案例分析 | 安装后不适用七天无情由退货有无司法依据

日常生活中很多住在高层的居民都会因水压太小导致洗漱未便利，而加装增压泵。

家住杨浦区的蒋师长西席也碰到了同样的问题，于是通过电商平台选购了一款产品，本以为是一次大略的网购，不料引发了一场诉讼。

案情回顾

2020年12月，蒋师长西席通过某电商平台找到了一家售卖增压泵的商铺，由于对增压泵设备不是很理解，于是在购买前讯问了客服，并奉告了其房屋面积等信息和哀求，出于对客服专业素养的信赖，很快就采购了客服推举的一台3.3公斤、代价为3000多元的增压泵。

货到当天，蒋师长西席就迫不及待的安排安装，但装好后却创造增压泵压力太高无法利用，不得不在第二天拆下。
蒋师长西席还向小区物业和上海自来水公司理解到，室内水压一样平常在1-1.5公斤，店铺推举的3.3公斤的增压泵远高于自来水公司的供水压力。
于是，蒋师长西席就联系商铺，奉告了因客服推举的增压泵无法利用而哀求退货，但商铺不仅不同意退货，还建议蒋师长西席再购买一只减压阀来降落水压。

蒋师长西席认为店铺有7天无情由退货的承诺，而且该增压泵属于五金产品，结实耐用，仅仅大略的拆装并没有影响二次发卖，完备可以退货。
而商家却称，商品名称下方有“温馨提示7天无情由退货（安装后不支持）”字样，该产品已被安装过，以是不符合退货条件。
后又经由电商平台多次参与折衷，商铺仍旧不愿退货。
无奈之下，蒋师长西席诉至法院，认为商铺构成敲诈，哀求解除条约并“退一赔三”。

审理结果

上海市杨浦区法院审理后认为，在条约订立中，如果一方有故意奉告对方虚假情形，或者故意遮盖真实情形，诱使对方作出错误意思表示，可以认定为敲诈行为。
但鉴于商铺供应给蒋师长西席的信息均基于商品本身特色，并未存在勾引、欺骗等措辞和行为，故不构成敲诈行为。
此外，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，除一些分外商品以外，经营者采取网络、电视、电话、邮寄等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
本案中，商铺承诺“七天无情由退货”但又附加了“安装后不支持”的条款，该条款从性子上属于免除出售方任务、加重购买方任务的格式条款，且“安装后不支持退货”字样与商品名称、价格等的字体比较，明显字体较小，颜色较淡，不敷以引起消费者的把稳，商铺也未能举证证明在蒋师长西席购买时对付“安装后的商品不适用七天无情由退货的条款”进行提示并解释，故该条款不能发生法律效力。
终极法院讯断商铺与蒋师长西席买卖条约解除，商铺退还蒋师长西席货款，蒋师长西席将涉案增压泵退还商铺并承担退货运费。

01

判断商家敲诈行为需符合明确的构成要件。
一是商家故意奉告消费者虚假情形，浮夸浸染或者鼓吹效果，其性子为积极地作为；二是故意遮盖商品真实情形，隐蔽瑕疵、风险或者副浸染，其性子为悲观地不作为；三是令消费者作出错误意思表示，即消费者因商家的“作为”或“不作为”，陷入了误区，终极作出了非真实的意思表示，而购买了商品或者接管做事。
倘若商家供应的商品质量合格，价格合理，用场契合，仅是利用时的匹配度、舒适度等存在差异，应属于售后问题，一样平常不认为构成敲诈。
当然，不构成敲诈不表示商家无须承担违约任务或免除售后做事责任。

02

七天无情由退货系法律授予消费者的权利，商家无权单方剥夺。
当然，商品如系消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和打算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、一次性利用或者会对再次发卖造成严重影响的分外商品除外。
商家应明确向消费者进行提示和奉告，或者在售前与消费者沟通购买风险并达成同等。
经营者自行限定消费者退货权柄的条款不发生效力。

03

商家售前应该规范勾引，以经济、实用、绿色为原则，避免以牟利为导向，一味推举价高商品。
类似于家装家居建材等专业类商品的经营者，其售前做事应更为规范，售后做事中应供应调试、维修、改换部件等，而非哀求消费者再购买其他商品来填补自身商品或供应做事不敷。

来源｜上海市杨浦区公民法院

笔墨：沈建峰

任务编辑｜张巧雨

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