炒线上办公用2003年的概念收2020年的智商税

成本永一直歇。

　　文丨华商韬略 陈子良

　　无论情形有多糟糕，投资人都想找出当下的受益者从而将利益最大化。
在这场疫情之下，他们又找到了新的风口——线上办公。

【疫情之下的受益者】

　　2月3日，远程复工第一天。

　　大壮在被窝里刚睡醒，睡眼惺忪；安安一边哄着孩子，一边给面包涂上果酱；Selina躺在摇椅上，在撸着猫追剧……在开工的号角之下，他们一齐涌入了各大在线办公正台。

　　平时日活只有1亿的钉钉在这一天的九点涌入翻倍的流量，通过多年“双十一”大考的阿里云竟然也败下阵来，做事器一度崩溃。

　　线上涌入是流量，盘上涌入的则是资金，成本市场观点股也随之开始了狂欢。

　　金蝶国际、三五互联、会畅通讯、同心集团等多家远程办公观点股票多日涌现涨停，累计涨幅均超过20%；金山办公涨幅更是靠近30%，市值破千亿。

　　投资者们一如既往的不放过每一个将成本利益最大化的机会，开始探求着疫情之下的新机会，新风口。

　　敏锐的成本就像猫儿，厨房的窗户刚开了一条缝，就嗅到了里面的鱼腥味。

　　在看到线上办公的火爆场景之后，他们开始回顾起17年前相似的场景：非典疫情造诣了淘宝，造诣了本日中国辉煌的电子商务。

　　他们相信总有人、总有行业可以因祸得福，可以从疫情中得到正面影响，继而得到长足发展。
而近日来最火爆的线上办公，便是下一个风口。

　　谁先入场，谁便是飞得最高的那只猪。

　　飞该当是还能飞，但是和他们预想的一飞冲天，可能会不太一样。

　　由于支撑他们做出“起飞”判断的依据，出了点问题。

　　用“2003疫情下的淘宝”类比“2020疫情下的线上办公”，这个不雅观点，并不能站住脚。

【淘宝起于非典？无稽之谈！
】

　　先从韶光上来看。

　　非典从2002年年底开始，2003年3月到5月是疫情高峰，7月尾正式结束（世卫组织将中国大陆移出疫区）。

　　而淘宝的注册成立韶光是2003年5月，到疫情正式结束只有短短两个月的韶光了。

　　要知道，哪怕是在10年后的2012年，滴滴都花了两年多的韶光才真正让用户建立起利用网约车的习气，在消费互联网近乎于一片荒原的2003年，只用两个月的韶光培养出用户的网购需求，这可能吗？

