编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 06:54:04
顺丰、滑腻调皮、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司
测评办法:
从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品,寄件统一从各大快递公司线上平台下单。
测评目的:
检测各大快递公司在收费、速率、做事等方面的差异,创造所存在的问题,为快递公司改进和完善自身做事供应建议,为主管部门的决策供应参考依据。
随着618购物节的附近,消费者对快递的需求将日益增加,为提高快递业做事质量、提升消费者的满意度,奥一新闻对8家主流快递企业的收费及做事质量展开了测评、比较。
测评创造,寄送总重不超过1公斤的相同物品,不同快递公司收费最高存在9元价格差,从下单到上门取件最多存在2小时旁边的韶光差,而从上门取件到快递投递最长存在5天的韶光差。值得把稳的是,大众印象中“速率最快”的顺丰在测试中表现并非如此,而价格最高却是货真价实的。
价格
最高差9元,顺丰最贵
在填写寄件信息时创造,不同快递公司对付不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中,官方价格首重最贵的均是顺丰,最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。
以广州到安徽为例,本轮测试选择温度计作为测试物品,线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差,均匀价格为13.25元。个中顺丰最贵,为18元;中通最便宜,10元。
以广州到北京的快递为例,本轮测试选择杂志作为测试物品,最高价与最低价存在9元价格差,均匀价格为16.5元。顺丰收费23元,价格最贵;中通、申通与极兔为12元,价格最便宜。
以广州到青海的快递为例,本轮测试选择玻璃杯作为测试物品,最高与最低存在6元价格差,均匀价格为17.4元。本轮最贵为韵达,收费20元;极兔14元,最便宜。顺丰、京东与滑腻调皮在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。
而在实际寄件过程中创造,除了顺丰明确表示无法讲价以外,基本上所有快递都存在一定的议价空间,实际快递用度比官方收费标准便宜1-10元不等。
从广州寄往安徽的快递测试中,京东优惠力度最大,官网显示16元,快递员实际收取12.8元;广州寄往北京测试中,韵达快递员给予的优惠力度最大,官网显示的寄件价格为20元,快递员实际收取10元快递费;而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多,官网显示20元,实际收取15元快递费。
“每个公司都有给快递员的散单价格,这个价格与官网辅导价并不一致,存在一定的议价空间。”业内人士李师长西席向阐明道,“不接管讲价紧张由于不是老客户。”不过,李师长西席表示这紧张指的是加盟制的快递公司,顺丰这种直营的快递公司不接管讲价,是由于“快递员的收益已经包括在定价中。”
速率
下单到上门取件:最快0分钟,最慢超两小时
奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试创造,从下单到快递员打电话关照寄件的韶光间隔从0分钟到两个多小时不等。
从广州寄往安徽的测试中,均匀反应韶光为51分钟,反应最快的是顺丰,下单的同时电话关照,最慢的是滑腻调皮,间隔2小时16分钟后关照寄件。
以广州到北京的快递为例,下单到上门取件反应最快的是百世,间隔3分钟,反应韶光最长的为韵达,2小时3分钟,均匀反应韶光为57.25分钟。
而广州到青海的快递为例,下单到上门取件韶光间隔最短的为申通,2分钟,最长为极兔,2小时。均匀反应韶光为53分钟。顺丰、京东与滑腻调皮未在青海该地址开通快递点因此未参与测评。
运输:顺丰并非总是最快,不同快递最多存在5天韶光差
以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速率最快”,但是在三轮快递测试中,顺丰的情形并非如此。
在广州到安徽的快递测试中,快递员上门取件到投递收件地址韶光间隔最短的是京东,为49.2小时;间隔最长是申通,95.6小时,均匀时长为59.77小时。韶光间隔最短与最长相差46.4小时,存在靠近2天的韶光差。
在广州到北京的快递测试中,韶光最快为顺丰,21.78小时,最慢为中通,90.53小时。均匀时长为62.85小时,韶光间隔最短与最长相差68.75小时,存在近3天的韶光差。
在广州到青海的快递测试中,韵达韶光最快,上门取件到关照收件的韶光为74.13小时。百世的韶光最慢,为194.75小时。均匀时长为139.18小时,间隔韶光最短与最长相差120.62小时,存在约5天的韶光差。
相同的物品、相同的出发点、相同的寄件韶光、相同的目的地,不同的快递公司之间最长竟存在5天的投递韶光差,这个中的影响成分又有哪些?辽宁的通达系转运中央事情职员阐明,影响转运效率的成分有很多:“景象、车辆配置、转运中央事情效率、末端网点离转运中央的间隔、一天内有没有二次派送以及快递员等,都是影响成分。”
