到重视 ②工商企业开始重视物流管理 ③旧式运输、仓储及货色代理企业逐步向物流企业发展

2物流的定义：以最小的总用度，按用户哀求，将物质资料从供给地向须要地转移的过程 物流包括：社会物流和企业物流

3物流的功能： ① 物流网络(由固定的物流举动步伐组成的具有物流能力的物理构造) ②运输和存储 ③包装，配送和流利加工 ④信息处理和集成

4物流的作业流程 ⑴生产领域的物流作业：①进货色流②生产加工物流③出货色流 ⑵流利领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流

5供应链管理的计策思想：是要通过企业与企业之间的有效互助，建立一种低本钱、高效率、相应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争上风

6物流管理计策框架 ⑴第一层：全局性的计策(知足组用户需求) ⑵第二层：构造性的计策(渠道设计，网络剖析) ⑶第三层：功能性的计策(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：根本性的计策(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，根本举动步伐管理)

第三章市场营销管理

1真正节制消费者的需求，可以从四个方面动手 ①探求市场上未被知足的需求 ②谛听客户的见地 ③持续不断地的靠近客户 ④品质由客户决定

2效率与效果的不同：效果是企业供应的代价能知足客户的期望的程度；效率是企业供应代价所须要的发卖的角色：达成企业今日的古迹，赚取“本日的报酬” 营销的角色：企业为了嫡的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的发展

3营销的终极目的：好的营销能匆匆使日常的发卖业务变得非常轻易，由于营销的空想状态将会导致客户处在预备购买的状况下，所须要做的只是使产品及做事更易于取得(使发卖成为不必要)

4供应链营销具有的特点：

①供应商与客户之间相互浸染的重点正在从交易转向关系 ②供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现代价最大化 ③供应链营销计策重视与几个关键“市场”建立和扩展关系 ④质量、客户做事和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理每每各自单独进行，供应链营销把这些成分凑集起来使之更加联系紧密

5企业选择目标市场的步骤： ①锁定目标市场 ②选择目标市场 ③决定目标市场

4产品生命周期与营销策略 ⑴导入期(①快速略去策略②缓慢略去策略③快速渗透策略④缓慢舌头策略) ⑵成长期(①改进产品品质②匆匆销建立消费者对品牌的分外偏好③积极开拓不同的营销渠道④适当机遇降落价格) ⑶成熟期(①市场改动策略②产品改动策略③营销组合改动策略) ⑷衰退期(①坚持现状②收割③撤资④剔除)

5市场地位与营销策略 ⑴市场领导者(①整体市场拓展策略②保护市场霸占率策略③拓展市场霸占率详细做法：①塑造独特的形象与地位②推出新产品或新品牌③节制配销渠道) ⑵市场寻衅者 ⑶市场追随者(①紧密追随②模拟③适应) ⑷市场利基者(①产品形态游击战②高价位形态游击战③机动形态游击战)

6价格策略 ⑴现有产品价格策略：①价格坚持②价格低落③价格提高 ⑵新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价

7渠道策略 ⑴渠道范围策略：排他性渠道 密集型渠道 选择性渠道 ⑵复式渠道策略：互补性渠道 竞争性渠道

8匆匆销策略 ⑴广告策略 ⑵职员推销

第四章制造理论

1．MRP的基本事理：根据主生产操持(MPS)打算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据物料清单(BOM)自动推导出构成独立需求物料的所有干系需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和操持吸收量;根据每种干系需求物料的各自提前期推导出干系需求的开始采购(生产)韶光。

2闭环MRP的基本事理：把能力需求操持和实行及掌握操持的功能也包括进来，形成一个环形回路

3能力需求操持(CRP)：把全部事情中央的负荷平衡称为CRP或称为详细能力操持

4现场作业掌握的内容 ⑴车间订单下达 ⑵作业排序 ⑶投入∕产出掌握 ⑷作业信息反馈 5闭环MRP系统的一些不敷： ⑴操持的源头是从主生产操持(MPS)开始的，实际上比没有考虑到企业的长远经营计策 ⑵闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有表示

