不愧是大年夜厂！他们都是这样处理“异常状态”的值得收藏~

看了上千个大厂APP精良案例后，我深刻总结了近百条案例心得，之：

学会在“非常状态”下，设计出合理、有趣的内容展示。

履历数量：4条适用工具：产品体验/UI设计大厂来源：抖音/谷歌/亚马逊/马蜂窝等

一、履历拆解

非常状态的范畴，包括了用户常见的缺点页面（如404）、网络连接问题（断网）、以及用户行为的非常情形。
对每一种非常状态的处理都可能须要不同的设计谋略，以知足用户在不同情境下的需求。

不仅哀求内容展示合理，还应具备意见意义性，以缓解用户的负面感情，提升用户体验，同时展现设计的创造性和关怀。

二、案例解读

那么在各个大厂产品中，又有哪些精良的处理办法呢？

1. 思考非常行为下的缘故原由

抖音的搜索时有被惊到，比如在输入持续串的乱码、不规则的字符后，搜索结果都是一些手办、玩具、游戏等之类的视频，而不是直接展示「暂无结果」的干系提示。

为什么呢：由于能输入持续串的乱码、不规则的字符，除了是屏幕在口袋里欠妥心按到在误操作外，还可能是孩子在乱玩手机，欠妥心按到了搜索功能并打出了看不到的词语。

因此展示有关的「儿童视频」不失落为一个好的处理办法，能让他们乖一点看看有趣的动画视频，还能提升用户在抖音的不雅观看韶光，一石二鸟。

不敷之处：这个设计对付某些用户可能会产生困惑，由于他们可能会认为这些与他们搜索意图无关的内容并不适宜他们不雅观看，这可能会降落他们的搜索体验和满意度。

2. 学会领悟产品属性

1）马蜂窝：“景点照”缺省页

马蜂窝作为一款旅游APP，在问答和圈子没有内容时除结案牍提示外，还给每个空状态添加了真实的拍照图片，底下还附带拍摄地提示（国家-城市-景点名称）。

办理问题：办理了「我的」页面无内容时用户体验较差的问题，供应了愉快的用户界面，减轻了用户的失落望感。
通过贴合产品定位的元素，供应了更有趣和吸引人的用户界面。

不敷之处：图片加载韶光可能会影响用户体验，尤其在网络较差的情形下。

2）大麦：“歌手纪念”404页

大麦网的404页面在碰着页面丢失状况时，不仅显示标准的404标志，而且以某位已故歌手为主题，展示其纪念页。
每次页面丢失时，涌现的歌手信息不同，但都包含该歌手的照片和平生先容。

办理问题：通过将页面丢失与已故歌手的纪念相结合，成功办理了传统404页面冷漠、无趣的问题。
这种设计办法为用户供应了一种令人冲动的文艺体验，使其在面对缺点时感想熏染到一份分外的关怀，增强了用户的情绪连接。

不敷之处：可能存在一些用户对付这种文艺化的404页面设计不习气，部分用户可能更希望直接得到有关缺点的详细信息，而非通过纪念页来表达。

3）figma：“钢笔工具”404页

Figma是一个跨平台在线协作设计工具，其404界面同样延续了产品的设计工具属性。
Figma通过增加互动元素，如钢笔工具，让用户对404页面产生兴趣和好奇，转化用户的负面感情，提高了用户体验。

办理问题：塑造了Figma产品的设计工具属性，增强了品牌形象。
而且在设计中加入互动元素，增强了用户对页面的吸引力与品牌粘性

不敷之处：只管404页面增加了钢笔工具等元素，但是实际上它仍旧是用户到达缺点页面时的提示，本身并不是一个完全的功能页面。

还有dribbble的404页面，也是通过根据用户选择的颜色推举作品，供应了种分歧凡响的用户体验，减轻了用户因找不到所需信息而产生的负面感情。

3. 制造意见意义性彩蛋

之前某年的11月28日是娱乐圈值得被“纪念”的日期，发生了太多负面新闻了。
太多的搜索量导致百度也崩溃了。
但是百度团队用了「自嘲的口吻+搞笑的配图」进行处理，也是显得很故意思。

办理问题：通过自嘲+搞笑的画风来缓解用户的不满感情，让用户专心等待技能职员的修复。
同时给用户带来惊喜并拉进用户之间的间隔。

不敷之处：不适用于所有的业务场景。

还有用户在利用亚马逊App时触发了404页面，系统会呈现文案「天呐噜！
网络断了」，并搭配一组狗狗的萌照。

不仅如此，页面中的汪星人萌照是多组的，每次涌现404状况时都会随机显示一只可爱的狗狗。

办理问题：过引入卖萌的汪星人元素，将用户从沮丧的缺点状态中拉出，为用户供应了一种可爱而愉悦的体验，有效降落了用户的不适感。

不敷之处：可能存在一部分用户对付动物元素不感兴趣，或者期望更直接的缺点信息反馈。
设计带有一定主不雅观性，可能不被所有用户广泛接管。

4. 设计小游戏增加留存

在利用谷歌浏览器的情形下如果断网，网页会涌现一只像素小恐龙。
如果你敲击一下空格键，那么小恐龙就会动起来，开始一个小游戏。

办理问题：让等待网络规复中的用户不会无事可做、不会由于等待韶光长而产生感情。
同时通过「游戏化的设计」突显产品的个性化做事与对用户的重视程度。

不敷之处：

可能会分散用户的把稳力：虽然小游戏可以在等待网络规复期间为用户供应娱乐，但也可能会导致用户在本应专注于待加载的网页内容时分散把稳力，延长用户的等待韶光。
有可能增加产品繁芜性：引入小游戏须要在产品中加入额外的设计和开拓资源，可能会增加产品的繁芜性和掩护本钱。

还有利用Microsoft Edge的情形下如果断网，网页会涌现一个冲浪小游戏，选择感兴趣的角色后可用键盘掌握船板运动。

办理问题：让通过供应一个小游戏来缓解用户等待网络规复的无聊和不安感情，断网了等待规复中的用户不会无事可做、不会由于等待韶光长而产生感情。

不敷之处：果用户永劫光等待网络规复，可能会以为这个游戏比较无聊，缺少持续吸引力。

三、末了总结

综上所述，要想处理产品的非常装有，可以总以下方面考试测验入手：

思考非常行为下的缘故原由；学会领悟产品属性；制造意见意义性彩蛋；设计小游戏增加留存。

好了，以上便是作者对「非常情形」的一些小思考，不知道有没有帮助到你。

专栏作家

和出此严，微信公众号：和出此严，大家都是产品经理专栏作家。
一枚在鹅厂发展中的“90后老干部”，主产各种接地气的交互/产品干货。
以做产品的办法，写好每一篇文章。

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