网购商品外包装破损退换难“云调解”力破疑难终获退款丨静安区2023年度维权范例案例④

2023年4月，静安寺市场监督管理所接到一位女士通过12345市民热线反响，其在3月份通过某国际品牌天猫官方旗舰店购买了一套女士护肤品，代价1030元，收到后创造产品礼盒和包装破损，与商家以及快递公司多次沟通协商未果，希望管理部门帮助其维权。

从上述案例可以看出，包括国际大牌在内的许多企业在产品包装及退换货运输中存在一定的疏忽，随意马虎造成消费者体验不佳，同时，多方的任务拉扯更随意马虎造成消费者对付赔偿部分的诉求偏高，终极协商不一致的环境产生。

针对网购过程中的多发性、常见性轇轕，静安区市场监督管理局在2023年下半年开展“送市场监管做事礼包 筑国际消费品牌高地——推介互换活动”，通过市场监管做事礼包的形式，对这一情形做出了辅导和回应。
“做事礼包”中就包括对该公司的改进产品外包装封签技能的建议，这一建议终极被该公法律国总部研究采纳，并已于2023年底对标签设计开展招标事情，通过总部审定及实行运作后，将于2024年下半年对付其投诉率较高的明星产品在中国大陆地区贴封签做新品重新发售，困扰该国际品牌的因环保理念、产品未塑封包装所带来的退换货突出问题将得到有效办理。

该举措的实行，实现了品牌对自身产品发展态势的提前研判，助力企业节制质量安全风险点和消费趋势变革，更好地推动优化营商环境；也表示了市场监管部门在掩护消费者权柄、拓展监管做事能级的同时，有效提高行业整体活力，携手树立静安品牌、锻就静安质量，努力争当优化扮装品经营发展环境的先行者、推动质量升级的引领者和保障消费者权柄的守卫者。