　　实际上，中国电子商务的先行者是1999年5月在北京成立的8848。

　　同样在这一年的8月，邵亦波与谭海音在上海创办了易趣。
到2002年年底非典蔓延时，易趣已经和eBay缔盟，注册用户超过500万。

　　如果以本日的“非典造诣电子商务”不雅观点来看，那么当时已经初具规模的8848和易趣才应是疫情下最大的受益者。

　　但现在评论辩论起“非典造诣电商”这个话题时，大家显然都只记得2003年景立的淘宝和2004年景立的京东，却根本不记得那时海内电商平分秋色的是8848和易趣——

　　一个在当年年底即发布破产，另一个则被卖身给eBay迅速泯然于江湖，根本没有在非典的疫情中“捞着一分钱好处”。

　　在时期的风口下，只有成功者才有资格成为商业经典被口口相传。
而那些失落败者，乃至连成为一个“反面案例”的机会都不配拥有。

　　至于易趣为什么被半路杀出的淘宝干趴，离不开阿里推出的另一大王牌产品——支付宝。

　　早期在淘宝上交易，最大的问题是信用。
买家在没有收到货色的情形下，把钱打给几千公里外的陌生人，这样的场景在17年前听起来实在是太过于荒诞和魔幻。

　　正是由于信用问题一贯无法办理，淘宝前几个月的GMV（成交总额）一贯都不高。
直到2003年10月18日，疫情结束后三个多月，淘宝上才首次推出支付宝做事。

　　将每一笔未完成的交易资金先放入支付宝委托保管，用支付宝和淘宝商城的信誉为每一笔交易做背书。
通过这种中央化模式，淘宝迅速办理了电商交易中的信赖问题。

　　可以说，淘宝真正步入正轨便是从这一刻开始的。
而从成单到走向盈利，淘宝又花了三年多的韶光。

　　从最早作为现金支柱的B2B订单，到吸引商家入驻搭建C2C平台，到后来推出天猫商城B2C业务，再到现在建立起“淘宝-支付宝”驱动的消费生态体系……

　　阿里人用了十几年的韶光才真正将电商业务吃透，才真正摸索出一个成熟的、适宜中国的消费互联网商业模式，这背后是几代阿里人的开拓进取和全国无数个商家的协力共进。

　　而这统统，和“非典”本身都不存在任何关系。

　　阿里的历任高管也从未在任何场合、以任何办法做出过“是2003年的非典造诣了淘宝”这样的表述。

　　而刘强东在非典期间的线上买卖，仅仅是通过QQ和BBS联系到老主顾帮他们送货上门，和当时小饭店的电话订餐一个性子，也根本不能称之为“新的商业模式”。

　　所谓的“中国电商生于非典”，只不过是成本急于论证疫情下会涌现风口机遇，媒体为了安慰大众涌现新的经济增长点，一厢宁愿编造出来的“历史履历”与“励志故事”而已。

　　但，2003年并非是海内的电商元年，却正好是线上办公的元年。

　　17年前，是硬件驱动的线上办公1.0时期；17年后，变成了软件驱动的线上办公2.0时期。

　　当下热炒的线上办公观点，不过是“似曾相识燕归来”。

【线上办公，始于2003】

　　2003年春天，当时的环球视频会议王者Polycom接到了来自中国的一笔大额订单。

　　客户是中国联通。

　　当时的北京正是非典疫情的重灾区，各政府部门都哀求政府干部在家中隔离办公。

　　但是政务事情的日常运转不能停，救灾事情也须要高效有序的保障折衷，如何保障政令下达和实行推进，就成为一个很棘手的问题。

　　在这样的背景下，中国联通借由Polycom的硬件和自己的网络上风，建立了中国第一个视频会议运营网络——“宝视通”视频会议网络。

　　最先运用“宝视通”的卫生部，远程完成了针对非典的情形沟通和任务安排；紧接着国资委和其他部委也通过这张网络设备，完成了分外期间的事情安排，有力保障了各部委关键事情得以开展。

　　Polycom从中赚了个盆满钵满，在中国视讯市场上的霸占率从前一年的不敷10%，快速飙升至2003年的32.6%，利润增长超过70%。

　　很快，地方政府也开始沿用视频会议这一办法。

　　广东电信的“新视通”视屏会议系统，从3月21日到4月29日共计被政府部门租用28次，利用率较非典爆发前增长近10倍。

　　当年4月尾，北京市东城区政府特批300万元，紧急设立了26个会议点，5月3日，东城区政府召开了第一次电视电话会议。

　　远程视频会议，开启了中国线上办公1.0时期。

　　2003年夏，非典得到全面遏制，疫情散去。
但环绕着视频会议运用的畅想，并没有随着疫情的结束而褪去，反而更加朝阳东升。

　　人们迫不及待地愿望视频会议得到更广泛的运用，并畅想着它能够成为提高办公生产力的新引擎。

　　“在很短的韶光里，视频通信走向市场并得到社会各界的广泛认可，这已经充分证明了它有巨大的商业潜力。
”——《中关村落》7月刊

　　“电视会议系统可以为更多的企业供应更加高效的通讯办法，自由享受远程沟通和办公，真正做到不用集中办公，实现企业正常运转和发展。
”——《中国多媒体视讯》5月刊

　　《电子科技》杂志则更为乐不雅观，在其刊登的一篇名为《“非典”之后，新沟通办法能持否？》的文章里，既表达了对视频办公未来前景的看好，更大胆畅想了这一技能运用于在线教诲：

　　“宝视通”宽带视讯教室正是这样一种可以为考生和精良教诲专家实现远程“面对面”互换的多媒体互动传授教化平台。

　　彼时彼刻，恰如此时此刻。

　　在满怀希望的憧憬背后，线上办公1.0的市场又交出了一份什么样的答卷呢？

　　2003年，中国视频会议市场的增长率达到了“空前绝后”的42.61%，2007年增速低落到28.26%，2015增速进一步低落到12.9%，2019年，这一数字是5.9%，

　　根据IDC预测，视频会议市场的增速将长期跌破6%。

　　相较于人们曾经的期望，这份增长数据并不能令人满意。

　　网络技能进步、通讯本钱低落，再加上中小企业数量的爆发式增长，几种成分的共同浸染下，视频会议市场的增速该当远不止于此。

　　横向比拟一下，淘宝双十一前五年的成交额增长率可分别为1772%、455%、267%、83%、63%。

　　视频会议不温不火的市场增长率见告所有人，对绝大多数公司而言，视频会议系统并不是开展事情的必需品。

　　会议是事情安排和实行中的重中之重，如果连视频会议都可有可无，那或许就意味着，线上办公并不是企业的刚需。

　　十七年前炒热的观点，十七年后依然在“旧瓶装新酒”的畅想潜力，问题出在哪里？

【线上与线下，永久无法超出的鸿沟】

　　做事于数家世界500强公司的差旅供应商Certify曾经做过一项调研，公司在差旅费用上每支出1美元，将会得到9.5美元的营收增长和2.9美元的利润增长。

　　对500强企业而言，差旅并不仅仅是面向外部客户的发卖和做事，也包括员工在企业内部的出差，如参加会议、跨区域项目等，以是这个数字可以理解为“创造出面对面沟通的机会”。