6．MRPⅡ的事理、基本思想： 便是把企业作为一个有机整体，已生产操持为主线，从整体最优的角度出发，通过利用科学方法把对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的操持、组织和掌握，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。

7 MRPⅡ管理模式的特点： ①操持的一向性与可行性 ② 管理的系统性 ③ 数据共享性 ④ 动态应变性 ⑤ 仿照与碱性 ⑥ 物流资金流统一

8 JIT供应办法的优点： ①向零库存进军 ②最大化节约 ③向零废品进军

9 JIT生产办法的基本手段 ①应时适量生产 ②弹性配置作业人数 ③质量担保

10 ERP系统的管理思想表示的三个方面 ①加强了对全体供应链资源进行管理及折衷的思想 ②表示精益生产和敏捷制造的思想 ③表示事先操持与事中掌握的思想

第五章供应链的需求和供给管理

1、需求管理：便是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有操持地利用各种资源，折衷和掌握需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。

2 、需求的三种来源： ①独立需求：是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来 ②派生需求：指要在发货点派分某种货色或某项做事的需求和提前期 ③费独立需求：指由于其他产品或做事的需求所导致的、对某种产品或做事的需求，他是内部的、直接用于构成产成品的原材料或原件的需求和提前期

3、企业要做好需求预测必须把稳做好的几方面事情： ①企业该当把供应链中所有利用预测或影响需求的方案活动联系起来 ②企业必须识别并把握影响需求预测的紧张成分(成分：需求、供给、产品干系）③企业必须选择精确的需求预测方法

4、生产能力管理的几种方法：①弹性事情制②利用时令性员工③利用转包条约④利用双重举动步伐⑤把产品弹性融入生产过程的设计

5、两种库存管理方法：①利用多种产品的通用零部件②对高需求产品或可预测需求的产品建立库存

6、牛鞭效应定义：指供应链上的信息流从终极客户向原始供应商端通报时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息涌现越来越大的颠簸。

7、产生牛鞭效应的紧张缘故原由：①需求预测改动缘故原由②短缺协作缘故原由最紧张缘故原由③提前期缘故原由

8、如何肃清牛鞭效应①加强预测②信息共享③业务集成④缩短提前期⑤建立伙伴关系

第六章供应链策略同盟

1、供应链伙伴关系：是指为了实现特定的目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种折衷关系

2、匆匆使伙伴关系成功不可短缺的成分：效果 亲密 愿景

3、动态企业同盟又叫虚拟企业同盟：是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技能相连接的、临时结成的供应链业务同盟

4、动态企业同盟的特色：① 动态性② 互补性③ 对信息技能依赖性④ 临时性

5、业务外包：便是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不善于的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技能、韶光、资金三个方面的资源。

6、业务外包的上风：①可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是韶光，以是链上的企业分工互助、协同预测才能以最短的韶光推出新产品和做事，共同获利，提高企业能力③利用他人的资金

7、业务外包的两种范例形式①生产模式原始设备制造商定义：紧张指拥有自主产权的企业利用自己节制的“关键核心技能”，卖力产品的设计开拓、市场营销等专业业务，而把详细的生产加工业务委托给其他企业承担②物流业务外包

8、第三方物流特点

⑴第三方物流的优点： ①集中核心竞争力 ②降落经营本钱 ③提高做事灵巧性 ④加速产品和做事投放市场过程

⑵第三方物流的风险： ① 外包可靠性风险 ②可能影响企业核心业务 ③对外包依赖程度太大 ④物流外包决策是一个繁芜的过程

第七章客户关系管理理论

1客户关系管理产生的背景

⑴企业管理不雅观念的发展

① 第一阶段：产值中央论 ② 第二阶段：发卖中央论 ③ 第三阶段：利润中央论 ④ 第四阶段：客户中央论 ⑤ 第五阶段：客户满意中央论

⑵消费者代价取向经历的三个阶段 ① 第一阶段：理性消费时期 ② 第二阶段：觉得消费时期 ③ 第三阶段：感情消费时期

2客户关系管理定义：是一种以客户为中央的管理思想和经营理念，目的在于改进企业与客户之间关系，在企业的市场、发卖、做事与技能支持等与客户干系的领域广泛履行，通过为不同类型的客户定制不同的做事，吸引和保持更多的客户。

