退货遭到拒绝应该若何应对？

吴师长西席：我最近在网上买了一个背包，收到货并试背后，对颜色和格局都不太满意，因此在七天内申请了无情由退货，并自己出运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。
商家收到货后，谢绝了我退货退款哀求，情由是包上有一处玄色污迹。
但我试背时非常小心，这处污迹该当是包上原来就有的。

答：根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由，但消费者定做；鲜活易腐；在线下载或消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊除外。
消费者退货的商品应无缺。
经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。
你跟商家争议的焦点紧张在于退货商品是否“无缺”，包上的污迹是谁造成的。
如果你没有开箱视频或试背时的照片或视频，确实较为被动，在难以举证的情形下，承担合理的折旧费是可以接管的。

（俞为鹏 整理）

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