　　这解释，即便是在互联网时期，面对面高效沟通依然具备巨大的代价。
只管要花费不菲的韶光和金钱本钱，但是对提升企业经营效率上，这仍旧是一笔划得来的买卖。

　　并非所有员工都具备线上沟通的能力；

　　线上沟通的传染力和专注度会相较于线下大大降落；

　　线上沟通不利于建立深度信赖的关系……

　　无论是1.0时期的视频办公系统，还是当下2.0时期的线上办公软件，都无法真正办理上述这些问题，终极也导致沟通效率大打折扣。

　　除了沟通效率外，另一大问题是事情效率。

　　抛开家中家人滋扰、办公环境不舒适、网络设备较差等这些“可以办理”的客不雅观问题，导致效率降落的其余一个缘故原由是人自己的惰性。

　　自主安排韶光、灵巧的事情办法，很多人在家办公初期可能颇为享受。
但长期以往，在失落去办公室范围和规矩的约束下，人的效率常日会大大降落。

　　在陆家嘴某个付费自习室中，近10000名会员在调查问卷上回答了自己来这里的缘故原由，90%的人都选择了“为了找到高效率的学习环境”和“在家中学习效率较低”。

　　对付绝大多数人而言，他们须要在一个良好的“专注氛围”中才能效率最大化，而非是“舒适而安逸”的家中。
毕竟惰性是人的天性，只有极少数人才有把握降服它。

　　公司当然想要尽全力避免涌现这种情形，以是通过各种管理手段，杜绝员工涌现

　　于是，各种激进的管理手段和抱怨也就一起涌现了。

　　“以前放工回家往后事情可以心安理得的不回，但现在群体轰炸不断，@超过多少次不回就要罚款”；

　　“现在一天要打卡三次申报请示手头事情，每天要开晨会，晚上要开总结会，每天还要交周报，每天一半的韶光摧残浪费蹂躏在这种事情上”；

　　“群里下达的任务半个小时内必须要给回应，一周之内超过三次没及时回电话按旷工一日处理”；

　　某大厂乃至还涌现了视频上班的做法，哀求在事情期间全员必须打开电脑前置摄像头，并有“督察组”进行监督抽查……

　　本以为在家办公可以更加自由，但却在高压的管理下更加不堪重负。
企业为了预防低效办公带来的过度监管，稍一失落衡即变为另一场矫枉过正。

　　长期以往，全体公司的业务推进和职员管理都会涌现大量的无用事情，这种内卷式花费将大大牵扯公司和员工的精力，终极反而会导致办公效率的降落。

【挑剔的客户】

　　智联招聘的调研数据显示，在疫情期间不同行业选择在家办公的比例呈现出极大的差异性。

　　通信电子、互联网行业选择在家办公的比例最高，达到33%；其次是商业做事、文化传媒、娱乐体育行业，选择在家办公的比例也超过25%。

　　传统行业在家办公比例则相对较低，占比倒数的行业包括农林渔牧、汽车制造、房地产和建筑业，刚过10%。

　　显然易见的是，第三家当对线上办公的依赖程度较高，而一二家当，受困于生产工具和生产办法的限定，绝大多数岗位的绝大多数事情注定须要现场办公。

　　当现场办公无法知足时，他们只能退而求其次、乃至是被动地选择线上办公这一暂时的替代办法。

　　伙伴办公的事情职员表示：“估计80%都是首次开通企业。
”

　　以是在疫情当下，做到B端用户的短期陡增并不难，难的是下一步——留存。

　　对付制造业而言，加快数字化培植本身便是生产力提升的切实需求。
从劳动密集向智能化生产转变，也是大势所趋。
运用数字化、信息化、智能化技能进行生产变革，推动自动化办公（即OA，Office Automation），是制造业的刚需所在。