3 供应商关系管理(SRM)：是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改进企业与供应商之间的关系，履行于环绕企业采购业务的干系领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争上风来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降落产品前期居高不下的本钱，实现“双赢”的企业管理模式

4 企业关系发展的阶段： 第一阶段：传统企业关系------和平共处 第二阶段：竞争企业关系------竞争 第三阶段：互助调班关系------互助 第四阶段：计策同盟关系------同盟

5供应商关系管理在供应链中的浸染和主要性 ⑴SRM是供应链上企业与其上有成员之间的借口 ⑵SRM可以增强供应链的核心竞争了 ⑶SRM的发展创新了企业间的互助模式

6 客户关系管理干系的业务流程 ①连带发卖和高发卖 ② 营销活动管理及实行 ③ 客户做事和支持 ④ 现场做事 ⑤ 客户维系管理

7 CRM系统的紧张功能模块：客户管理、发卖管理、营销管理、客户做事等 P158 8 企业设计和履行客户关系管理系统时应把稳的问题 ①客户信息的整合是客户关系管理的根本 ②根据企业自身规模、业务特点、有重点、分层次的履行CRM ③客服各方面的阻力，进行业务流程重组 ④利用数据挖掘技能，提高商业智能和剖析能力

第八章供应链管理中的财务成分

1 供应链整天职析

2 库存坚持本钱的打算

3 贴现因子=1﹙1＋K﹚ k：下一期间的投资回报率

4 用决策树评价供应链管理的步骤： 第一步：确定作出决策时所考虑的期间数，以及时期的长度 第二步：找出影响决策代价的成分，这些成分在期间T内发生的颠簸 第三步：确定每一成分从某一期间到下一期间变动的概率 第四步：确定打算未来现金流的期间贴现率K

第九章供应链需求预测技能

1 在一个韶光序列中常日假定存在的四个独立的组成成分： ①趋势成分 ②周期成分 ③时令成分 ④不规则成分

2 预测的韶光序列法：①移动均匀法②加权移动均匀法③指数平滑法 P192-194

3 几种常见的定性预测方法： ① 德尔菲法 ②专家判断法 ③场景描述法 ④直觉法

第十章供应链中的库存管理技能

1 库存的分类： ⑴根据资源需求程度：单周期库存和多周期库存 ⑵按功能区分：颠簸库存、预期库存、批量库存、运输库存、樊篱库存 ⑶按在加工过程中的地位：原材料库存、零部件库存、在制品库存、成品库存

2库存的本钱构成：⑴订货本钱 ⑵库存持有本钱(①过期本钱②破坏/报废本钱③保险本钱④仓储本钱⑤机会本钱) ⑶缺货本钱

3 库存管理的衡量指标：①均匀库存 ②可供货韶光 ③库存周转率

4 供应商管理库存(VMI)的观点：是一种计策贸易伙伴之间的互助性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。

5 履行供应商管理库存的紧张内容 ⑴在行业中占主导地位的企业履行供应链管理模式称为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接处供应链网络 ⑵建立法律和市场环境下的互助框架协议，实现贸易伙伴间密切互助，共享利益，共担风险。
共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息通报办法等 ⑶充分利用信息技能实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产操持、运输安排、在途库存、资金结算等信息 ⑷建立完备的物流系统，实现对储存、分销、运输货色进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统、运输系统同步实现数字化管理 6安全库存：指在给定时期，为了知足顾客需求而保有得超过预测数量的库存 7 经济订货批量模型 P225

第十一章供应链中的运输管理

1运输运作管理的两条基本事理：规模经济和间隔经济

2影响承运人决策的成分： ① 运输工具本钱 ②固定运营本钱 ③花费本钱 ④ 其他成分(一是其所追求的对目标市场的迅速反应能力二是市场承受的价格)

3 营销托运人决策的成分： ①运输本钱 ②库存本钱 ③做事水平本钱 ⑤ 其他成分(一是它所须要知足的客户对反应灵敏度的哀求二是它从不同商品和做事中得到的利润)

