商品过了保修期 只能换不能修？

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有消费者遇此烦苦处,经消委会调度成功;状师称家电在合理利用期内涌现问题,厂家仍有维修责任

商品过了保修期就没人管了,不能维修只能换货?消费者施师长西席就碰着这样的麻烦事。
他购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”),刚过保修期厂家就不供应维修做事。
经广东省消委会反复沟通,终极事情调度成功。

昨天,广东省消委会公布今年6月投诉情形,上个月,省消委会共接待来访、接管投诉咨询945人次,个中接到消费者投诉270件,同比分别低落30.31%和47.16%。
个中,有关互联网做事、家用电子电器、电信服务的投诉数量排名前三位,个中就包括了施师长西席所碰着的案例。

省消委会表示,在此案例中,小米公司涉嫌陵犯消费者知情权和自主选择权。
有状师表示,过了保修期但仍在利用期内的家电涌现问题,厂家谢绝维修属于“霸王条款”,消费者可以投诉或提起诉讼。

新快报 冯艳丹

●案例1 商品“过保” 厂家发卖商都不供应售后做事

去年1月8日,消费者施师长西席在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”),用了1年涌现问题。

“2017年2月,该套装中的智能网关失落效,产品涌现质量问题。
”施师长西席称,他随即致电小米公司,结果被奉告该产品已“过保”(即过了保修期),小米公司不供应售后做事。
施师长西席联系发卖商,商家同样以商品超过保修期为由谢绝供应售后做事。
施师长西席只好请电商平台出面折衷,但对方却支持发卖商的做法。
“无奈之下,才向广东省消委会寻求帮助。
” 施师长西席称。

厂家:产品维修用度过高 建议以换代修

接到投诉后,省消委会投诉部事情职员联系了电商平台和小米公司,但经反复多次沟通,得到的回答都是:此产品维修用度过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。

“纵然产品在保修期内,小米公司的处理也因此换代修。
”省消委会干系卖力人称,维修价格究竟有多高?定价的标准和依据又是什么?对付消委会和消费者提出的这些疑问,公司方面始终没有正面答复。

经省消委会事情职员耐心反复进行调度,终极小米公司提出另一种办理方案,消费者表示接管,事情调度成功。

消委会:厂家涉嫌陵犯知情权和自主选择权

以下简称“消法”),消费者的知情权包括商品的售后做事办法、收费和定价标准等。
小米公司对付消费者理解维修价格和定价标准的哀求,一贯没有给予正面答复,乃至在省消委会参与后也不明确,明显陵犯了消费者的知情权。
同时,根据消法第九条规定,消费者有权自主选择是付费维修还是以换代修,经营者该当供应付费维修或者以换代修多种可供选择办法。

值得把稳的是,目前海内市场上的智能产品琳琅满目,各种前辈性能十分吸引消费者,实际上,部分智能产品技能尚未完备成熟,随意马虎产生质量问题,而企业的维修做事又跟不上,消费体验并不好。
在此,省消委会提醒广大消费者,应慎重购买智能产品,特殊是功能太新太多的产品。
如果购买,要只管即便理解产品的技能发展水平,选择技能力量雄厚、产品质量有担保、售后做事好的企业产品,避免利用时产生麻烦。

●案例2 跑步机用了不到5年出故障 厂家称配件已停产

消费者黄女士也遭遇了类似的尴尬。
她于2012年在淘宝旗舰店购买了某品牌跑步机,该品牌号称淘宝销量第一,但没有实体店,保修也要先在淘宝旗舰店登记后再送回厂家维修。
黄女士供应的发票上表明,跑步机整机1年质保,马达电机5年质保。

今年初,黄女士购买后未满5年,跑步机就涌现了自动跳闸和加速故障。
她随即联系淘宝客服,对方答复称配件已经停产,无法修理,并称整机保修只有1年。
黄女士非常不解,再次与淘宝客服联系,详细描述了机器发生故障的经由。
两天后,黄女士再次与客服取得联系,得到的答复是技能师傅看过了,现在没有这款机器的配件。
新快报从黄女士供应的谈天记录中看到,客服称,须要改换两个配件,都没有库存。

“那就修不明晰?你们的跑步机不能利用超过5年吗?”对此,黄女士连番质疑。
客服则回应称:“那时候买的机器是保修1年呢。
”

“过了保修期只是不保修而已,我没哀求保修,但你作为生产厂家,没有配件不能修,是其余一回事。
”黄女士再次质疑,这一次得到的答复是:“这个(机器)的配件是去年停产的,现在(出售)的机器我们是保障5年的。
”

新快报理解到,黄女士后来自己找维修工,办理了问题。
但她强调,不能因此免去厂家的任务和责任。

随着家电遍及,各种家电的更新换代也越来越快。
新快报理解到,不少消费者像黄女士那样碰着维修的问题:家电过了“三包期”,厂家不仅不供应维修,乃至不能供应零配件。
对此,消费者该如何维权?

广东保典状师事务所状师廖建勋表示,碰着类似问题,消费者首先要理清家电产品的保修期和合理利用期的观点。
他举例,一个家电的保修期可能是5年,但合理的利用期是10年,购买商品5年后,保修期过了,但没有超过合理的利用期限。
根据产品质量法和消费者权柄保护法,产品的供应者必须确保产品质量能够担保消费者人身和财产的安全。
如果产品过了保修期涌现问题,有可能危害消费者人身和财产安全,厂家就有责任进行维修。

“大略说,家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或发卖者没有维修责任。
谢绝维修或者以没有零配件为由不维修,都属于霸王条款,消费者可以投诉。
”他剖析称,在合理的利用期内,厂家如果不能供应维修做事,消费者可以提起民事诉讼,但考虑到一样平常民事诉讼本钱较高,他建议消费者可以与商家协商,协商不成可向各级消费者组织投诉,末了才考虑提起诉讼。