不过,他表示,“理论上道路畅通的情形下,通达系(即中通、申通、滑腻调皮、百世汇通与韵达)干线运输的韶光不会相差很多,都是末端网点差异化比较严重。”这个中,二次派送影响力度可能较大。有些网点由于离转运中央较近,一天内会来中央提两次货,快递员便可进行二次派送。“签收率的考察一样平常对付二派的考察都比较宽松,有些快递员不爱送可能就留着等第二天。”
做事
偏远地区网点覆盖有待完善,取件关照以短信为主
在做事方面,奥一新闻设置了寄送范围(是否可寄偏远地区)、关照取件形式(电话关照做事最佳,短信、线上次之)与是否可寄生鲜产品等作为比拟维度。
寄送范围:顺丰、京东与滑腻调皮未在部分偏远地区设立快递点
在广州到青海的测试中,顺丰、滑腻调皮与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件。当致电咨询时,顺丰与滑腻调皮客服均表示暂时无法配送,未来将完善干系网点。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转互助快递公司(如邮政)的办法进行配送,线上平台无法下单可以直接联系网点快递员,查询到有互助快递则可以下单。
关照取件形式:多数快递短信关照
关照取件形式维度,广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话关照,别的快递则是短信形式;广州寄北京的测试均为短信关照;值得把稳的是,在广州寄青海的测试中,在申通的线上平台创造,在投递西宁市之后该快递显示详细收件地址超出配送范围,自行转到邮政进行下一步派送。
在此过程中 ,韵达的投递韶光最短,仅用三天便投递青海目的地,但是在到达的3天后却显示无人取件,快递被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件关照。致电韵达客服讯问缘故原由,客服表示表示由于该青海网点近日在整改改换卖力人,忘却关照收件人,并报歉。
申通快递线上平台显示自行转至邮政连续派送
生鲜产品:顺丰、京东与极兔可揽收,极兔保丢不保损
在调查中,创造仅顺丰、京东与极兔快递表示可以吸收生鲜产品。其他五家快递均表示不吸收生鲜产品。滑腻调皮快递客服表示,生鲜属于食品类的易损品,规定禁止揽收,不过“可能不同网点不一样,可以考试测验多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步阐明,由于本网点没有冷链车与冰库,不能担保生鲜产品不会变质腐坏。
那么可以寄生鲜的三家快递公司须要寄件人如何操作?以顺丰为例,生鲜产品须要用户自己冷冻, “不同的生鲜种类规定的最大重量不同,但是不会超过15公斤,超重我们是拒收的,由于无法担保生鲜的质量。”同时,快递公司可以供应泡沫箱与冰袋,这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中,顺丰收取3-5元保鲜做事费(偏远地区可能7元以上,最高不超过10元)。若由于运输超时或破坏导致变质该当如何赔偿?顺丰客服表示,在时效期内投递但包装有破损则可以赔偿,若外包装未破坏则不卖力理赔。
以京东为例,寄件人可以选择自行包装也可让快递员卖力包装。快递员包装详细用度可参考荔枝包材用度标准,从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装,包装按套装收费,1.5公斤容量规格7元,2.5公斤容量规格9元,5公斤容量规格11元。同时,生鲜产品需走保险做事,单件500元内1元保价,1000元内2元保价,超过1000元可申请降落保价费,以总代价的0.5%缴纳保险费。
以极兔为例,快递员不供应生鲜包装做事,须要寄件人自行包装。并且对付生鲜产品,该快递公司保丢不保损:“我们会说估量几天会到,客户须要自己估量一下这个韶光段内是否会变质再选择要不要寄。”而当讯问详细的赔偿细则,该业务员并未透露。限重方面,他表示,生鲜产品须要在20公斤以内,“偶尔可以超过20公斤,但是要事先关照一下,我们须要和上级报备。”
收费标准由各快递公司业务员或客服供应
在寄送质量方面,8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递无缺,并无丢失或破损征象。
在保障价格、速率、寄送质量的同时,提升消费者做事体验也是至关主要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高?影响消费者满意度的成分有哪些?在收寄快递过程中,消费者又碰着了哪些痛点?针对这些问题,奥一团队网络了1000+份调查问卷,采访了20+位消费者,深度呈现消费者视角下快递行业做事质量的现状,敬请关注后续宣布。
监制:谢艳霞
策划:谢江涛 高春明
统筹:管玉慧
实行:林思思 管玉慧 张洁莹
测试团队:奥一新闻 管玉慧 林思思 见习 张洁莹
演习生 林少娟 冯潇慧 刘婕 魏佳琳
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