4 基本运输模式

第十二章范例供应链管理方法

1实现快速相应的六个步骤： ⑴条形码和EDI ⑵固定周期补货 ⑶前辈的补货同盟 ⑷零售空间管理 ⑸联合产品开拓 ⑹快速相应的集成

2 有效顾客相应ECR：它是在食品杂货业分销系统中，分销商和供应商为肃清系统中不必要的本钱和用度，给客户带来更大效益而进行密切互助的一种供应链管理方法。

3 有效顾客相应的终极目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为根本的系统，使零售商及供应商以业务伙伴办法互助，提高全体食品杂货业供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降落全体系统的本钱、库存和物资储备，同时为客户供应更好的做事

4 实现有效顾客相应的四种计策 ⑴有效的店内布局---目的是通过有效的利用店铺空间和店内布局最大限度提高产品获利能力 ⑵有效地补货—目的是降落系统的运行本钱，从而降落商品的售价 ⑶有效的匆匆销—两种有效匆匆销方法：①POS机扫描兑付优惠劵②在货架上表明匆匆销价⑷有效地产品导入

5 有效顾客相应对本钱的节约包括： ⑴直接本钱的节约，即通过减少额外活动和用度直接降落本钱 ⑵间接本钱的节约，紧张是实现单位发卖额的存货哀求降落了

第十三章供应链绩效评价

1 建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵照的原则： ⑴突出重点，要对关键绩效指标进行重点剖析 ⑵采取能反响供应链业务流程的绩效指标体系 ⑶评价指标要能反应全体供应链的运营情形，而不是仅仅反响单个节点企业的运营情形 ⑷应尽可能采取实时剖析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反响供应链实时运营的信息上去 ⑸在衡量供应链绩效时，要采取能反应供应商，制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价工具扩大到供应链上的干系企业

2 供应链绩效评价的浸染： ⑴ 用于对全体供应链的运行效果做出评价 ⑵ 用于对供应链上各个成员企业作出评价 ⑶ 用于对供应链内企业与企业之间的互助关系作出评价 ⑷ 除对供应链运作绩效的评价外，还可以起到对企业的勉励浸染

3 产销率指标

均匀产销库尔对偏差指标

满意度指标

4 供应链的柔性：紧张包含—连接柔性：表示供应链成员之间连接的紧密程度 —管理柔性：表示供应链代价在通报过程中的无损程度

5 供应链的敏捷性：覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括采购、生产、库存管理、发卖、运输和客户做事等环节

6 敏捷供应链的敏捷性紧张来自若下几个方面： ⑴建立计策伙伴关系 ⑵实现信息共享 ⑶形成多渠道纽带 ⑷降落繁芜性

第十四章信息技能

1 供应链中的信息技能包括：信息的编码技能、数据的自动识别与采集技能、电子数据交流技能、互联网与网络技能

2 电子商务在供应链中的浸染∕利用电子商务的公司能够开展的供应链活动： ⑴供应整条供应链的信息 ⑵同客户及供应商协商价格、订立条约 ⑶实现顾客网上发送订单 ⑷实现孤苦网上跟踪订单 ⑸实现顾客网上支付

3 电子商务对供应链的影响： ㈠ 电子商务对企业收益的影响 ⑴为公司或供应链收益创造机会 ①通过互联网为顾客供应直销 ②从任何区位供应24小时的做事 ③搜集各种渠道信息 ④供应个人化和个性化信息 ⑤加速进入市场的韶光 ⑥履行弹性定价 ⑦实现价格和做事的差异对待 ⑵ 电子商务对收入的潜在不利影响 ①急需产品的顾客可能不会在互联网上订购产品

㈡ 电子商务对本钱的影响 ⑴有利于公司或供应链减少本钱 ① 通过缩短供应链的环节使其变短降落产品的管理本钱 ② 将产品的差异化延迟至订单发出之后发生 ③ 通过可下载产品节省运送本钱和韶光 ④ 降落举动步伐和加工本钱 ⑤ 通过集中化降落库存本钱 ⑥ 通过信息共享提高供应链的折衷性 ⑵导致增加本钱的 ① 集中库存导致运输本钱增加 ② 如果顾客参与度降落，管理本钱就会增加 ③ 信息根本举动步伐须要大量初始投资