　　但线上办公只是其浩瀚数字化运用需求中的一项而已。

　　而且，疫情下这种只能居家办公的线上办公，也不是常态需求，特殊是对付一些相对传统的一二家当公司而言，更是如此。

　　当现场办公规复之后，企业的沟通和即时协作都能在线下得到知足时，他们很可能不会延续对办公软件的利用。

　　如何延长他们的利用期，乃至从免费试用到开通付费功能。
这是摆在平台面前真正的难题。

　　而“留客”这道门槛并不好迈。

　　企业微信背靠个人微信，更适宜做事发卖型的企业和个人；

　　华为云WeLink紧张为华为家当链的高下游供应做事，适宜供应链协同；

　　字节跳动的飞书独占业务进展公开功能，利于互联网项目上线和迭代期的折衷保障……

　　即便各平台使出了浑身解数，其有限的功能依然难以知足企业“近乎于无限”的需求。

　　正如网易云信资深产品经理杨狄所言，远程办公最主要的是基于线下管理协作履历的即时协作，但各个企业管理模式和流程都不同，很难有一款工具能完备适用每一家企业。

　　中国黄金CIO周朝林也持有相同的意见：“各种平台的做事侧重点不同，而各种企业的办公流程、协作需求更是独立且繁芜的，纵然是互联网巨子开拓的办公正台，也很难深入彻底地知足各种企业的线上办公需求。
”

　　多样和小众的需求使得长尾效应愈发凸显出来，即便是阿里和腾讯这样的巨子公司也没有办法知足所有B端需求。
在细分赛道上，仍旧存在浩瀚具有较强竞争力的垂直软件，如专注于财务ERP的金蝶，紧张为政府供应做事的小鱼易链。

　　以是钉钉、企业微信等巨子办公软件，须要扮演好平台角色，在即时协作功能根本上开放接入第三方做事商，形成一个功能完善的平台，从而探索拓展自身运用的边界。

　　这也从侧面解释，在线办公这一领域还并未有一个真正清晰而完善的商业模式浮出水面。

　　与此同时，还有相称大一块的市场份额已经被企业“内部锁定”。
有相称一部分的企业，尤其是头部企业，选择自行开拓线上办公系统。

　　比如龙湖地产就研发出自有办公软件龙信。
内部员工表示，虽然能明显觉得到功能没有企业微信成熟，但是在信息安全上做得更好，采取了大量的内部数据保护功能，比如部分事情文件不能转出且无法下载。

　　还有DHL自研的办公软件Bipo，只管并非是用于业务活动中的OA系统，但所有的内部管理，包括流程审批、公告发布、文件分享等等，DHL全都哀求员工在Bipo上完成。

　　显然，运用三方软件所导致的信息透露风险一贯是很多企业的后顾之忧，而能办理这个隐忧的唯一手段便是要“独立重生”。

　　以是只管传统行业的软件研发能力有限，但在安全面前仍旧坚持选用内网软件。

　　毕竟李书福就曾半开玩笑地公开表示：不会在微信上谈事情，怕Pony会知道。

　　当越来越多的企业意识到信息安全问题，并对外部软件投下“不信赖票”时，第三方软件想要打劫这一块蛋糕就变得更加困难了。

　　而那些已在细分领域内做到头部的办公软件，会不会成为大企业内部系统的外包公司？这都是有可能涌现的事情。

【写在末了】

　　谈论在线办公这一市场前景时，须要将其一分为二地看：视频会议硬件和在线协作软件。

　　1.0时期的视频会议硬件，市场多年增长率低落，再加上天生硬伤，注定只是属于小众人群的需求。

　　真正让外界抱有巨大想象空间的，实在是2.0时期的在线办公软件。

　　但即便如此，疫情之下的爆发式增长也只是一个不可持续的短暂征象。

　　想要真正考验这个市场的成色，还须要等疫情过去后，看企业是否存在常态化的需求。

　　钉钉和企业微信这两个巨子级运用才推出不过四五年的韶光，其背后所依托的“家当互联网”观点更是2018年才被提出。

　　消费互联网跑了将近15年后才成熟，而更加繁芜的家当互联网，摸索出清晰的商业模式或许须要更长的韶光。

　　线上办公这个市场真正的进步与成熟，最须要的不是炒热观点与成本信心，而该当要捉住企业的需求进行持续产品迭代。

　　就像在2005年时，我们绝对无法预见滴滴、美团、淘票票的产品形态与市场空间。
它们走到本日，靠的是越来越精准的定位和越来越好用的产品。

　　线上办公的风口还须要多久能来？这股风又能吹多大？

　　本日的成本和媒体说了不算，业内的企业一步一个脚印做好自己的产品后，市场会给出答案。

　　参考资料：

[1]《远程办公罗生门》：间隔之下，是自由还是信赖危急 何书瑶、郭雅琼 DT财经 2020年2月5日

　　[2]《疫情中的复工季，远程办公能大显神威吗？》国泰君安通信团队 2020年2月3日

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